Цель "Привлечение новых клиентов" используется в кампаниях с максимальной эффективностью, в поисковой сети или для создания спроса. Кампанию с такой целью можно оптимизировать двумя способами: повышать ставки для новых клиентов или назначать ставки только для новых клиентов.
Если кампания не оптимизирована для привлечения новых клиентов, ниже приведены несколько распространенных сценариев и шагов по устранению неполадок.
Содержание
Эффективность ниже ожидаемой
Иногда в кампаниях с максимальной эффективностью или кампаниях в поисковой сети с целью "Привлечение новых клиентов" может показываться меньше объявлений, чем ожидалось. Это может быть связано с неправильной настройкой кампании. Для устранения неполадок выполните следующие действия:
Шаг 1 из 3. Проверьте настройки кампании
- В меню Кампании
нажмите Кампании.
- На странице "Кампании" найдите нужную кампанию с максимальной эффективностью или кампанию в поисковой сети.
- Нажмите на значок настроек
рядом с названием кампании.
- Разверните раздел "Привлечение клиентов" и убедитесь, что установлен флажок "Назначать ставки только для новых клиентов".
- Разверните раздел "Привлечение клиентов" и убедитесь, что:
- Установлен флажок "Корректировать ставки, чтобы привлекать новых клиентов".
- Если вы выбрали вариант "Назначать ставки только для новых клиентов" и считаете, что кампания не оптимизируется, рекомендуем выбрать вариант "Назначать для новых клиентов более высокие ставки (рекомендуется)". Так охват вашей кампании не будет ограничен.
- Если после установки флажка "Назначать ставки только для новых клиентов" вы полагаете, что кампания не оптимизируется, выберите вариант "Назначать для новых клиентов более высокие ставки (рекомендуется)". Повышение ставок для новых клиентов не ограничит охват кампании.
нажмите 
рядом с названием кампании.Шаг 2 из 3. Проверьте настройки конверсий
Примечание. Вид страницы "Сводка" зависит от того, как настроены конверсии. Вот что стоит иметь в виду:
- Если вы настроили конверсии-покупки, то цель "Привлечение новых клиентов" будет показана в верхней части страницы.
- Если конверсии-покупки не настроены, цель "Привлечение новых клиентов" будет показана в нижней части страницы.
- Если цель "Привлечение новых клиентов" не показывается на странице "Конверсии", значит вы настроили ее неправильно.
- В меню Цели
нажмите Сводка.
- Для рекламодателей, не занимающихся розничной торговлей, убедитесь, что указанные конверсии-покупки произошли за последние 30 дней, или добавьте список существующих клиентов. Чтобы включить цель "Привлечение новых клиентов", используйте любой из вариантов выше.
- Если ваша новая цель "Привлечение новых клиентов" настроена правильно, проверьте, когда она была добавлена в кампанию.
- Кампаниям с максимальной эффективностью или в поисковой сети требуется 1–2 недели, чтобы адаптироваться к любым существенным изменениям. Кампании может потребоваться время, чтобы адаптироваться к новым настройкам таргетинга и оптимизации.
- Если в процессе настройки не возникло проблем, проверьте, что кампания в поисковой сети, с максимальной эффективностью, или для создания спроса настроена правильно.
нажмите Шаг 3 из 3. Проверьте коэффициенты соответствия списков клиентов
Чтобы алгоритмы цели "Привлечение новых клиентов" максимально точно различали новых и существующих клиентов, мы рекомендуем дополнить автоматическое распознавание Google и параметр "Новые и вернувшиеся клиенты" в теге отслеживания конверсий собственными данными.
