С помощью цели "Привлечение новых клиентов" в кампаниях с максимальной эффективностью или кампаниях в поисковой сети можно найти больше клиентов. Кампанию с такой целью можно оптимизировать двумя способами: повышать ставки для новых клиентов или назначать ставки только для новых клиентов.
Если кампания не оптимизирована для привлечения новых клиентов, ниже приведены несколько распространенных сценариев и шагов по устранению неполадок.
Содержание
Эффективность ниже ожидаемой
Иногда в кампаниях с максимальной эффективностью или кампаниях в поисковой сети с целью "Привлечение новых клиентов" может показываться меньше объявлений, чем ожидалось. Это может быть связано с неправильной настройкой кампании. Для устранения неполадок выполните следующие действия:
Шаг 1 из 2. Подтвердите настройки кампании
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Кампании.
- Нажмите Кампании.
- На странице "Кампании" найдите нужную кампанию с максимальной эффективностью или кампанию в поисковой сети.
- Нажмите на значок настроек
рядом с названием кампании.
- Разверните раздел "Привлечение клиентов" и убедитесь, что установлен флажок "Назначать ставки только для новых клиентов".
- Разверните раздел "Привлечение клиентов" и убедитесь, что:
- Установлен флажок "Корректировать ставки, чтобы привлекать новых клиентов".
- Если вы выбрали вариант "Назначать ставки только для новых клиентов" и считаете, что эффективность не оптимизируется, рекомендуем выбрать вариант "Назначать для новых клиентов более высокие ставки (рекомендуется)". Так охват вашей кампании не будет ограничен.
- Если после установки флажка "Назначать ставки только для новых клиентов" вы полагаете, что эффективность не оптимизируется, выберите вариант "Назначать для новых клиентов более высокие ставки (рекомендуется)". Повышение ставок для новых клиентов не ограничит охват вашей кампании.
Шаг 2 из 2. Подтвердите настройки конверсии
Примечание. Вид страницы "Сводка" зависит от того, как настроены конверсии. Перед началом работы ознакомьтесь со следующими сведениями:
- Если вы настроили конверсии-покупки, то цель "Привлечение новых клиентов" будет показана в верхней части страницы.
- Если конверсии-покупки не настроены, цель "Привлечение новых клиентов" будет показана в нижней части страницы.
- Если цель "Привлечение новых клиентов" не показывается на странице "Конверсии", значит вы настроили ее неправильно.
- Нажмите на значок Цели
на левой панели навигации.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
- Нажмите Сводка.
- Для рекламодателей, не занимающихся розничной торговлей, убедитесь, что указанные конверсии-покупки произошли за последние 30 дней, или добавьте список существующих клиентов. Чтобы включить цель "Привлечение новых клиентов", используйте любой из вариантов выше.
- Если ваша новая цель "Привлечение новых клиентов" настроена правильно, проверьте, когда она была добавлена в кампанию.
- Кампаниям с максимальной эффективностью или в поисковой сети требуется 1–2 недели, чтобы адаптироваться к любым существенным изменениям. Кампании может потребоваться время, чтобы адаптироваться к новым настройкам таргетинга и оптимизации.
- Если с настройкой цели проблем нет, проверьте, правильно ли настроена кампания в поисковой сети или кампания с максимальной эффективностью.
Высокая доля вернувшихся клиентов
Если кампания назначает ставки только для новых клиентов, иногда можно заметить, что некоторые из вернувшихся клиентов становятся постоянными. Ниже приведены возможные причины.
- Отчеты о новых и существующих клиентах будут доступны только для кампаний, в которых включено привлечение клиентов (указания приведены в разделе "Подтвердите настройки кампании" выше).
- Иногда Google Реклама не распознает существующих клиентов (например, если они используют новое устройство или неизвестный браузер).
- Если с одним кликом по объявлению связывается несколько конверсий, то при назначении ставок (например, при стратегиях "Максимум конверсий" и "Максимальная ценность конверсии") учитываются все эти конверсии и их ценность.
Высокая доля неизвестных клиентов
В некоторых случаях вы можете заметить высокую долю "неизвестных" клиентов в кампании, оптимизированной для привлечения новых клиентов.
- Отчеты о новых и существующих клиентах будут доступны только для кампаний, в которых включено привлечение клиентов (указания приведены в разделе "Подтвердите настройки кампании" выше).
- Проверьте диапазон дат, когда в вашей кампании было включено привлечение клиентов. Разделение клиентов на новых и существующих будет происходить только в будущем. Оценивая эффективность кампании по привлечению клиентов, выберите диапазон дат после включения этой настройки.
- Конверсии, не связанные с покупками, не разбиваются по новым и существующим клиентам.
- Возможно, пользователи отключили персонализацию рекламы или файлы cookie недоступны.
- Слишком много конверсий может поступать из предложений, включенных в запрещенные категории (например, алкоголь или азартные игры). Такие конверсии нельзя отследить и связать с новыми или вернувшимися клиентами.
