Cíl Akvizice nových zákazníků používá k získávání nových zákazníků maximálně výkonné kampaně nebo kampaně ve Vyhledávací síti. Kampaň můžete optimalizovat tak, abyste nabízeli vyšší ceny za nové zákazníky, nebo abyste ji cílili pouze na nové zákazníky.
Pokud se vaše kampaň neoptimalizuje na získávání nových zákazníků, uvádíme zde několik běžných situací, se kterými se můžete setkat, spolu s postupy odstraňování problémů.
Obsah této stránky
Nižší než očekávaný výkon
Občas se může stát, že maximálně výkonné kampaně nebo kampaně ve vyhledávání, které používají cíl Akvizice nových zákazníků, zobrazují méně reklam, než jste čekali. Příčinou může být nesprávné nastavení kampaně. Při odstraňování problémů postupujte podle těchto pokynů.
Krok 1 ze 2: Zkontrolujte nastavení kampaně
- V účtu Google Ads klikněte na ikonu Kampaně
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Kampaně.
- Klikněte na Kampaně.
- Na stránce Kampaně vyhledejte maximálně výkonnou kampaň nebo kampaň ve vyhledávání, kterou chcete upravit.
- Klikněte na ikonu ozubeného kola
vedle názvu kampaně a otevřete panel Nastavení.
- Rozbalte sekci Akvizice zákazníků a zkontrolujte, zda je zaškrtnutá možnost Nabízet ceny jen za nové zákazníky.
- Rozbalte sekci Akvizice zákazníků a zkontrolujte, zda:
- Je zaškrtnuté políčko Upravovat nabídky pro získávání nových zákazníků.
- Jestliže jste zvolili možnost Nabízet ceny jen za nové zákazníky a obáváte se, že nebude docházet k optimalizaci výkonu, doporučujeme místo toho zvolit možnost Nabízet vyšší cenu za nové zákazníky (doporučeno), protože tím neomezujete zásah kampaně.
- Pokud chcete optimalizovat výkon poté, co jste vybrali možnost Nabízet ceny jen za nové zákazníky, zvolte možnost „Nabízet vyšší cenu za nové zákazníky (doporučeno). Vyšší nabídky za nové zákazníky neomezí zásah kampaně.
Krok 2 ze 2: Zkontrolujte nastavení konverzí
Poznámka: Stránka Souhrn se může lišit podle toho, jak jsou konverze nastaveny. Než začnete, přečtěte si tyto informace.
- Pokud máte nastaveny nákupní konverze, bude se cíl Akvizice nových zákazníků zobrazovat v horní části stránky.
- Pokud nákupní konverze nastaveny nemáte, cíl Akvizice nových zákazníků se bude zobrazovat ve spodní části stránky.
- Pokud nebyl cíl správně nastaven, cíl Akvizice nových zákazníků se na stránce Konverze nezobrazí.
- V levém navigačním panelu klikněte na ikonu cílů
.
- V nabídce sekcí klikněte na rozbalovací nabídku Konverze.
- Klikněte na Souhrn.
- U inzerentů, kteří nejsou maloobchodními prodejci, zkontrolujte, zda se uvedené nákupní konverze uskutečnily během posledních 30 dní, nebo zda byl přidán seznam stávajících zákazníků. Pokud chcete aktivovat cíl Akvizice nových zákazníků, musíte použít některou z těchto možností.
- Pokud je cíl Akvizice nových zákazníků nastaven správně, zkontrolujte, kdy byl do kampaně přidán.
- Maximálně výkonné kampaně a kampaně ve vyhledávání potřebují 1–2 týdny, aby se významným změnám v kampani přizpůsobily. Může nějakou dobu trvat, než se kampaň tomuto novému nastavení cílení a optimalizace přizpůsobí.
- Pokud při nastavování nejsou žádné problémy, zkontrolujte, zda jste správně nastavili kampaň ve vyhledávání nebo maximálně výkonnou kampaň.
Vysoký podíl vracejících se zákazníků
Pokud jsou v kampani nastaveny cenové nabídky pouze pro nové zákazníky, možná u ní přesto někdy zaznamenáte vracející se zákazníky. Může k tomu dojít v těchto situacích:
- Noví a stávající zákazníci budou v přehledech uváděni pouze u kampaní s aktivovanou funkcí akvizice zákazníků (postupujte podle pokynů v části Kontrola nastavení kampaně výše).
- Když služba Google Ads nemůže stávajícího zákazníka identifikovat. Příklad: stávající zákazník použije nové nebo nerozpoznané zařízení, popř. prohlížeč.
- Pokud je k jednomu kliknutí na reklamu přiřazeno několik konverzí, budou všechny konverze a jejich hodnota zahrnuty do vašeho cíle nabídek (například Maximalizovat konverze nebo Maximalizovat hodnotu konverze).
Vysoký podíl neznámých zákazníků
Existuje několik scénářů, kdy si u kampaně optimalizované na akvizici nových zákazníků můžete všimnout vysokého podílu zákazníků klasifikovaných jako „neznámí“.
- Noví a stávající zákazníci budou v přehledech uváděni pouze u kampaní s aktivovanou funkcí akvizice zákazníků (postupujte podle pokynů v části Kontrola nastavení kampaně výše).
- Zkontrolujte období, kdy byla akvizice zákazníků v kampani aktivována. Označení nového a stávajícího zákazníka se bude používat pouze do budoucna, nikoli zpětně. Při vyhodnocování výkonu kampaně na akvizici zákazníků vyberte období od okamžiku aktivace tohoto nastavení v kampani.
- Na nové a stávající zákazníky nebudou klasifikovány jiné než nákupní konverze.
- Je možné, že uživatelé vypnuli personalizaci reklam nebo že nejsou k dispozici žádné soubory cookie.
- Je možné, že příliš mnoho konverzí pochází z nabídek v zakázaných kategoriích (například alkohol nebo hazardní hry), u nichž nelze nové a vracející se zákazníky stanovit.
