2024 年 8 月より、新規顧客によるリピート購入はレポートで「新規」に分類されます。
コンバージョンのカウント方法で「すべて」のコンバージョンをカウントするように設定している場合、計測期間内に新規顧客が達成するコンバージョンは今後、「新規」として分類されます。コンバージョンのカウント方法で「1 回」のコンバージョンをカウントするように設定している場合、レポートに影響はありません。これまでどおり、リピート購入はすべてレポートから除外されます。
詳しくは、「新規顧客の獲得」レポートを表示する方法をご確認ください。
「新規顧客の獲得」目標では、新規顧客の獲得に P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンが使用されます。キャンペーンの最適化に、新規顧客に対する入札単価を高く設定するか、新規顧客に対してのみ入札単価を設定するかを選択できます。
新規顧客の獲得を重視した最適化が行われていないキャンペーンで発生する可能性のある、一般的なシナリオと解決手順を以下に示します。
このページの内容
パフォーマンスが想定よりも低い
「新規顧客の獲得」目標を使用している P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンでは、広告の配信が想定よりも少なくなる場合があります。原因として、キャンペーンのセットアップに問題があることが考えられます。以下の手順に沿ってトラブルシューティングを行ってください。
ステップ 1/3: キャンペーン設定を確認する
- Google 広告の管理画面で、[キャンペーン] アイコン
をクリックします。
- セクション メニューで [キャンペーン] プルダウンをクリックします。
- [キャンペーン] をクリックします。
- [キャンペーン] ページで、編集する P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンを見つけます。
- キャンペーン名の横にある歯車アイコン
をクリックして、[設定] パネルを開きます。
- [顧客の獲得] セクションを開き、[新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
- [顧客の獲得] セクションを開いて、次のことを確認します。
- [新規ユーザーの獲得を重視した入札単価に調整する] チェックボックスがオンになっている。
- [新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] を選択した状態で、パフォーマンスが最適化されていないように感じる場合は、キャンペーンのリーチが制限されないよう [新規顧客に対する入札単価を高く設定（推奨）] を選択することをおすすめします。
- [新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] を選択した後に、パフォーマンスが最適化されていないように思われる場合は、[新規顧客に対する入札単価を高く設定（推奨）] を選択することをおすすめします。新規顧客に対する入札単価が上昇しても、キャンペーンのリーチが制限されることはありません。
をクリックします。
をクリックして、[設定] パネルを開きます。ステップ 2/3: コンバージョンの設定を確認する
注: [概要] ページは、コンバージョンをセットアップする方法によって表示方法が異なる場合があります。以下の情報をご確認のうえ、このステップに進んでください。
- 購入コンバージョンがセットアップされている場合は、「新規顧客の獲得」目標はページ上部に表示されます。
- 購入コンバージョンがセットアップされていない場合は、「新規顧客の獲得」目標はページの下部に表示されます。
- 目標が正しくセットアップされていない場合、「新規顧客の獲得」目標は [コンバージョン] ページに表示されません。
- 左側のナビゲーション パネルで [目標] アイコン
をクリックします。
- セクション メニューで [コンバージョン] プルダウンをクリックします。
- [概要] をクリックします。
- 小売以外の広告主様の場合は、表示される購入コンバージョンが過去 30 日以内に発生していること、または既存顧客のユーザーリストが追加されていることを確認します。「新規顧客の獲得」目標を有効にするには、これらのオプションのいずれかを使用する必要があります。
- 「新規顧客の獲得」目標が正しくセットアップされている場合は、キャンペーンに追加された日時を確認します。
- P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンにかなりの変更が加えられた場合、それに対応するには 1～2 週間ほどかかります。ですから、キャンペーンがこの新しいターゲット設定と最適化設定に対応するまでに時間がかかることがあることを念頭においてください。
- コンバージョンのセットアップに問題がない場合は、検索キャンペーンまたは P-MAX キャンペーンが正しくセットアップされていることを確認してください。
をクリックします。ステップ 3/3: 顧客リストのマッチ率を確認する
新規顧客と既存顧客の検出時に「新規顧客の獲得」目標の精度を可能な限り高めるには、ファーストパーティ データを使用して、自動検出とコンバージョン トラッキング タグの新規顧客と既存顧客のパラメータを補完することをおすすめします。
「新規顧客の獲得」キャンペーンでファーストパーティ データを使用する場合、カスタマー マッチはファーストパーティ データの顧客リストを提供する方法の一つとなります。カスタマー マッチをご利用の際は、高いマッチ率が保たれ、新規ユーザーと既存ユーザーができるだけ正確に識別されるよう、最適なデータをご提供いただくことをおすすめします。マッチ率は、オプトアウトしたユーザーを除く、ファースト パーティのカスタマー マッチ リストと Google ユーザーの間でマッチしたユーザーの割合です。広告主様のカスタマー マッチのマッチ率は、Google 広告オーディエンス マネージャーまたは Google 広告データマネージャー（[マッチ率] 列を追加）で直接確認できます。
マッチ率を高めるには、複数のメールアドレス（該当する場合）、電話番号、郵便番号など、複数の照合キーを指定することをおすすめします。
リピーターまたは不明の顧客の割合が高い場合
顧客が「不明」または「リピーター」として報告される理由と、その状況を改善する方法について詳しくは、ライフサイクル目標キャンペーンを測定するをご覧ください。