يستخدِم هدف اكتساب العملاء الجدد حملات الأداء الأفضل أو الحملات على شبكة البحث لمساعدتك في اكتساب عملاء جدد. يمكنك اختيار تحسين الحملة لتقديم عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد أو تقديم عروض أسعار لهؤلاء العملاء حصريًا.
إذا لم تكن حملتك محسّنة لاكتساب عملاء جدد، إليك بعض السيناريوهات الشائعة التي قد تواجهها وخطوات تحديد المشاكل وحلّها.
في هذه الصفحة
- انخفاض الأداء إلى مستوى أقل من المتوقّع
- ارتفاع نسبة العملاء المتكررين
- ارتفاع نسبة العملاء غير المعروفين
ملاحظة: يمكنك الاطّلاع على مقالة لمحة عن هدف اكتساب العملاء الجدد للتعرُّف أكثر على أهداف حملاتك أو متطلبات هدف اكتساب العملاء الجدد أو خيارات الإعداد والتفعيل.
انخفاض الأداء إلى مستوى أقل من المتوقّع
قد تعرِض أحيانًا "حملات الأداء الأفضل" أو "الحملات على شبكة البحث"، التي تستخدِم هدف اكتساب العملاء الجدد، إعلانات بمقدار أقل من المتوقّع. وقد يرجع ذلك إلى الإعدادات الخاطئة للحملة. اتّبِع الخطوات التالية لتحديد المشاكل وحلّها.
الخطوة 1 من 2: التأكُّد من إعدادات حملتك
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات في قائمة الأقسام.
- انقر على الحملات.
- في صفحة "الحملات"، ابحث عن "حملة الأداء الأفضل" أو "حملة شبكة البحث" التي تريد إجراء تعديلات عليها.
- انقر على رمز الترس
بجانب اسم الحملة لفتح لوحة "الإعدادات".
- وسِّع قسم "اكتساب العملاء"، وتأكّد من وضع علامة في المربّع "ضبط عروض الأسعار للعملاء الجُدد فقط".
- وسِّع قسم "اكتساب العملاء"، وتأكّد مما يلي:
- أنّه تم وضَع علامة في مربّع الخيار "تعديل عروض الأسعار لمساعدتك على جذب عملاء جدد".
- إذا اخترت "ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد فقط" وكنت قلقًا بشأن عدم تحسُّن مستوى أدائك، نقترح بدلاً من ذلك اختيار "ضبط عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد (إجراء يُنصح به)" لأنّ ذلك لن يحدّ من مدى وصول حملتك إلى الجمهور.
- إذا كنت قلقًا بشأن مدى تحسُّن الأداء بعد اختيار "ضبط عروض أسعار للعملاء الجدد فقط"، ننصحك باختيار "ضبط عروض أسعار أعلى للعملاء الجدد (إجراء يُنصح به)"، لأنّ ذلك لن يحدّ من مدى وصول حملتك إلى الجمهور.
الخطوة 2 من 2: التأكُّد من إعدادات الإحالات الناجحة
ملاحظة: قد تظهر صفحة "الملخّص" بشكل مختلف حسب طريقة إعداد إحالاتك الناجحة. عليك مراجعة التفاصيل التالية قبل البدء.
- سيظهر هدف اكتساب العملاء الجدد في أعلى الصفحة في حال تم إعداد الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء.
- سيظهر هدف اكتساب العملاء الجدد في أسفل الصفحة في حال عدم إعداد الإحالات الناجحة المتمثّلة بعملية شراء.
- لن يظهر هدف اكتساب العملاء الجدد في صفحة "الإحالات الناجحة" إذا لم يتم إعداد الهدف بشكلٍ صحيح.
- انقر على رمز الأهداف
من لوحة التنقّل على يمين الصفحة.
- انقر على القائمة المنسدلة الإحالات الناجحة في قائمة الأقسام.
- انقر على ملخّص.
