Yeni müşteri edinme (NCA) hedefi, yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olmak için Maksimum Performans, Arama Ağı veya Talep Yaratma kampanyalarını kullanır. Kampanyayı yeni müşteriler için daha yüksek teklif verecek veya yalnızca yeni müşteriler için teklif verecek şekilde optimize etmeyi seçebilirsiniz.
Kampanyanız yeni müşteriler elde edecek şekilde optimizasyon yapmıyorsa karşılaşabileceğiniz bazı yaygın senaryoları ve sorun giderme adımlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Bu sayfada ele alınan konular:
Beklenenden düşük performans
Bazı durumlarda, yeni müşteri edinme hedefinin kullanıldığı Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyaları beklenenden daha az reklam yayınlayabilir. Bu durum yanlış kampanya ayarlarından kaynaklanıyor olabilir. Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Adım 1/3: Kampanya ayarlarınızı kontrol edin
- Kampanyalar menüsünde
Kampanyalar'a gidin.
- "Kampanyalar" sayfasında, düzenlemek istediğiniz Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyasını bulun.
- "Ayarlar" panelini açmak için kampanya adının yanındaki dişli simgesini
seçin.
- "Müşteri edinme" bölümünü genişletin ve "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğinin işaretli olup olmadığını kontrol edin.
- "Müşteri edinme" bölümünü genişletin ve aşağıdakileri kontrol edin:
- "Yeni müşteriler kazanmak için teklifli sisteminizi ayarlayın" kutusu işaretli olmalıdır.
- "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğini işaretlediyseniz ve performansınızın optimize edilmediğinden endişeleniyorsanız "Yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver (önerilir)" seçeneğini işaretlemenizi öneririz. Bu seçenek kampanyanızın erişimini sınırlamaz.
- "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğini işaretledikten sonra performansınızın optimizasyonuyla ilgili endişeleriniz olursa "Yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver (önerilir)" seçeneğini işaretlemeyi tercih edebilirsiniz. Yeni müşteriler için daha yüksek teklif vermeniz kampanyanızın erişimini sınırlamaz.
seçin.Adım 2/3: Dönüşüm ayarlarınızı kontrol edin
Not: "Özet" sayfası, dönüşümlerinizin nasıl ayarlandığına bağlı olarak farklı görünebilir. Başlamadan önce aşağıdaki ayrıntıları inceleyin.
- Satın alma dönüşümleri ayarlanmışsa yeni müşteri edinme hedefiniz sayfanın en üstünde gösterilir.
- Satın alma dönüşümleri ayarlanmamışsa yeni müşteri edinme hedefiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.
- Hedef doğru şekilde ayarlanmamışsa yeni müşteri edinme hedefiniz "Dönüşümler" sayfasında gösterilmez.
- Hedefler menüsünde
Özet'e gidin.
- Perakendeci olmayan reklamverenler için satın alma dönüşümlerinin son 30 gün içinde gerçekleşip gerçekleşmediğini veya mevcut müşteri kullanıcı listesinin eklenip eklenmediğini kontrol edin. Yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirmek için bu seçeneklerden birini kullanmalısınız.
- Yeni müşteri edinme hedefiniz doğru şekilde ayarlanmışsa bu hedefin kampanyaya ne zaman eklendiğini kontrol edin.
- Maksimum Performans ve Arama Ağı kampanyalarının, kampanyada yapılan önemli değişikliklere uyum sağlaması için 1-2 hafta gerekir. Kampanyanızın bu yeni hedefleme ve optimizasyon ayarına uyum sağlaması zaman alabilir.
- Ayarlarla ilgili bir sorun yoksa Arama Ağı kampanyasının, Maksimum Performans kampanyasının, veya Talep Yaratma kampanyasının doğru şekilde ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
Adım 3/3: Müşteri listesi eşleşme oranlarınızı kontrol edin
Yeni ve mevcut müşterileri tespit ederken NCA hedefinin mümkün olduğunca doğru olması için reklamverenlerin, dönüşüm izleme etiketinde otomatik algılamayı ve yeni ve mevcut müşteri parametresini desteklemek amacıyla birinci taraf verilerini kullanmasını öneririz.
NCA kampanyalarında birinci taraf verilerini kullanmayı tercih eden reklamverenler, birinci taraf verileri müşteri listesi sağlamak için Müşteri Eşleştirme yöntemini kullanabilir. Bir kullanıcının yeni mi yoksa mevcut bir müşteri mi olduğunu belirlerken olabildiğince doğru bir tespit yaptığımızdan emin olmak için en yüksek eşleşme oranlarına sahip olmak üzere, Müşteri Eşleştirme'yi kullanan reklamverenlerden en iyi verileri sağlamalarını isteriz. Eşleşme oranı, birinci taraf verilerini paylaşmayı kabul etmeyen kullanıcılar hariç tutulduktan sonra, birinci taraf verilerinizi kapsayan Müşteri Eşleştirme listeniz ve Google kullanıcılarınız genelinde eşleşen kullanıcıların yüzdesi olarak tanımlanır. Reklamverenlerinizin Müşteri Eşleştirme eşleşme oranlarını doğrudan Google Ads Kitle Yöneticisi'nden veya Google Ads Veri Yöneticisi'nden (eşleşme oranı sütununu ekleyerek) kontrol edebilirsiniz.
