ביעד 'צירוף לקוחות חדשים' נעשה שימוש בקמפיינים למיקסום ביצועים או בקמפיינים לרשת החיפוש כדי לעזור לכם לצרף לקוחות חדשים. אתם יכולים לבחור לבצע אופטימיזציה של הקמפיין כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות חדשים, או כדי להגיש הצעות מחיר ללקוחות חדשים בלבד.
אם בקמפיין שלכם לא מתבצעת אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים, תוכלו למצוא פה כמה תרחישים נפוצים שאתם עשויים להיתקל בהם ושלבים לפתרון בעיות.
הנושאים בדף:
רמת ביצועים נמוכה מהצפוי
יכול להיות שמדי פעם יופיעו פחות מודעות מהצפוי בקמפיינים למיקסום הביצועים או בקמפיינים לרשת החיפוש שמוגדר בהם היעד 'צירוף לקוחות חדשים'. המצב הזה יכול לנבוע מהגדרה שגויה של הקמפיין. כדי לפתור את הבעיה, פועלים לפי השלבים הבאים:
שלב 1 מתוך 2: בדיקה של הגדרות הקמפיין
- בחשבון Google Ads, לוחצים על סמל הקמפיינים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח קמפיינים בתפריט הקטעים.
- לוחצים על קמפיינים.
- בדף 'קמפיינים', מחפשים את הקמפיין למיקסום הביצועים או את הקמפיין לרשת החיפוש שרוצים לערוך.
- לוחצים על סמל גלגל השיניים
שמופיע לצד שם הקמפיין כדי לפתוח את החלונית 'הגדרות'.
- מרחיבים את הקטע 'צירוף לקוחות' ומוודאים שהאפשרות 'הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד' מסומנת.
- מרחיבים את הקטע 'צירוף לקוחות' ומוודאים את הדברים הבאים:
- התיבה 'צירוף לקוחות חדשים בעזרת התאמת הבידינג' מסומנת.
- אם בחרתם באפשרות 'הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד' ואתם חוששים שלא מתבצעת אופטימיזציה של הביצועים, מומלץ לבחור במקום זאת באפשרות 'הגשה של הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים (מומלץ)', כי האפשרות הזו לא תגביל את פוטנציאל החשיפה של הקמפיין.
- אם יש לכם חששות לגבי האופטימיזציה של הביצועים אחרי שבחרתם באפשרות 'הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד', כדאי לבחור באפשרות 'הגשה של הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים (מומלץ)'. הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר ללקוחות חדשים לא תגביל את פוטנציאל החשיפה של הקמפיין.
שלב 2 מתוך 2: בדיקה של הגדרות ההמרות
הערה: הדף 'סיכום' עשוי להיראות אחרת בהתאם להגדרות ההמרות שלכם. לפני שמתחילים, חשוב לבדוק את הפרטים הבאים:
- אם מוגדרות בחשבון 'המרות מסוג רכישה', היעד 'צירוף לקוחות חדשים' יופיע בחלק העליון של הדף.
- אם לא מוגדרות בחשבון 'המרות מסוג רכישה', היעד 'צירוף לקוחות חדשים' יופיע בחלק התחתון של הדף.
- אם היעד 'צירוף לקוחות חדשים' לא יוגדר כראוי, הוא לא יופיע בדף 'המרות'.
- בחלונית הניווט שמימין, לוחצים על סמל היעדים
.
- לוחצים על התפריט הנפתח המרות בתפריט הקטעים.
- לוחצים על סיכום.
- מפרסמים שהם לא קמעונאים צריכים לוודא שחלון ההמרות מסוג רכישה הוגדר ל-30 הימים האחרונים או שרשימת הלקוחות הקיימים נוספה לקמפיין. צריך להשתמש באחת מהאפשרויות האלה כדי להפעיל את היעד 'צירוף לקוחות חדשים'.
- אם היעד 'צירוף לקוחות חדשים' הוגדר בצורה נכונה, צריך לבדוק מתי הוא נוסף לקמפיין.
- למערכת נדרשים שבוע עד שבועיים כדי להסתגל לשינויים משמעותיים שבוצעו בקמפיין למיקסום הביצועים או בקמפיין לרשת החיפוש. עשוי לחלוף זמן עד שהקמפיין ישתנה בהתאם להגדרות החדשות של הטירגוט והאופטימיזציה.
- אם אין בעיות בהגדרה, מוודאים שהקמפיין לרשת החיפוש או הקמפיין למיקסום הביצועים הוגדרו בצורה נכונה.
אחוז גבוה של לקוחות חוזרים
גם אם מוגדר בקמפיין שלכם בידינג ללקוחות חדשים בלבד, יכול להיות שמדי פעם עדיין תראו לקוחות חוזרים בקמפיין. מצב כזה יכול לקרות במקרים הבאים:
- הדיווח על לקוחות חדשים וקיימים יופיע רק בקמפיינים שבהם היעד 'צירוף לקוחות' מופעל (יש לפעול לפי השלבים בקטע 'בדיקה של הגדרות הקמפיין' שלמעלה).
- המערכת של Google Ads לא מצליחה לזהות לקוח קיים. לדוגמה, אם לקוח קיים משתמש במכשיר או בדפדפן חדש או לא מזוהה.
- כשיש כמה המרות ששויכו לאותו קליק על מודעה, כל ההמרות וערך ההמרה מובאים בחשבון במסגרת יעדי הבידינג שלכם (למשל מקסימום המרות או ערך המרה מקסימלי).
אחוז גבוה של לקוחות לא ידועים
יש כמה תרחישים שבהם יכול להיות שתבחינו באחוז גבוה של לקוחות עם הסיווג 'לא ידוע' בקמפיין שמוגדרת בו אופטימיזציה לצירוף לקוחות חדשים.
- הדיווח על לקוחות חדשים וקיימים יופיע רק בקמפיינים שבהם היעד 'צירוף לקוחות' מופעל (יש לפעול לפי השלבים בקטע 'בדיקה של הגדרות הקמפיין' שלמעלה).
- צריך לבדוק את טווח התאריכים שבו יעד צירוף הלקוחות הופעל בקמפיין – הסיווג של לקוחות חדשים וקיימים יתקיים רק מרגע השינוי ואילך, ולא רטרואקטיבית. כשבוחנים את הביצועים של קמפיין עם יעד של צירוף לקוחות, חשוב לבחור טווח תאריכים שמתחיל אחרי שהיעד הזה הופעל בקמפיין.
- המרות שאינן מסוג רכישה לא יסווגו ללקוחות חדשים וקיימים.
- יכול להיות שהמשתמשים השביתו את ההתאמה האישית של מודעות או שאין קובצי Cookie זמינים.
- יכול להיות שיותר מדי המרות מגיעות ממוצרים בקטגוריות אסורות (לדוגמה, אלכוהול או הימורים) ולא ניתן לעקוב אחריהן כדי לזהות לקוחות חדשים וחוזרים.
