Mulai Agustus 2024, pembelian berulang dari pelanggan baru akan dikategorikan sebagai “baru” dalam pelaporan.
Ke depannya, kami akan mengategorikan konversi selanjutnya yang dilakukan oleh pelanggan baru dalam periode konversi sebagai "baru" jika setelan jumlah konversi Anda dikonfigurasi untuk menghitung "setiap" konversi. Jika setelan jumlah konversi Anda dikonfigurasi untuk menghitung "satu" konversi, pelaporan Anda tidak akan terpengaruh karena semua pembelian berulang akan terus dikecualikan dari pelaporan seperti biasa.
Pelajari lebih lanjut cara melihat pelaporan akuisisi pelanggan baru.
Sasaran akuisisi pelanggan baru menggunakan kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan baru. Anda dapat memilih untuk mengoptimalkan kampanye agar mengajukan bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru atau mengajukan bid untuk pelanggan baru saja.
Jika kampanye Anda tidak dioptimalkan untuk mengakuisisi pelanggan baru, berikut beberapa skenario umum yang mungkin Anda alami dan langkah-langkah untuk memecahkan masalahnya.
Pada halaman ini
- Performa lebih rendah dari yang diperkirakan
- Proporsi tinggi pelanggan yang kembali
- Proporsi tinggi pelanggan yang tidak diketahui
Performa lebih rendah dari yang diperkirakan
Terkadang, kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran yang menggunakan sasaran akuisisi pelanggan baru dapat menayangkan lebih sedikit iklan dari yang diperkirakan. Hal ini mungkin karena konfigurasi kampanye yang salah. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk memecahkan masalahnya.
Langkah 1 dari 3: Konfirmasi setelan kampanye
- Di akun Google Ads, klik ikon Kampanye
.
- Klik drop-down Kampanye di menu bagian.
- Klik Kampanye.
- Di halaman “Kampanye”, temukan kampanye Performa Maksimal atau Penelusuran yang ingin diedit.
- Klik ikon roda gigi
di samping nama kampanye untuk membuka panel “Setelan”.
- Luaskan bagian "Akuisisi pelanggan", dan pastikan "Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru" dicentang.
- Luaskan bagian “Akuisisi pelanggan”, dan pastikan:
- Kotak “Sesuaikan bidding Anda untuk membantu mendapatkan pelanggan baru” dicentang.
- Jika Anda memilih "Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru" dan khawatir performa Anda tidak dioptimalkan, sebaiknya pilih "Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru (direkomendasikan)" karena opsi ini tidak akan membatasi jangkauan kampanye Anda.
- Jika Anda khawatir dengan pengoptimalan performa setelah memilih “Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru”, pertimbangkan untuk memilih “Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru (direkomendasikan)”. Bid yang lebih tinggi untuk pelanggan baru tidak akan membatasi jangkauan kampanye Anda.
.
di samping nama kampanye untuk membuka panel “Setelan”.Langkah 2 dari 3: Konfirmasi setelan konversi
Catatan: Halaman "Ringkasan" dapat muncul secara berbeda bergantung pada konfigurasi konversi Anda. Tinjau detail berikut sebelum Anda memulai.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda akan berada di bagian atas halaman jika konversi pembelian disiapkan.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda akan berada di bagian bawah halaman jika konversi pembelian tidak disiapkan.
- Sasaran akuisisi pelanggan baru Anda tidak akan muncul di halaman "Konversi" jika belum disiapkan dengan benar.
- Klik ikon Sasaran
dari panel navigasi kiri.
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Untuk pengiklan non-retail, pastikan konversi pembelian yang tercantum berada dalam 30 hari terakhir atau tambahkan daftar pengguna pelanggan lama. Anda harus menggunakan salah satu opsi ini untuk mengaktifkan sasaran akuisisi pelanggan baru.
- Jika sasaran akuisisi pelanggan baru Anda telah disiapkan dengan benar, periksa kapan sasaran tersebut telah ditambahkan ke kampanye.
- Kampanye Performa Maksimal dan Penelusuran memerlukan waktu 1–2 minggu untuk menyesuaikan dengan perubahan signifikan yang dilakukan pada kampanye tersebut. Kampanye Anda mungkin memerlukan waktu untuk menyesuaikan dengan setelan penargetan dan pengoptimalan baru ini.
- Jika tidak ada masalah dengan konfigurasinya, pastikan kampanye Penelusuran atau kampanye Performa Maksimal telah disiapkan dengan benar.
dari panel navigasi kiri.Langkah 3 dari 3: Periksa tingkat kecocokan daftar pelanggan Anda
Agar sasaran NCA menjadi seakurat mungkin saat mendeteksi pelanggan baru vs. pelanggan lama, sebaiknya pengiklan menggunakan data pihak pertama untuk melengkapi deteksi otomatis dan parameter pelanggan baru vs. pelanggan lama di tag tracking konversi Anda.
Bagi pengiklan yang memilih untuk menggunakan data pihak pertama di kampanye NCA mereka, Customer Match adalah salah satu metode untuk menyediakan daftar pelanggan pihak pertama. Saat pengiklan menggunakan Customer Match, kami ingin pengiklan memberikan data terbaik untuk memastikan kami memiliki Tingkat Kecocokan yang tinggi agar dapat mendeteksi seakurat mungkin apakah seorang pengguna dikategorikan baru atau lama. Tingkat kecocokan didefinisikan sebagai % orang yang cocok di seluruh daftar Customer Match pihak pertama Anda dan pengguna Google, setelah memfilter pengguna yang memilih tidak ikut. Anda dapat memeriksa tingkat kecocokan Customer Match pengiklan secara langsung di pengelola audiens Google Ads atau di Pengelola Data Google Ads (dengan menambahkan kolom tingkat kecocokan)
Untuk meningkatkan tingkat kecocokan, sebaiknya ikuti praktik terbaik dalam menyediakan beberapa kunci pencocokan, termasuk beberapa alamat email (jika ada), nomor ponsel, dan kode pos.
Proporsi tinggi dari pelanggan yang kembali atau pelanggan yang tidak diketahui
Lihat Mengukur kampanye sasaran siklus proses untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang alasan pelanggan dilaporkan sebagai pelanggan yang tidak diketahui atau pelanggan yang kembali, dan cara memperbaiki situasi tersebut.