Zahtevanje vračil kupnine v aktivnih računih

Opomba: vračilo kupnine lahko zahtevajo samo uporabniki s skrbniškim dostopom. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Zahtevaj vračilo kupnine« ne bo prikazana v povzetku obračunavanja. Uporabniki s standardnim dostopom se morajo za zahtevanje vračila kupnine obrniti na skrbnika računa in zahtevati vračilo kupnine.

Od maja 2024 dalje so nekatere stranke morda upravičene do zahtevanja vračila kupnine, ne da bi jim bilo treba preklicati račun Google Ads. Ta funkcija je trenutno na voljo samo v Združenih državah, v prihodnjih mesecih pa bo morda na voljo po vsem svetu.

Delovanje vračil kupnine

Če imate sredstva, ki so upravičena do vračila, lahko zahtevate vračilo dobroimetja v računu tako, da se pomaknete na stran »Povzetek obračunavanja«, nato pa se pomaknete v razdelek trenutnega meseca in kliknete »Zahtevaj vračilo kupnine«. V navodilih za zahtevo za vračilo kupnine bo prikazan znesek vračila, do katerega ste upravičeni. Opomba: Znesek vračila kupnine je lahko včasih nižji od zneska, prikazanega v stanju na računu.

Izberite plačilo, za katerega želite prejeti vračilo, in plačilno sredstvo, za katerega želite prejeti vračilo. Ko pošljete zahtevo za vračilo kupnine, bo Google začel vračilo na izbrani način plačila ter vas po e-pošti in na strani »Povzetek obračunavanja« obvestil o stanju vračila.

Čas obdelave: Google za obdelavo vračila potrebuje dva tedna, izdajatelj kreditne kartice ali banka pa nato še nekaj dodatnega časa.

Razlogi, zakaj vračilo morda ni na voljo

Google ne ponuja vračil v teh primerih:

Če imate v računu neporabljena sredstva, pridobljena s promocijsko kodo.
Če imate v računu neplačani znesek, ki ga še niste poravnali.
Če je pričakovana poraba v času obdelave vračila večja od preostalega zneska na računu.

Pogosta vprašanja

Kako preverim, ali je v mojem računu ostalo stanje?

Če želite izvedeti, ali imate v računu dobroimetje ali neplačani znesek, ki ga morate še poravnati, upoštevajte ta navodila:

Opomba: Spodnja navodila so del nove uporabniške izkušnje programa Google Ads, ki bo leta 2024 izdana za vse oglaševalce. Če še vedno uporabljate prejšnjo različico programa Google Ads, preglejte hitri referenčni zemljevid ali uporabite vrstico za iskanje v zgornji navigacijski plošči programa Google Ads, da najdete stran, ki jo iščete.

V računu Google Ads kliknite ikono Obračun .
Kliknite Povzetek.
Če imate dobroimetje, bo v enačbi za trenutni mesec za stranke, ki uporabljajo samodejna plačila, prikazano kot »Imate dobroimetje«, za stranke, ki uporabljajo ročna plačila, pa kot »Razpoložljiva sredstva«.

Zakaj mi je ponujeno samo delno vračilo stanja na računu?

Medtem ko Google obdeluje vaše vračilo, lahko račun ustvari dodatne stroške. Delna vračila upoštevajo čas obdelave in morebitne bremenitve, da zagotovimo neprekinjeno delovanje oglaševalskih akcij med obdelavo vračila.

Koliko časa običajno traja, da prejmem vračilo kupnine?

Obdelava vračil običajno traja do dva tedna, vendar lahko traja dodatnih deset delovnih dni, da vaša banka ali izdajatelj kreditne kartice vračilo pripiše na vaš račun, odvisno od njegovih postopkov.

Kaj, če traja dlje?

Če čakate več kot štiri tedne, se obrnite na nas.

Ali lahko prekličem zahtevo za vračilo kupnine?

Zahteve za vračilo kupnine ne morete preklicati, če ste na strani »Povzetek obračunavanja« vložili zahtevo za vračilo.

Kako prekličem račun in zahtevam vračilo kupnine?

Če želite preklicati račun Google Ads:

V računu Google Ads kliknite ikono za skrbnike in nato Nastavitve.
Kliknite razdelek Stanje računa, da ga razširite.
Kliknite Prekliči moj račun.
- Opomba: Samo uporabniki s skrbniškim dostopom lahko prekličejo svoje račune in zahtevajo vračilo kupnine. Če nimate skrbniškega dostopa, možnost »Prekliči moj račun« v nastavitvah v razdelku »Stanje računa« ne bo prikazana.

Stanje računa bo spremenjeno v »Preklicano«.

Če si premislite, lahko znova aktivirate svoj račun tako, da se prijavite v račun in upoštevate pozive. Nato posodobite svoje podatke za plačilo in izvedite plačilo, da se bodo vaši oglasi lahko začeli znova prikazovati. Za več informacij preberite naš članek o preklicu računa.

Je bilo to uporabno?

Kako lahko to izboljšamo?