Yeni müşteri edinme hedefi, yeni müşteriler kazanmanıza yardımcı olmak için Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyalarını kullanır. Kampanyayı yeni müşteriler için daha yüksek teklif verecek veya yalnızca yeni müşteriler için teklif verecek şekilde optimize etmeyi seçebilirsiniz.
Kampanyanız yeni müşteriler elde edecek şekilde optimizasyon yapmıyorsa karşılaşabileceğiniz bazı yaygın senaryoları ve sorun giderme adımlarını aşağıda bulabilirsiniz.
Bu sayfada
Beklenenden düşük performans
Bazı durumlarda, yeni müşteri edinme hedefinin kullanıldığı Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyaları beklenenden daha az reklam yayınlayabilir. Bu durum yanlış kampanya ayarlarından kaynaklanıyor olabilir. Sorunu gidermek için aşağıdaki adımları uygulayın.
Adım 1/2: Kampanya ayarlarınızı kontrol edin
- Google Ads hesabınızda Kampanyalar simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Kampanyalar açılır menüsünü tıklayın.
- Kampanyalar'ı tıklayın.
- "Kampanyalar" sayfasında, düzenlemek istediğiniz Maksimum Performans veya Arama Ağı kampanyasını bulun.
- "Ayarlar" panelini açmak için kampanya adının yanındaki dişli simgesini
tıklayın.
- "Müşteri edinme" bölümünü genişletin ve "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğinin işaretli olup olmadığını kontrol edin.
- "Müşteri edinme" bölümünü genişletin ve aşağıdakileri kontrol edin:
- "Yeni müşteriler kazanmak için teklifli sisteminizi ayarlayın" kutusu işaretli olmalıdır.
- "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğini işaretlediyseniz ve performansınızın optimize edilmediğinden endişeleniyorsanız "Yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver (önerilir)" seçeneğini işaretlemenizi öneririz. Bu seçenek kampanyanızın erişimini sınırlamaz.
- "Yalnızca yeni müşteriler için teklif ver" seçeneğini işaretledikten sonra performansınızın optimizasyonuyla ilgili endişeleriniz olursa "Yeni müşteriler için daha yüksek teklif ver (önerilir)" seçeneğini işaretlemeyi tercih edebilirsiniz. Yeni müşteriler için daha yüksek teklif vermeniz kampanyanızın erişimini sınırlamaz.
Adım 2/2: Dönüşüm ayarlarınızı kontrol edin
Not: "Özet" sayfası, dönüşümlerinizin nasıl ayarlandığına bağlı olarak farklı görünebilir. Başlamadan önce aşağıdaki ayrıntıları inceleyin.
- Satın alma dönüşümleri ayarlanmışsa yeni müşteri edinme hedefiniz sayfanın en üstünde gösterilir.
- Satın alma dönüşümleri ayarlanmamışsa yeni müşteri edinme hedefiniz sayfanın alt kısmında gösterilir.
- Hedef doğru şekilde ayarlanmamışsa yeni müşteri edinme hedefiniz "Dönüşümler" sayfasında gösterilmez.
- Sol gezinme panelinden Hedefler simgesini
tıklayın.
- Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
- Özet'i tıklayın.
- Perakendeci olmayan reklamverenler için satın alma dönüşümlerinin son 30 gün içinde gerçekleşip gerçekleşmediğini veya mevcut müşteri kullanıcı listesinin eklenip eklenmediğini kontrol edin. Yeni müşteri edinme hedefini etkinleştirmek için bu seçeneklerden birini kullanmalısınız.
- Yeni müşteri edinme hedefiniz doğru şekilde ayarlanmışsa bu hedefin kampanyaya ne zaman eklendiğini kontrol edin.
- Maksimum Performans ve Arama Ağı kampanyalarının, kampanyada yapılan önemli değişikliklere uyum sağlaması için 1-2 hafta gerekir. Kampanyanızın bu yeni hedefleme ve optimizasyon ayarına uyum sağlaması zaman alabilir.
- Ayarlarla ilgili bir sorun yoksa Arama Ağı kampanyasının veya Maksimum Performans kampanyasının doğru şekilde ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
Yüksek oranda geri gelen müşteri
Kampanyanız yalnızca yeni müşteriler için teklif veriyorsa bazen kampanyanızda geri gelen müşteriler olduğunu görmeye devam edebilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda bu sonuçla karşılaşabilirsiniz:
- Yeni ve mevcut müşteriler yalnızca müşteri edinmenin etkinleştirildiği kampanyalar için raporlanır (yukarıdaki "Kampanya ayarlarınızı kontrol edin" bölümündeki adımları uygulayın).
- Google Ads mevcut bir müşteriyi belirleyemiyor olabilir. Örneğin, mevcut bir müşteri yeni veya tanınmayan bir cihaz ya da tarayıcı kullanıyor olabilir.
- Aynı reklam tıklamasıyla ilişkilendirilen birden fazla dönüşüm olabilir. Bu durumda, teklif verme hedefleriniz (ör. dönüşümleri artırma veya dönüşüm değerini artırma) için söz konusu tüm dönüşümler ve dönüşüm değeri hesaba katılır.
Yüksek oranda bilinmeyen müşteri
Yeni müşteri edinme hedefi için optimizasyon yapan kampanyanızda "bilinmeyen" olarak sınıflandırılmış yüksek oranda müşteri olduğunu fark edebileceğiniz çeşitli senaryolar vardır.
- Yeni ve mevcut müşteriler yalnızca müşteri edinmenin etkinleştirildiği kampanyalar için raporlanır (yukarıdaki "Kampanya ayarlarınızı kontrol edin" bölümündeki adımları uygulayın).
- Kampanyanızda müşteri edinmenin etkinleştirildiği tarih aralığını kontrol edin. Yeni ve mevcut müşteri tanımlaması yalnızca ileriye dönük olarak sağlanır ve geriye dönük olarak sağlanmaz. Müşteri edinme kampanyanızın performansını değerlendirirken kampanyanızda bu ayar etkinleştirildikten sonraki bir tarih aralığını seçin.
- Satın alma dışı dönüşümler yeni ve mevcut müşteriler olarak sınıflandırılmaz.
- Kullanıcılar reklam kişiselleştirme özelliğini kapatmış veya çerezler kullanılamıyor olmayabilir.
- İzin verilmeyen kategorilerdeki (ör. alkol veya kumar) tekliflerden çok fazla dönüşüm elde ediliyor olabilir. Bu tür dönüşümler, yeni ve geri gelen müşteri tanımlamaları için takip edilemez.
