Med målet förvärv av nya kunder används Performance Max- eller sökkampanjer för att värva nya kunder. Du kan välja att optimera kampanjen för att lägga högre bud på nya kunder eller för att enbart lägga bud på nya kunder.
Om din kampanj inte optimerar för förvärv av nya kunder kan du läsa här om några vanliga scenarier och om hur du gör en felsökning.
På den här sidan
Tips! Du kan läsa Om målet förvärv av nya kunder för mer information om kampanjmål, krav för målet förvärv av nya kunder och alternativ för inställningar och aktivering.
Lägre resultat än väntat
Ibland kan Performance Max- eller sökkampanjer med målet förvärv av nya kunder visa färre annonser än förväntat. Det här kan bero på felaktiga kampanjinställningar. Följ stegen nedan för att felsöka.
Steg 1 av 2: Kontrollera kampanjinställningarna
- Klicka på ikonen Kampanjer
i ditt Google Ads-konto.
- Klicka på rullgardinsmenyn Kampanjer i avsnittsmenyn.
- Klicka på Kampanjer.
- Leta reda på Performance Max- eller sökkampanjen som du vill redigera på sidan Kampanjer.
- Klicka på kugghjulsikonen
vid kampanjnamnet för att öppna panelen Inställningar.
- Utöka avsnittet Kundförvärv och kontrollera att alternativet Endast bud för nya kunder är markerat.
- Utöka avsnittet Kundförvärv och kontrollera att
- Rutan Justera budgivningen för att värva nya kunder är markerad.
- Om du har valt Endast bud för nya kunder och är bekymrad över att ditt resultat inte optimeras rekommenderar vi att du i stället väljer Lägg högre bud för nya kunder (rekommenderas), eftersom det alternativet inte begränsar kampanjens räckvidd.
- Om du är bekymrad över resultatoptimeringen när du har valt Endast bud för nya kunder kan du överväga att i stället välja Lägg högre bud för nya kunder (rekommenderas). Att lägga högre bud på nya kunder begränsar inte kampanjens räckvidd.
Steg 2 av 2: Kontrollera konverteringsinställningarna
Obs! Sidan Sammanfattning kan se annorlunda ut beroende på hur dina konverteringar är konfigurerade. Läs igenom följande information innan du börjar.
- Om du har konfigurerat köpkonverteringar visas målet förvärv av nya kunder högst upp på sidan.
- Om du inte har konfigurerat köpkonverteringar visas målet förvärv av nya kunder längst ned på sidan.
- Om målet inte har konfigurerats korrekt visas målet förvärv av nya kunder inte på sidan Konverteringar.
- Klicka på målikonen
i navigeringspanelen till vänster.
- Klicka på rullgardinsmenyn Konverteringar i avsnittsmenyn.
- Klicka på Översikt.
- För annonsörer som inte är detaljhandlare ska du kontrollera att de köpkonverteringar som anges gäller de senaste 30 dagarna eller har en användarlista med befintliga kunder tillagd. Du måste använda något av de här alternativen för att aktivera målet förvärv av nya kunder.
- Om målet förvärv av nya kunder är korrekt konfigurerat kan du kontrollera när det lades till i kampanjen.
- Det tar en till två veckor för Performance Max- och sökkampanjer att anpassa sig till större förändringar i en kampanj. Det kan ta tid innan din kampanj har anpassat sig till de nya inställningarna för inriktning och optimering.
- Om det inte finns några problem med konfigureringen kan du kontrollera att sökkampanjen eller Performance Max-kampanjen har rätt inställningar.
Hög andel återkommande kunder
Ibland kan du se en del återkommande kunder för kampanjen även om den enbart lägger bud på nya kunder. Situation då det här kan hända:
- Nya och befintliga kunder rapporteras endast för kampanjer där kundförvärv har aktiverats (följ stegen i Kontrollera dina kampanjinställningar ovan).
- Om Google Ads inte kan identifiera en befintlig kund. Om en befintlig kund till exempel använder en ny eller okänd enhet eller webbläsare.
- Om det finns flera konverteringar som tillskrivs samma annonsklick. Då räknas alla konverteringar och konverteringsvärden in i beräkningen av dina budgivningsmål (med till exempel Maximera konverteringar eller Maximera konverteringsvärde).
Hög andel okända kunder
Det finns flera situationer där du kan se en hög andel kunder klassificerade som Okända i kampanjer som optimerar för förvärv av nya kunder.
- Nya och befintliga kunder rapporteras endast för kampanjer där kundförvärv har aktiverats (följ stegen i Kontrollera dina kampanjinställningar ovan).
- Kontrollera datumintervallet för aktiveringen av kundförvärv i kampanjen. Beteckningen nya och befintliga kunder anges endast från och med början av datumintervallet, inte retroaktivt. När du utvärderar resultatet av din kampanj för kundförvärv ska du välja ett datumintervall efter att inställningen aktiverades i kampanjen.
- Konverteringar som inte är köpkonverteringar klassificeras inte som nya och befintliga kunder.
- Det kan hända att användare har inaktiverat personliga annonspreferenser eller att inga cookies finns tillgängliga.
- Det kan komma för många konverteringar från erbjudanden i förbjudna kategorier (till exempel alkohol eller hasardspel). Sådana konverteringar kan inte spåras för nya och återkommande kunder.
