O objetivo de aquisição de novos clientes usa campanhas de Máximo desempenho ou de pesquisa para ajudar a obter novos clientes. Pode optar por otimizar a campanha para licitar novos clientes com valores mais elevados ou licitar novos clientes exclusivamente.
Se a sua campanha não estiver a ser otimizada em função de adquirir novos clientes, veja alguns cenários comuns que pode encontrar e passos para resolver problemas.
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- Desempenho inferior ao esperado
- Alta proporção de clientes recorrentes
- Alta proporção de clientes desconhecidos
Desempenho inferior ao esperado
Ocasionalmente, as campanhas de Máximo desempenho ou de pesquisa que usam o objetivo de aquisição de novos clientes podem publicar menos anúncios do que o esperado. Isto pode dever-se a uma configuração incorreta da campanha. Siga os passos abaixo para resolver o problema.
Passo 1 de 2: confirme as definições da campanha
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu pendente Campanhas no menu da secção.
- Clique em Campanhas.
- Na página "Campanhas", encontre a campanha de Máximo desempenho ou de pesquisa que quer editar.
- Clique no ícone de roda dentada
junto ao nome da campanha para abrir o painel "Definições".
- Expanda a secção "Aquisição de clientes" e confirme se a opção "Licitar apenas para novos clientes" está selecionada.
- Expanda a secção "Aquisição de clientes" e confirme o seguinte:
- A caixa "Ajuste os lances para ajudar a ganhar novos clientes" está selecionada.
- Se selecionou "Licitar apenas para novos clientes" e o facto de o desempenho não estar a ser otimizado for uma preocupação, recomendamos que selecione "Licitar para novos clientes com valores mais elevados (recomendado)", uma vez que não limita o alcance da sua campanha.
- Se a otimização do desempenho for uma preocupação depois de selecionar "Licite apenas para novos clientes", pondere escolher "Licitar para novos clientes com valores mais elevados (recomendado)". Licitar para novos clientes com valores mais elevados não limitará o alcance da sua campanha.
Passo 2 de 2: confirme as definições de conversão
Nota: a página "Resumo" pode ser apresentada de forma diferente consoante a forma como as conversões estão configuradas. Reveja os seguintes detalhes antes de começar.
- O objetivo de aquisição de novos clientes encontra-se na parte superior da página se as conversões de compras estiverem configuradas.
- O objetivo de aquisição de novos clientes encontra-se na parte inferior da página se as conversões de compras não estiverem configuradas.
- O objetivo de aquisição de novos clientes não será apresentado na página "Conversões" se o objetivo não tiver sido configurado corretamente.
- Clique no ícone Objetivos
no painel de navegação do lado esquerdo.
- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Resumo.
- Os anunciantes que não sejam de retalho têm de confirmar se as conversões de compras apresentadas são dos últimos 30 dias ou se têm uma lista de utilizadores clientes existente adicionada. Tem de usar uma destas opções para ativar um objetivo de aquisição de novos clientes.
- Se o objetivo de aquisição de novos clientes tiver sido configurado corretamente, confirme quando foi adicionado à campanha.
- As campanhas de Máximo desempenho e de pesquisa precisam de 1 a 2 semanas para se ajustarem a quaisquer alterações significativas feitas a uma campanha. A sua campanha pode demorar algum tempo a ajustar-se a esta nova definição de segmentação e otimização.
- Se não houver problemas com a configuração, confirme se a campanha de pesquisa ou a campanha de Máximo desempenho foi configurada corretamente.
Alta proporção de clientes recorrentes
Se a sua campanha estiver a licitar especificamente só novos clientes, por vezes é possível que observe alguns clientes recorrentes da sua campanha. Isto pode ocorrer:
- Os clientes novos e existentes só serão comunicados para campanhas com a aquisição de clientes ativada (siga os passos em "Verifique as definições da sua campanha" acima).
- Se o Google Ads não conseguir identificar um cliente existente. Por exemplo, um cliente existente está a usar um dispositivo ou navegador novo ou não reconhecido.
- Se existirem várias conversões, atribuídas ao mesmo clique num anúncio, todas as conversões e o valor de conversão serão considerados para os objetivos de lances (como Maximizar as conversões ou Maximizar o valor de conversão, entre outros).
Alta proporção de clientes desconhecidos
Há vários cenários em que pode observar uma alta proporção de clientes classificados como "desconhecidos" para a sua campanha otimizada em função da aquisição de novos clientes.
- Os clientes novos e existentes só serão comunicados para campanhas com a aquisição de clientes ativada (siga os passos em "Verifique as definições da sua campanha" acima)
- Verifique o intervalo de datas em que a aquisição de clientes esteve ativada na sua campanha. A designação de cliente novo e existente só será fornecida a partir de agora e não retroativamente. Quando avaliar o desempenho da sua campanha de aquisição de clientes, selecione um intervalo de datas após a ativação desta definição na sua campanha.
- As conversões que não são de compras não são classificadas como clientes novos e existentes.
- Os utilizadores podem ter desativado a personalização de anúncios ou não ter cookies disponíveis.
- Podem estar a chegar demasiadas conversões de ofertas em categorias proibidas (por exemplo, álcool ou jogos de azar) que não podem ser acompanhadas para classificação de clientes novos e recorrentes.
