Cel „Pozyskiwanie nowych klientów” stosuje się w kampaniach Performance Max lub w kampaniach w sieci wyszukiwania, aby pozyskiwać nowych klientów. Możesz się zdecydować na optymalizowanie działania kampanii poprzez zwiększanie stawek za nowych klientów lub nawet określanie stawek tylko za nowych klientów.
Jeśli Twoja kampania nie optymalizuje reklam pod kątem pozyskiwania nowych klientów, znajdziesz w tym artykule kilka typowych sytuacji, w których możesz napotkać problemy. Podajemy też sposoby ich rozwiązywania.
Na tej stronie
- Skuteczność niższa od oczekiwanej
- Wysoki odsetek powracających klientów
- Wysoki odsetek nieznanych klientów
Skuteczność niższa od oczekiwanej
Czasami kampanie Performance Max lub kampanie w sieci wyszukiwania korzystające z celu „Pozyskiwanie nowych klientów” mogą wyświetlać mniej reklam, niż się spodziewasz. Może to być spowodowane ich nieprawidłową konfiguracją. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj podane niżej czynności.
Krok 1 z 2. Sprawdź ustawienia kampanii
- Na koncie Google Ads kliknij ikonę Kampanie
.
- W menu sekcji kliknij menu Kampanie.
- Kliknij Kampanie.
- Na stronie „Kampanie” odszukaj kampanię Performance Max lub kampanię w sieci wyszukiwania, którą chcesz edytować.
- Obok nazwy kampanii kliknij ikonę koła zębatego
, aby otworzyć panel „Ustawienia”.
- Rozwiń sekcję „Pozyskiwanie klientów” i upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów”.
- Rozwiń sekcję „Pozyskiwanie klientów” i sprawdź, czy:
- Zaznaczone jest pole „Dostosuj stawki, aby pozyskać nowych klientów”.
- Jeśli po zaznaczeniu pola wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów” obawiasz się, że skuteczność nie będzie optymalizowana, zalecamy zaznaczenie zamiast niego pola „Wyższe stawki w przypadku nowych klientów (zalecane)”, ponieważ nie ograniczy to zasięgu kampanii.
- Jeśli po zaznaczeniu pola wyboru „Ustalanie stawek tylko dla nowych klientów” obawiasz się o optymalizację skuteczności, zaznacz zamiast niego pole „Wyższe stawki w przypadku nowych klientów (zalecane)”, Ustalanie wyższych stawek za nowych klientów nie ogranicza zasięgu kampanii.
Krok 2 z 2. Sprawdź ustawienia konwersji
Uwaga: strona „Podsumowanie” może wyglądać różnie w zależności od konfiguracji konwersji. Zanim zaczniesz, sprawdź te szczegóły:
- Jeśli masz skonfigurowane konwersje polegające na zakupie, u góry strony będzie się wyświetlać cel „Pozyskiwanie nowych klientów”.
- Jeśli nie masz skonfigurowanej konwersji polegającej na zakupie, cel „Pozyskiwanie nowych klientów” będzie się wyświetlać u dołu strony.
- Jeśli cel „Pozyskiwanie nowych klientów” nie został prawidłowo skonfigurowany, w ogóle nie będzie się pojawiać na stronie „Konwersje”.
- W panelu użytkownika po lewej stronie kliknij ikonę Cele
.
- W menu sekcji kliknij menu Konwersje.
- Kliknij Podsumowanie.
- W przypadku reklamodawców z innych branż niż handel detaliczny sprawdź, czy konwersje polegające na zakupie pochodzą z ostatnich 30 dni lub czy zostały dodane do listy obecnych klientów. Aby włączyć cel „Pozyskiwanie nowych klientów”, musisz użyć jednej z tych opcji.
- Jeśli cel „Pozyskiwanie nowych klientów” jest prawidłowo skonfigurowany, sprawdź, kiedy został dodany do kampanii.
- Kampanie Performance Max i kampanie w sieci wyszukiwania potrzebują 1–2 tygodni na dostosowanie się do wprowadzonych w nich istotnych zmian. Kampania może potrzebować czasu na dostosowanie się do nowych ustawień kierowania i optymalizacji.
- Jeśli nie ma problemów z konfiguracją, sprawdź, czy kampania w sieci wyszukiwania lub kampania Performance Max jest prawidłowo skonfigurowana.
Wysoki odsetek powracających klientów
Nawet wtedy, gdy kampania określa stawki tylko w przypadku nowych klientów, może czasami przyciągać powracających klientów. Może do tego dojść w takich sytuacjach:
- Dane o nowych i dotychczasowych klientach będą raportowane tylko w kampaniach z włączonym pozyskiwaniem klientów (wykonaj czynności podane wyżej w sekcji „Sprawdź ustawienia kampanii”).
- Jeśli Google Ads nie potrafi wykryć obecnego klienta, np. gdy używa on nowego lub nierozpoznanego urządzenia bądź nowej lub nierozpoznanej przeglądarki.
- Jeśli do tego samego kliknięcia reklamy zostało przypisanych kilka konwersji – wtedy wszystkie konwersje i ich wartości będą uwzględniane na potrzeby realizacji Twoich celów ustalania stawek (np. Maks. liczby konwersji lub Maks. wartości konwersji).
Wysoki odsetek nieznanych klientów
W pewnych sytuacjach możesz zauważyć wysoki odsetek „nieznanych”, sklasyfikowanych klientów, których udało się przyciągnąć dzięki kampanii optymalizującej swoje działanie pod kątem pozyskiwania nowych klientów.
- Dane o nowych i dotychczasowych klientach będą raportowane tylko w kampaniach z włączonym pozyskiwaniem klientów (wykonaj czynności podane wyżej w sekcji „Sprawdź ustawienia kampanii”).
- Sprawdź zakres dat, w którym w kampanii było włączone pozyskiwanie klientów – oznaczenie nowych i dotychczasowych klientów będzie podawane tylko od momentu włączenia tej opcji, a nie wstecznie. Podczas oceny skuteczności kampanii służącej do pozyskiwania klientów wybierz zakres dat, w którym było w niej włączone to ustawienie.
- Konwersje niezwiązane z zakupem nie będą przypisywane nowym ani obecnym klientom.
- Użytkownicy mogli wyłączyć personalizację reklam lub nie są dostępne żadne pliki cookie.
- Zbyt dużo konwersji może pochodzić z ofert należących do kategorii niedozwolonych (np. alkohol czy hazard), których nie można śledzić pod kątem przypisywania konwersji do nowych ani powracających klientów.
