“新客户获取”目标的问题排查

“新客户获取”目标采用效果最大化广告系列或搜索广告系列助您揽获新客户。您可以选择优化广告系列，让其针对新客户提高出价，或者仅针对新客户出价。

下面列举了广告系列未以获取新客户为目标进行优化时，可能会出现的一些常见情况以及相应的问题排查步骤。

提示：您可参阅“新客户获取”目标简介，详细了解您的广告系列目标、“新客户获取”目标的要求或设置和启用选项。

有时，设定了“新客户获取”目标的效果最大化广告系列或搜索广告系列所投放的广告数量可能会低于预期。这可能是因为广告系列设置不正确。请按照以下步骤进行问题排查。

在 Google Ads 账号中，点击广告系列图标。
点击该版块菜单中的广告系列下拉菜单。
点击广告系列。
在“广告系列”页面上，找到要修改的效果最大化广告系列或搜索广告系列。
点击广告系列名称旁边的齿轮图标，以打开“设置”面板。
展开“客户获取”部分，并确认已选中“仅针对新客户出价”。
展开“客户获取”部分，并确认：
- 已选中“调整出价以帮助您争取新客户”复选框。
- 如果您选择了“仅针对新客户出价”并担心广告效果未得到优化，建议您改选“针对新客户提高出价（推荐）”，因为此选项不会限制广告系列的覆盖面。
- 如果选择“仅针对新客户出价”后，您担心广告的优化效果，不妨考虑选择“针对新客户提高出价（推荐）”。针对新客户提高出价不会限制广告系列的覆盖面。

注意：“摘要”页面的显示方式可能会有所不同，具体因转化设置方式而异。在开始之前请先查看以下详细信息。

点击左侧导航面板中的目标图标。
点击该版块菜单中的转化下拉菜单。
点击摘要。
非零售类广告客户需要确认所列购买转化是否发生在过去 30 天内，或是否已加入现有客户用户名单。您必须选择上述任何一项，才能启用“新客户获取”目标。
如果已正确设置您的“新客户获取”目标，请确认何时将其添加到广告系列。
- 效果最大化广告系列和搜索广告系列需要 1-2 周的时间来适应对广告系列所做的任何重大更改。您的广告系列可能需要一段时间来适应新的定位和优化设置。
如果设置没有问题，请检查搜索广告系列或效果最大化广告系列是否已正确设置。

如果广告系列专门针对新客户出价，您有时可能仍会发现广告系列中有一些回头客。可能情况如下：

系统仅针对启用了“新客户获取”目标的广告系列生成新客户和现有客户的报告（请按照上述“检查您的广告系列设置”中的步骤操作）。
Google Ads 无法识别现有客户。例如，如果现有客户使用全新或无法识别的设备或浏览器。
有多次转化被归因于同一次广告点击。在这种情况下，系统会根据相应的所有转化和转化价值来设置您的出价目标（例如“尽可能提高转化次数”或“尽可能提高转化价值”等出价策略）。

在以下几种情况下，您可能会发现，在以新客户获取为目标进行优化的广告系列中，已分类为“未知”的客户占比较高。

系统仅针对启用了“新客户获取”目标的广告系列生成新客户和现有客户的报告（请按照上述“检查您的广告系列设置”中的步骤操作）
在广告系列中启用“新客户获取”目标时检查日期范围，因为系统只会提供启用新客户获取设置之后的新客户和现有客户分类，而不会往回追溯。因此，在评估启用了“新客户获取”目标的广告系列的效果时，请选择一个在广告系列中启用此设置后的日期范围。
系统不会将非购买转化分类为新客户和现有客户。
用户可能关闭了广告个性化功能，或者没有可用的 Cookie。
过多转化可能来自被禁类别（例如，酒精饮料或赌博），系统无法跟踪此类转化并将其分类为新客户或回头客。

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