Если вы хотите использовать в кампании с целью "Привлечение новых клиентов" собственные данные, можете добавить их с помощью функции "Списки электронных адресов". Загружайте данные наилучшего качества, у которых коэффициент соответствия будет высоким. Это поможет нашим алгоритмам точно различать новых и существующих клиентов. Коэффициент соответствия показывает, какой процент данных из вашего списка электронных адресов может быть сопоставлен с пользователями Google (после отфильтровывания отказавшихся пользователей). Проверить коэффициенты соответствия можно прямо в Менеджере аудиторий или Менеджере данных Google Рекламы. Для этого необходимо добавить столбец "Коэффициент соответствия".
Чтобы повысить коэффициент соответствия, используйте как можно больше ключей, в том числе дополнительный электронный адрес (если есть), номер телефона и почтовый индекс.
Высокая доля вернувшихся, неизвестных или дополнительных конверсий
Большое количество вернувшихся клиентов
Причины:
- Если вы используете режим "Ценность новых клиентов", возможно, у вас задана недостаточно высокая корректировка для новых клиентов.
- Если вы используете режим "Только новые клиенты", небольшой процент трафика все равно может приходиться на вернувшихся пользователей. Такое происходит, когда во время показа объявления не удается правильно определить тип клиента. Это может быть связано с техническими ограничениями, вызванными правилами Apple в отношении ITP и ATT. Чтобы максимально точно определять новых клиентов, рекомендуем следовать всем приведенным ниже рекомендациям.
- Большое количество вернувшихся клиентов может быть связано с тем, что вы неправильно настроили параметр привлечения новых клиентов в теге Google.
Что нужно сделать:
- Увеличьте ценность новых клиентов, чтобы ставки активнее назначались на них.
- Если вы ещё этого не сделали, мы настоятельно рекомендуем добавить надежные собственные данные в списки электронных адресов, чтобы максимально точно определять новых клиентов. Списки электронных адресов дополняют списки пользователей на основе тегов и SDK собственными данными о клиентах, которые мы сопоставляем с данными пользователей Google. Используйте оба типа списков, чтобы охватить нужные сегменты аудитории.
- Следите за тем, чтобы списки клиентов были полными, актуальными и часто обновлялись. Если вы используете списки электронных адресов, узнайте, как повысить коэффициент соответствия.
- Чтобы получать наиболее точные отчеты, рекомендуем настроить параметр привлечения новых клиентов в теге Google. Это позволяет Google получать контрольные данные, которые используются в цикле с обратной связью и позволяют усовершенствовать модели распознавания новых клиентов.
- Проверьте, как настроен параметр привлечения новых клиентов в теге Google, чтобы убедиться, что новые и вернувшиеся клиенты определяются правильно.
Большое количество неизвестных или дополнительных конверсий
Примечание. С октября 2025 г. мы изменили отчеты о привлечении новых клиентов, чтобы вам было проще анализировать аудитории кампаний. Ранее некоторые конверсии-покупки помечались как "Неизвестно" из-за технических ограничений или настроек персонализации пользователей.
Чтобы вам было проще понимать цель "Привлечение новых клиентов", мы улучшили систему определения того, является ли клиент, помеченный как "Неизвестно", новым или существующим. В результате в отчетах будет меньше неизвестных конверсий.
Причины:
- В отчетах о целях по жизненному циклу представлены только конверсии-покупки. Прочие типы конверсий автоматически классифицируются как другие.
- Конверсии, зарегистрированные до активации целей по жизненному циклу, классифицируются как неизвестные.
- До октября 2025 г. некоторые конверсии-покупки имели статус "Неизвестно" из-за технических ограничений или настроек персонализации пользователей.
- Пользователи, совершившие конверсию после просмотра рекламы на основе деликатных категорий интересов, отражаются в отчетах как неизвестные.
Что нужно сделать:
- Убедитесь, что вы просматриваете отчеты только за тот период, когда были заданы цели по жизненному циклу.
- Если проблема вызвана конверсиями, не связанными с покупкой, ничего делать не нужно. Они будут указаны как "Другие" для тех кампаний, где заданы цели по жизненному циклу клиентов и проводится оптимизация по конверсиям, не связанным с покупкой.
