היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות עוזרים לכם לתת עדיפות לפלחים ספציפיים של לקוחות בקמפיינים למיקסום הביצועים, בקמפיינים לרשת החיפוש ובקמפיינים של שופינג. מידע נוסף על היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
בהתאם ליעד של מחזור החיים ולמצב הבידינג שאתם משתמשים בו, יש כמה דרכים לאפשר ל-Google לזהות אילו לקוחות נמצאים בפלחים הרצויים. אפשר לשלב בין הדרכים השונות. שימו לב שהזיהוי האוטומטי של Google הוא השיטה שמוגדרת כברירת מחדל ביעד 'צירוף לקוחות חדשים'.
הנושאים בדף
- לקוחות חדשים ש-Google זיהתה
- לקוחות חדשים מרשימת חברים בקהל שהעליתם
- לקוחות חדשים מתג מעקב המרות
- המרות מלקוחות קיימים
זיהוי פלחי לקוחות לפי היעד של מחזור החיים ומצב הבידינג
| יעד מחזור החיים | המצב |
פלח הלקוחות שרוצים להגיע אליו או לתת לו עדיפות |
סוג רשימת הלקוחות | אפשרויות לרשימות של לקוחות |
|
צירוף לקוחות חדשים |
מצב "ערך של לקוחות חדשים" |
לקוחות חדשים | לקוחות קיימים |
אפשרויות:
|
|
מצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה" (בטא) |
לקוחות חדשים עם ערך גבוה | לקוחות קיימים עם ערך גבוה |
אפשרויות:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. זיהוי אוטומטי, רשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ואפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות לא מתאימים למצב הזה. |
|
| מצב "לקוחות חדשים בלבד" | לקוחות חדשים | לקוחות קיימים |
אפשרויות:
|
|
| שימור לקוחות | מצב "החזרת לקוחות לא פעילים" (בטא) | לקוחות לא פעילים | לקוחות לא פעילים |
אפשרויות:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. זיהוי אוטומטי, רשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ואפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות לא מתאימים למצב הזה. |
| מצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה" (בטא) | לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה | לקוחות קיימים עם ערך גבוה* |
אפשרויות:
כדי לזהות לקוחות בפלח הזה, אפשר להעלות רשימות רק באמצעות השיטות שמפורטות למעלה. זיהוי אוטומטי, רשימות רימרקטינג שמבוססות על תגים ואפשרויות אחרות של התאמה ללקוחות לא מתאימים למצב הזה. |
**במצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה" ובמצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה" נעשה שימוש באותה רשימת לקוחות, כלומר "לקוחות קיימים עם ערך גבוה". כתוצאה מכך, אם כבר הגדרתם את אחד מהמצבים האלה, רשימת הלקוחות הקיימים שיש להם ערך גבוה תוחל אוטומטית גם על המצב השני אם הוא יופעל. הסיבה לכך היא ששני המצבים מסתמכים על רשימה של לקוחות קיימים עם ערך גבוה כדי להגיע לפלחי הלקוחות הרצויים, גם אם הרשימה משמשת בכל מצב בצורה שונה. במצב "לקוחות חדשים עם ערך גבוה", אנחנו משתמשים ברשימה של הלקוחות הקיימים שיש להם ערך גבוה כדי לחזות לאילו מבין הלקוחות החדשים יש סיכוי טוב להניב ערך גבוה. לעומת זאת, במצב "החזרת לקוחות לא פעילים עם ערך גבוה", אנחנו משתמשים ברשימה של הלקוחות הקיימים שיש להם ערך גבוה בשילוב עם הרשימה "לקוחות לא פעילים", כדי להבין לאילו מבין הלקוחות הלא פעילים יש ערך גבוה.
זיהוי אוטומטי של Google
האפשרות הזו היא ברירת המחדל כשבוחרים ביעד "צירוף לקוחות חדשים". אם הגדרתם את מעקב ההמרות ב-Google Ads למעקב אחרי "רכישות", Google יכולה ליצור באופן אוטומטי רשימת חברים בקהל על סמך עד 540 הימים האחרונים של הפעילות בקמפיין והרכישות שתועדו במעקב. זאת השיטה הכי קלה להבחנה בין לקוחות חדשים לבין לקוחות קיימים, אבל היא פחות מקיפה כי משתמשים יכולים להסיר קובצי Cookie ולבטל את ההסכמה לשימוש בהם.
לקוחות מרשימת חברים בקהל
אפשר גם להקצות רשימות קהלים באמצעות "התאמה ללקוחות" (מחברים של CRM ו-CDP דרך המרכז של Google Ads לניהול נתונים, רשימות לקוחות שמבוססות על המרות, קהלים ב-GA4 ו/או העלאה ישירה) או באמצעות רשימות רימרקטינג מבוססות-תגים, אם רלוונטי. כך תוכלו להגדיר פילוח לקוחות על סמך מידע עדכני שבדקתם. כדי להקצות את רשימות הקהלים ליעדים במחזור החיים:
אחרי שיוצרים את רשימת החברים בקהל, מבצעים את השלבים הבאים כדי לבחור אותה.
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל היעדים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח המרות בתפריט הקטעים.
- לוחצים על סיכום.
- בתפריט "סיכום המרות" שנמצא בצד ימין, לוחצים על עריכה בקטע "צירוף לקוחות" או בקטע "שימור לקוחות".
- רשימות הקהלים שהעליתם יוצגו בתיבה "הגדרת לקוחות קיימים" או בתיבה "לקוחות לא פעילים". לחלופין, אפשר לחפש את רשימת החברים בקהל באמצעות הקלדת שם הרשימה בשדה החיפוש ובחירה בתיבה שליד הרשימה הנכונה.
- בוחרים עד חמש רשימות קהלים.
- לוחצים על אישור.
.איך פלח הלקוחות מוגדר בדוחות
במאמר בנושא מדידת הביצועים של קמפיינים עם יעדים של מחזור חיים מוסבר איך פילוח הלקוחות מוגדר בדוחות.