Sasaran akuisisi pelanggan baru menggunakan kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Anda dapat memilih untuk mengoptimalkan kampanye agar mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru atau mengajukan bid untuk pelanggan baru saja.
Jika kampanye Anda tidak dioptimalkan untuk mengakuisisi pelanggan baru, berikut beberapa skenario umum yang mungkin Anda alami dan langkah-langkah untuk memecahkan masalahnya.
Pada halaman ini
- Performa lebih rendah dari yang diperkirakan
- Proporsi tinggi pelanggan yang kembali
- Proporsi tinggi pelanggan yang tidak diketahui
Performa lebih rendah dari yang diperkirakan
Terkadang, kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran yang menggunakan sasaran akuisisi pelanggan baru dapat menayangkan lebih sedikit iklan dari yang diperkirakan. Hal ini mungkin karena konfigurasi kampanye yang salah. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk memecahkan masalahnya.
Langkah 1 dari 2: Konfirmasi setelan kampanye
- Di akun Google Ads Anda, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Kampanye di menu bagian.
- Klik Kampanye.
- Di halaman “Kampanye”, temukan kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran yang ingin diedit.
- Klik ikon roda gigi
di samping nama kampanye untuk membuka panel “Setelan”.
- Luaskan bagian "Akuisisi pelanggan", dan pastikan "Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru" dicentang.
- Luaskan bagian “Akuisisi pelanggan”, dan pastikan:
- Kotak “Sesuaikan bidding Anda untuk membantu mendapatkan pelanggan baru” dicentang.
- Jika Anda memilih "Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru" dan khawatir performa Anda tidak dioptimalkan, sebaiknya pilih "Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru (direkomendasikan)" karena opsi ini tidak akan membatasi jangkauan kampanye Anda.
- Jika Anda khawatir dengan pengoptimalan performa setelah memilih “Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru”, pertimbangkan untuk memilih “Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru (direkomendasikan)”. Bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru tidak akan membatasi jangkauan kampanye Anda.
Langkah 2 dari 2: Konfirmasi setelan konversi
Catatan: Halaman "Ringkasan" dapat muncul secara berbeda bergantung pada konfigurasi konversi Anda. Tinjau detail berikut sebelum Anda memulai.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda akan berada di bagian atas halaman jika konversi pembelian disiapkan.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda akan berada di bagian bawah halaman jika konversi pembelian tidak disiapkan.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda tidak akan muncul di halaman "Konversi" jika belum disiapkan dengan benar.
- Klik ikon Sasaran
dari panel navigasi kiri.
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Untuk pengiklan non-retail, pastikan konversi pembelian yang tercantum berada dalam 30 hari terakhir atau tambahkan daftar pengguna pelanggan lama. Anda harus menggunakan salah satu opsi ini untuk mengaktifkan sasaran akuisisi pelanggan baru.
- Jika sasaran akuisisi pelanggan baru Anda telah disiapkan dengan benar, periksa kapan sasaran tersebut telah ditambahkan ke kampanye.
- Kampanye Performa Maksimal dan Penelusuran memerlukan waktu 1–2 minggu untuk menyesuaikan dengan perubahan signifikan yang dilakukan pada kampanye tersebut. Kampanye Anda mungkin memerlukan waktu untuk menyesuaikan dengan setelan penargetan dan pengoptimalan baru ini.
- Jika tidak ada masalah dengan konfigurasinya, pastikan kampanye Penelusuran atau kampanye Performa Maksimal telah disiapkan dengan benar.
Proporsi tinggi pelanggan yang kembali
Jika kampanye Anda secara khusus hanya mengajukan bid untuk pelanggan baru, terkadang Anda mungkin masih melihat beberapa pelanggan yang kembali untuk kampanye tersebut. Hal ini dapat terjadi dalam kondisi berikut:
- Pelanggan baru dan lama hanya akan dilaporkan di kampanye yang akuisisi pelanggannya aktif (ikuti langkah-langkah di bagian "Konfirmasi setelan kampanye" di atas).
- Google Ads tidak dapat mengidentifikasi bahwa pelanggan yang dilaporkan adalah pelanggan lama. Misalnya, hal ini karena pelanggan lama menggunakan perangkat atau browser baru atau yang tidak dikenal.
- Ada beberapa konversi yang diatribusikan ke klik iklan yang sama, sehingga semua konversi dan nilai konversi akan dipertimbangkan untuk menentukan sasaran bidding Anda (seperti Maksimalkan konv. atau Maksimalkan nilai konv.).
Proporsi tinggi pelanggan yang tidak diketahui
Ada beberapa skenario saat Anda mungkin melihat proporsi tinggi pelanggan yang diklasifikasikan sebagai “tidak diketahui” untuk kampanye yang dioptimalkan untuk akuisisi pelanggan baru.
- Pelanggan baru dan lama hanya akan dilaporkan di kampanye yang akuisisi pelanggannya aktif (ikuti langkah-langkah di bagian "Konfirmasi setelan kampanye" di atas).
- Periksa rentang tanggal saat akuisisi pelanggan aktif di kampanye Anda - penentuan pelanggan baru dan lama hanya akan dilakukan untuk tanggal yang akan datang, dan tidak berlaku secara surut. Saat mengevaluasi performa kampanye akuisisi pelanggan, pilih rentang tanggal setelah setelan ini diaktifkan di kampanye Anda.
- Konversi non-pembelian tidak akan diklasifikasikan sebagai berasal dari pelanggan baru dan lama.
- Pengguna mungkin telah menonaktifkan personalisasi iklan atau tidak ada cookie yang tersedia.
- Terlalu banyak konversi yang mungkin berasal dari penawaran dalam kategori terlarang (misalnya, alkohol atau perjudian) sehingga tidak dapat dilacak untuk penentuan pelanggan baru dan pelanggan yang kembali.