- بالنسبة إلى المعلِنين غير المعنيين بالبيع بالتجزئة، تأكّد من أنّ الإحالات الناجحة المُدرَجة المتمثّلة بعملية شراء تقع في نطاق آخر 30 يومًا أو من أنّها تشتمل على قائمة العملاء الحاليين. عليك استخدام أحد الخيارَين التاليين لتفعيل هدف اكتساب عملاء جدد.
- إذا تم إعداد هدف اكتساب العملاء الجدد بشكلٍ صحيح، تأكَّد من وقت إضافته إلى الحملة.
- تحتاج كلٌّ من "حملات الأداء الأفضل" و"الحملات على شبكة البحث" إلى أسبوع أو أسبوعَين للتكيُّف مع أيّ تغييرات كبيرة يتمّ إجراؤها على إحدى الحملات. وقد تستغرق حملتك بعض الوقت للتكيُّف مع هذا الإعداد الجديد على مستوى الاستهداف والتحسين.
- في حال عدم حدوث أيّ مشاكل في الإعداد، تأكَّد من أنه قد تم إعداد "الحملة على شبكة البحث" أو إعداد "حملة الأداء الأفضل" بشكلٍ سليم.
ارتفاع نسبة العملاء المتكررين
إذا كانت حملتك تقدِّم عروض أسعار للعملاء الجدد فقط، قد تلاحظ في بعض الأحيان أنّ حملتك تجذب بعض العملاء المتكررين. وقد يحدث ذلك في الحالات التالية:
- لن يتمّ تسجيل العملاء الجدد والحاليين إلا في الحملات التي تم فيها تفعيل ميزة اكتساب العملاء (اتّبِع الخطوات الواردة في قسم "التحقّق من إعدادات حملتك" أعلاه).
- إذا لم تتمكّن "إعلانات Google" من تحديد عميل حالي. على سبيل المثال، إذا كان هناك عميل حالي يستخدِم جهازًا أو متصفّحًا جديدًا أو لم يتمّ التعرّف عليه.
- إذا كانت هناك إحالات ناجحة متعددة يعود مصدرها إلى النقرة على الإعلان نفسه، سيتم اعتبار كل الإحالات الناجحة وقيمة هذه الإحالات ضِمن أهداف عروض أسعارك (مثل استراتيجية "تحقيق الحد الأقصى من الإحالات الناجحة" أو استراتيجية "تحقيق الحد الأقصى من قيمة الإحالات الناجحة" وغيرهما).
ارتفاع نسبة العملاء غير المعروفين
هناك عدّة سيناريوهات قد تلاحظ فيها نسبة عالية من العملاء المصنّفين بأنّهم "غير معروفين" في حملتك التي تهدف لتحسين عملية اكتساب العملاء الجدد.
- لن يتمّ تسجيل العملاء الجدد والحاليين إلا في الحملات التي تم فيها تفعيل هدف "اكتساب العملاء" (اتّبِع الخطوات الواردة في قسم "التحقّق من إعدادات حملتك" أعلاه).
- تحقَّق من النطاق الزمني الذي تم خلاله تفعيل هدف "اكتساب العملاء" في حملتك، فتصنيف العملاء بأنهم "عملاء جدد" أو "عملاء حاليون" سيتم فقط من الآن فصاعدًا، وليس بأثر رجعي. وعند تقييم أداء حملة اكتساب العملاء، اختَر النطاق الزمني بعد تفعيل هذا الإعداد في حملتك.
- لن يتم تصنيف الإحالات الناجحة غير المتمثّلة بعملية شراء إلى عملاء حاليين وجدد.
- من المحتمل أن يكون المستخدمون قد أوقفوا تخصيص الإعلانات أو ألا تكون ملفات تعريف الارتباط متوفّرة.
- قد تأتي إحالات كثيرة جدًا من عروض ترويجية ضِمن فئات إعلانية محظورة (مثل المشروبات الكحولية أو المقامرة) لا يمكن تتبُّعها من أجل تصنيف العملاء إلى متكررِين أو جدد.
