신규 고객 획득 목표 관련 문제 해결하기

신규 고객 획득 목표를 사용하면 실적 최대화 또는 검색 캠페인을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 신규 고객에게 더 높게 입찰하거나 신규 고객에게만 입찰하도록 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

캠페인이 신규 고객 획득을 위해 최적화되지 않은 경우 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 시나리오와 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

팁: 신규 고객 획득 목표에 대한 정보를 검토하여 캠페인 목표, 신규 고객 획득 목표 요구사항, 설정 및 활성화 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

신규 고객 획득 목표를 사용하는 실적 최대화 캠페인 또는 검색 캠페인에서 게재되는 광고가 예상보다 적을 수 있습니다. 잘못된 캠페인 설정이 원인일 수 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.

Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘 을 클릭합니다.
섹션 메뉴에서 캠페인 드롭다운을 클릭합니다.
캠페인을 클릭합니다.
'캠페인' 페이지에서 수정하려는 실적 최대화 캠페인 또는 검색 캠페인을 찾습니다.
캠페인 이름 옆의 톱니바퀴 아이콘 을 클릭하여 '설정' 패널을 엽니다.
'고객 획득' 섹션을 펼치고 '신규 고객인 경우에만 입찰'이 선택되어 있는지 확인합니다.
'고객 획득' 섹션을 펼치고 다음을 확인합니다.
- '신규 고객을 유치할 수 있도록 입찰가 조정' 체크박스가 선택되어 있습니다.
- '신규 고객인 경우에만 입찰'을 선택한 상태에서 실적이 최적화되지 않는다면 캠페인 도달범위가 제한되지 않는 '신규 고객에 대한 입찰가를 더 놓게 설정(권장)'을 선택하는 것이 좋습니다.
- '신규 고객인 경우에만 입찰'을 선택한 후 실적 최적화가 우려된다면 '신규 고객에 대한 입찰가를 더 놓게 설정(권장)'을 선택해 보세요. 신규 고객에 대한 입찰가를 높여도 캠페인의 도달범위가 제한되지 않습니다.

참고: '요약' 페이지는 전환 설정 방법에 따라 다르게 표시될 수 있습니다. 시작하기 전에 다음 세부정보를 검토하세요.

왼쪽 탐색 패널에서 목표 아이콘 을 클릭합니다.
섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
요약을 클릭합니다.
소매업이 아닌 광고주의 경우 지난 30일에 해당하는 구매 전환이 표시되거나 기존 고객 사용자 목록이 추가되었는지 확인합니다. 신규 고객 획득 목표를 사용 설정하려면 이 두 가지 옵션 중 하나를 사용해야 합니다.
신규 고객 획득 목표가 올바르게 설정된 경우 캠페인에 추가된 시점을 확인합니다.
- 실적 최대화 캠페인 및 검색 캠페인에 중요한 캠페인 변경사항이 반영되는 데는 1~2주가 필요합니다. 캠페인이 새로운 타겟팅 및 최적화 설정에 적응하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
설정에 문제가 없으면 검색 캠페인 또는 실적 최대화 캠페인이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

신규 고객만을 대상으로 입찰하는 캠페인에서도 일부 재구매 고객이 표시될 수 있습니다. 이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.

고객 획득이 사용 설정된 캠페인에 대해서만 신규 및 기존 고객이 보고됩니다(위의 '캠페인 설정 확인하기' 단계 참고).
Google Ads에서 기존 고객을 식별할 수 없는 경우. 예를 들어 기존 고객이 신규 또는 알 수 없는 기기 또는 브라우저를 사용하고 있습니다.
동일한 광고 클릭으로 인해 발생한 전환이 여러 개이면 모든 전환수와 전환 가치가 입찰 목표(예: 전환수 최대화, 전환 가치 최대화 등)에 반영됩니다.

신규 고객 획득에 맞춰 최적화하는 캠페인에서 '알 수 없음'으로 분류된 고객의 비율이 높은 경우가 있습니다.

신규 및 기존 고객은 고객 획득이 사용 설정된 캠페인에 대해서만 보고됩니다(위의 '캠페인 설정 확인하기' 단계 참고).
캠페인에서 고객 획득이 사용 설정된 기간을 확인하세요. 신규 및 기존 고객 지정은 소급 적용되지 않으며 지정일 이후에만 제공됩니다. 고객 획득 캠페인의 실적을 평가할 때는 캠페인에서 이 설정을 사용 설정한 이후의 기간을 선택하세요.
비구매 전환은 신규 고객과 기존 고객으로 분류되지 않습니다.
사용자가 광고 개인 최적화를 사용 중지했거나 사용할 수 있는 쿠키가 없을 수 있습니다.
신규 및 재구매 고객 지정을 추적할 수 없는 금지된 카테고리(예: 주류 또는 도박)의 제품 또는 서비스에서 발생한 전환이 너무 많을 수 있습니다.

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