注意:只有拥有管理员权限的用户才能申请退款。如果您没有管理员权限,则您的“结算摘要”中不会显示“申请退款”。拥有标准权限的用户应联系管理员用户来申请退款。
退款流程
如果您有符合退款条件的余额,您可以前往“结算摘要”页面,然后进入当前月份部分并点击“申请退款”,从而申请帐号余额退款。在申请退款的过程中,您会看到符合退款条件的金额。注意:退款金额有时可能会低于帐号余额中显示的金额。
选择退款金额以及用于接收退款的收款方式。在您提交退款申请后,Google 会向您选择的适用收款方式发起退款,并在电子邮件和“结算摘要”页面中告知您退款状态。
处理时间:Google 需要 2 周时间来处理退款。除此之外,您的信用卡公司或银行也需要一些处理时间。
不提供退款的可能原因
在下列情况下,Google 不提供退款:
- 您帐号中的剩余资金是使用促销代码兑换的。
- 您仍有尚未支付的未结余额。
- 您在退款处理期间的预计支出金额高于帐号余额。
常见问题解答
为什么我的帐号余额只得到了部分退款?
在 Google 处理退款期间,您的帐号可能仍在产生费用。之所以只提供了部分退款,是因为需要将处理时间和潜在费用考虑在内,以确保您的广告系列在退款处理过程中能够持续投放。
获得退款通常需要多长时间?
我们通常最多需要 2 周时间来处理退款,而您的银行或信用卡发卡机构可能还额外需要 10 个工作日才能将退款存入您的账户,具体时间取决于他们的处理流程。
如果超过了这个时间,我该怎么办?
如果 4 周后,您仍然没有收到退款,请与我们联系。
我可以取消退款申请吗?
如果您已在“结算摘要”页面中提出退款申请,则无法取消退款申请。
如何撤销帐号以申请退款?
要撤销 Google Ads 帐号,请执行以下操作:
注意:以下说明属于将在 2024 年面向所有广告客户推出的全新 Google Ads 用户体验的一部分。如果您仍在使用旧版 Google Ads,不妨查看快速参考地图,或使用 Google Ads 顶部导航面板中的搜索栏来查找要搜索的网页。
- 在您的 Google Ads 帐号中,点击“管理员”图标 ,然后点击偏好设置。
- 点击帐号状态部分以将其展开。
- 点击撤销我的帐号。
- 提醒:只有拥有管理员权限的用户才可以撤销帐号以申请退款。如果您没有管理员权限,则您的偏好设置的“帐号状态”下方不会显示“撤销我的帐号”选项。
您的帐号状态将更改为“已撤销”。
如果您改变了主意,可以登录帐号并按提示重新激活帐号,然后更新付款信息并付款,以重新开始投放广告。如需了解详情,请参阅我们关于撤销帐号的文章。