Eşleşme oranını artırmak için birden fazla e-posta adresi (varsa), telefon numarası ve posta kodu gibi birden fazla eşleşme anahtarı sağlamayla ilgili en iyi uygulamalardan yararlanmanızı öneririz.
Yüksek oranda geri gelen, bilinmeyen veya ek dönüşüm
"Geri gelen" kategorisindeki çok sayıda dönüşüm
Nedenleri:
- Yeni müşteri değeri modumuzu kullanıyorsanız yeni müşteri değeri ayarlamanız yeterince yüksek olmayabilir.
- Yalnızca yeni müşteri modunu kullanıyorsanız trafiğinizin bir yüzdesi hâlâ geri gelen müşterilerden oluşuyor olabilir. Bu durum, reklam yayınlandığında müşterinin yeni mi yoksa geri gelen müşteri mi olduğu net olmadığında gerçekleşebilir. Bu durum, Apple'ın ITP ve ATT politikaları nedeniyle teknik sınırlamalardan kaynaklanabilir. Yeni müşterilerin en doğru şekilde tespit edilmesini sağlamak için aşağıdaki tüm en iyi uygulamaları uygulamanızı öneririz.
- Google etiketinde yeni müşteri edinme raporlamasını yanlış uyguladıysanız "geri gelen" kategorisinde çok sayıda dönüşüm görebilirsiniz.
Yapılması gerekenler:
- Yeni müşteriler için daha rekabetçi teklif vermek istiyorsanız yeni müşteri değeri ayarlamasını artırın.
- Henüz yapmadıysanız en uzun süreli ve doğru yeni müşteri tespiti için Müşteri Eşleştirme listeleriyle birlikte uzun ömürlü birinci taraf verilerini uygulamanızı önemle tavsiye ederiz. Müşteri Eşleştirme listeleri, Google kullanıcılarıyla eşleştirmek için kullandığımız birinci taraf müşteri verileriyle etiket ve SDK tabanlı kullanıcı listelerini destekler. Her iki liste türünün kombinasyonunu kullanmak, istediğiniz müşteri segmentlerine ulaşmak için en iyi kapsamı sağlar.
- Müşteri listelerinizin eksiksiz, güncel ve sık sık yenilendiğinden emin olun. Müşteri Eşleştirme'yi kullanıyorsanız eşleşme oranınızı nasıl artıracağınızı öğrenin.
- En doğru raporlama için Google etiketinde yeni müşteri edinme raporlamasını ayarlamanızı öneririz. Bu sayede Google'a kesin referans verileri sağlanır. Bu veriler, yeni müşteri algılama modelimizi iyileştirmek için geri bildirim döngüsü işlevi görür.
- Son olarak, Google etiketinde yeni müşteri edinme raporlamasını daha önce ayarladıysanız yeni ve geri gelen müşterileri doğru şekilde yansıttığından emin olmak için ayarlarınızı tekrar kontrol edin.
Yüksek oranda bilinmeyen veya ek dönüşüm
Not: Ekim 2025 itibarıyla, kampanyalarınızın kitlelerini daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için yeni müşteri edinme raporlamasını netleştirdik. Daha önce, teknik sınırlamalar veya kullanıcı kişiselleştirme ayarları nedeniyle bazı satın alma dönüşümleri "Bilinmiyor" olarak etiketleniyordu.
Yeni müşteri edinmeyi anlamanıza yardımcı olmak için "Bilinmiyor" etiketli bir müşterinin yeni mi yoksa mevcut müşteri mi olduğunu tahmin etme becerimizi geliştirdik. Bu sayede, raporlarınızda daha az sayıda bilinmeyen dönüşüm görürsünüz.
Nedenleri:
- Yaşam döngüsü hedefi raporlaması, satın alma dönüşümleriyle sınırlıdır. Satın alma dışı dönüşümler, raporlarda otomatik olarak ek dönüşümler olarak sınıflandırılır.
- Yaşam döngüsü hedefleri etkinleştirilmeden önceki dönüşüm verileri "Bilinmiyor" olarak sınıflandırılır.
- Ekim 2025'ten önce, teknik sınırlamalar veya kullanıcı kişiselleştirme ayarları nedeniyle bazı satın alma dönüşümleri "Bilinmiyor" olarak etiketleniyordu.
- Hassas ilgi alanı kategorilerindeki tekliflerden gelen dönüşümler, raporlarda "bilinmiyor" olarak sınıflandırılır.
Yapılması gerekenler:
- Yalnızca yaşam döngüsü hedeflerini uyguladıktan sonraki raporları görüntülediğinizden emin olmak için tarih aralığınızı kontrol edin.
- Sorun, satın alma dışı dönüşümlerden kaynaklanıyorsa herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Satın alma dışı dönüşüm hedefleri için optimizasyon yapan, müşteri yaşam döngüsü hedefleri olan kampanyalarda bu dönüşümler "Bilinmiyor" kategorisindeki dönüşümler olarak raporlanır.
