Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sử dụng chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm để giúp bạn thu nạp khách hàng mới. Bạn có thể chọn tối ưu hoá chiến dịch để đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới hoặc chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới.
Nếu chiến dịch của bạn không tối ưu hoá để thu nạp khách hàng mới, thì dưới đây là một số trường hợp phổ biến mà bạn có thể gặp phải và các bước khắc phục sự cố.
Trên trang này
Hiệu suất thấp hơn dự kiến
Đôi khi, những chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm sử dụng mục tiêu thu nạp khách hàng mới có thể phân phát ít quảng cáo hơn dự kiến. Điều này có thể là do bạn đã thiết lập chiến dịch không chính xác. Hãy làm theo các bước dưới đây để khắc phục sự cố.
Bước 1/2: Xác nhận các chế độ cài đặt chiến dịch
- Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Chiến dịch
.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Chiến dịch trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Chiến dịch.
- Trên trang "Chiến dịch", hãy tìm chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất hoặc chiến dịch Tìm kiếm mà bạn muốn chỉnh sửa.
- Nhấp vào biểu tượng bánh răng
bên cạnh tên chiến dịch để mở bảng điều khiển "Cài đặt".
- Mở rộng mục "Thu nạp khách hàng" và xác nhận rằng bạn đã đánh dấu vào mục "Chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới".
- Mở rộng mục "Thu nạp khách hàng" rồi xác nhận rằng:
- Bạn đã đánh dấu vào ô "Điều chỉnh chiến lược đặt giá thầu để giúp bạn có được khách hàng mới".
- Nếu đã chọn "Chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới" và bạn lo ngại rằng hiệu suất chiến dịch không được tối ưu hoá, thì bạn nên chọn "Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới (đề xuất)" vì chế độ này sẽ không làm giới hạn phạm vi tiếp cận của chiến dịch.
- Nếu bạn lo ngại về việc tối ưu hoá hiệu suất sau khi chọn "Chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới", hãy cân nhắc chọn "Đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới (đề xuất)". Việc đặt giá thầu cao hơn cho khách hàng mới sẽ không làm giới hạn phạm vi tiếp cận của chiến dịch.
Bước 2/2: Xác nhận chế độ cài đặt lượt chuyển đổi
Lưu ý: Trang "Tóm tắt" có thể có thể trông sẽ khác tuỳ thuộc vào cách bạn thiết lập lượt chuyển đổi. Hãy xem các thông tin chi tiết sau đây trước khi bắt đầu.
- Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sẽ xuất hiện ở đầu trang nếu bạn đã thiết lập lượt chuyển đổi giao dịch mua.
- Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sẽ nằm ở cuối trang nếu bạn chưa thiết lập lượt chuyển đổi giao dịch mua.
- Mục tiêu thu nạp khách hàng mới sẽ không xuất hiện trong trang "Lượt chuyển đổi" nếu bạn thiết lập mục tiêu đó không đúng cách.
- Nhấp vào biểu tượng Mục tiêu
trong bảng điều hướng ở bên trái.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống Lượt chuyển đổi trong trình đơn khu vực.
- Nhấp vào Tóm tắt.
- Đối với những nhà quảng cáo ngoài ngành bán lẻ, hãy xác nhận rằng những lượt chuyển đổi giao dịch mua được liệt kê đều thuộc phạm vi 30 ngày qua hoặc bạn đã thêm danh sách người dùng là khách hàng hiện tại. Bạn phải sử dụng một trong hai lựa chọn này để bật mục tiêu thu nạp khách hàng mới.
- Nếu bạn đã thiết lập đúng cách mục tiêu thu nạp khách hàng mới, hãy xác nhận thời điểm thêm mục tiêu đó vào chiến dịch.
- Chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất và chiến dịch Tìm kiếm cần 1 đến 2 tuần để điều chỉnh theo mọi thay đổi quan trọng đối với chiến dịch. Chiến dịch có thể mất một khoảng thời gian để điều chỉnh theo chế độ cài đặt tối ưu hoá và nhắm mục tiêu mới này.
- Nếu bạn không gặp vấn đề gì về việc thiết lập, hãy xác nhận rằng chiến dịch Tìm kiếm hoặc chiến dịch Tối đa hoá hiệu suất đã được thiết lập đúng cách.
Tỷ lệ khách hàng cũ ở mức cao
Nếu chiến dịch chỉ đặt giá thầu cho khách hàng mới, đôi khi bạn vẫn có thể nhận thấy một số khách hàng cũ cho chiến dịch của mình. Điều này có thể xảy ra:
- Khách hàng mới và khách hàng hiện tại sẽ chỉ được báo cáo cho những chiến dịch đã bật mục tiêu thu nạp khách hàng (hãy làm theo các bước trong phần "Kiểm tra chế độ cài đặt chiến dịch" ở trên).
- Nếu Google Ads không thể xác định khách hàng hiện tại. Ví dụ: khách hàng hiện tại đang sử dụng một thiết bị/trình duyệt mới hoặc không nhận diện được.
- Nếu có nhiều lượt chuyển đổi được phân bổ cho cùng một lượt nhấp vào quảng cáo, thì tất cả lượt chuyển đổi và giá trị lượt chuyển đổi sẽ được xem xét nhằm giúp bạn đạt được mục tiêu đặt giá thầu (như tối đa hoá lượt chuyển đổi hoặc tối đa hoá giá trị lượt chuyển đổi, v.v.).
Tỷ lệ khách hàng không xác định ở mức cao
Trong một số trường hợp, bạn có thể thấy chiến dịch có tỷ lệ khách hàng được phân loại là "không xác định" ở mức cao nên không thể tối ưu hoá để thu nạp khách hàng mới.
- Khách hàng mới và khách hàng hiện tại sẽ chỉ được báo cáo cho những chiến dịch đã bật mục tiêu thu nạp khách hàng (hãy làm theo các bước trong phần "Kiểm tra chế độ cài đặt chiến dịch" ở trên)
- Kiểm tra phạm vi ngày mà bạn bật mục tiêu thu nạp khách hàng trong chiến dịch. Khách hàng mới và khách hàng hiện tại chỉ được chỉ định sau thời điểm bạn bật. Khi đánh giá hiệu suất của chiến dịch thu nạp khách hàng, hãy chọn một phạm vi ngày sau khi bật chế độ cài đặt này trong chiến dịch.
- Lượt chuyển đổi không phải lượt chuyển đổi giao dịch mua sẽ không được phân loại thành khách hàng mới và khách hàng hiện tại.
- Người dùng có thể đã tắt tính năng cá nhân hoá quảng cáo hoặc không có cookie.
- Quá nhiều lượt chuyển đổi có thể đến từ những sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục bị cấm (ví dụ: đồ uống có cồn hoặc cờ bạc) mà hệ thống không thể theo dõi để chỉ định là khách hàng mới và khách hàng cũ.
