本文說明廣告活動沒有進行最佳化調整來獲取新客時，幾種常見的可能狀況，以及疑難排解步驟。
本頁內容
提示：建議參閱「獲取新客目標簡介」一文，詳細瞭解廣告活動目標、獲取新客目標的使用條件，以及設定和啟用這種目標的方式。
成效低於預期
目標是「獲取新客」的最高成效或搜尋廣告活動，廣告放送量偶爾會低於預期。問題可能出在廣告活動設定有誤，請按照以下步驟進行疑難排解。
步驟 2 之 1：確認廣告活動設定
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示
。
- 按一下版面選單的「廣告活動」下拉式選單。
- 按一下「廣告活動」。
- 在「廣告活動」頁面，找出您要編輯的最高成效或搜尋廣告活動。
- 按一下廣告活動名稱旁的齒輪圖示
，「設定」面板會隨之開啟。
- 展開「獲取新客」部分，確認已經勾選了「只針對新顧客出價」選項。
- 展開「獲取新客」部分，然後確認下列事項：
- 已勾選「調整出價以獲取新客」旁的核取方塊。
- 如果您原本選擇「只針對新顧客出價」，但覺得成效並沒有提升，建議改為勾選「針對新顧客提高出價 (建議採用)」，不限制廣告活動的觸及範圍。
- 若擔心選用「只針對新顧客出價」選項後，成效提升效果不夠理想，建議改用「針對新顧客提高出價 (建議採用)」設定，不對廣告活動觸及範圍設限。
步驟 2 之 2：確認轉換設定
注意：「摘要」頁面顯示的內容可能因轉換設定而異。請先詳閱下列詳細說明，再著手進行疑難排解。
- 如果設定了購物轉換，獲取新客目標會顯示在頁面上方。
- 如果並未設定購物轉換，獲取新客目標會顯示在頁面底部。
- 如果獲取新客目標設定有誤，「轉換」頁面不會顯示該目標。
- 在左側導覽面板中，按一下「目標」圖示
。
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「摘要」。
- 非零售業廣告主需要確認記錄中的購物轉換來自過去 30 天，或是已經提供了現有顧客名單，否則無法啟用獲取新客目標。
- 如果獲取新客目標的設定正確無誤，請確認將目標加進廣告活動的時間。
- 最高成效和搜尋廣告活動需要 1 至 2 週來適應大幅變動 (例如新的指定目標和最佳化設定)，請給廣告活動足夠的調適時間。
- 如果轉換設定沒有問題，請確認搜尋或最高成效廣告活動的設定正確無誤。
回訪顧客所占比例偏高
就算指定廣告活動只在有機會招攬新客時出價，觸及對象仍可能有部分是回訪顧客。可能原因如下：
- 廣告活動尚未啟用獲取新客目標 (系統只能為已啟用這種目標的廣告活動記錄新客和現有顧客。如要啟用，請按照「確認廣告活動設定」一節的步驟操作)。
- Google Ads 無法識別現有顧客 (比方說對方使用全新或系統無法辨識的裝置/瀏覽器)。
- 同一筆廣告點擊促成了多次轉換，因此系統評估「盡量爭取轉換」或「盡量提高轉換價值」等出價目標的達成進度時，將全部轉換和所創造的價值都納入考量。
不明類別顧客所占比例偏高
您可能會在某些情況中發現，目標是盡量獲取新客的廣告活動觸及大量「不明」類別的顧客。
- 廣告活動尚未啟用獲取新客目標 (系統只能為已啟用這種目標的廣告活動記錄新客和現有顧客。如要啟用，請按照「確認廣告活動設定」一節的步驟操作)。
- 請檢查廣告活動啟用獲取新客目標的日期範圍。系統標示新客和現有顧客的作業無法溯及既往，因此評估獲取新客廣告活動的成效時，請選取廣告活動啟用此目標後的日期範圍。
- 系統不會將非購物轉換歸類為新客和現有顧客。
- 使用者可能停用了廣告個人化功能，或是沒有可用的 Cookie。
- 可能有過多轉換來自違禁類別商品/服務 (例如酒精飲料或賭博)，因此無法追蹤並標示新客或回訪顧客。
