Požiadanie o vrátenie peňazí v aktívnych účtoch

Poznámka: O vrátenie peňazí môžu požiadať len používatelia so správcovským prístupom. Ak nemáte správcovský prístup, na stránke Súhrn fakturácie sa vám nezobrazí možnosť Požiadať o vrátenie peňazí. Ak chcú požiadať o vrátenie peňazí používatelia so štandardným prístupom, mali by sa obrátiť na správcu.

Od mája 2024 môžu niektorí zákazníci požiadať o vrátenie peňazí bez zrušenia účtu Google Ads. Táto funkcia je momentálne dostupná iba v USA. V najbližších mesiacoch ju možno sprístupníme globálne.

Ako funguje vrátenie peňazí

Ak máte zostatok umožňujúci vrátenie peňazí, môžete požiadať o vrátenie peňazí z kreditu na účte. Stačí prejsť na stránku Súhrn fakturácie, potom na sekciu aktuálneho mesiaca a kliknúť na Požiadať o vrátenie peňazí. V pokynoch na požiadanie o vrátenie peňazí sa zobrazí suma, na ktorej vrátenie máte nárok. Poznámka: Suma peňazí na vrátenie môže byť niekedy nižšia ako suma uvedená v zostatku na účte.

Vyberte platbu na vrátenie a spôsob platby, pomocou ktorého sa majú peniaze vrátiť. Po podaní žiadosti o vrátenie peňazí Google iniciuje vrátenie peňazí prostredníctvom príslušného spôsobu platby, ktorý ste vybrali, a o stave vrátenia peňazí vás informuje e‑mailom a na stránke Súhrn fakturácie.

Čas spracovania: na spracovanie vrátenia peňazí potrebuje Google dva týždne a ďalší čas potrebuje spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, alebo banka.

Dôvody, prečo nemusí byť možnosť vrátenia peňazí dostupná

Google neponúka vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

Na účte vám zostali peniaze z promo kódu.
Máte nevyrovnaný zostatok, ktorý musíte uhradiť.
Očakávané výdavky počas spracovania vrátenia peňazí sú vyššie ako suma zostatku na účte.

Časté otázky

Ako skontrolujem, či mám na účte zostatok?

Ak chcete zistiť, či máte na účte kredit alebo nevyrovnaný zostatok, ktorý treba uhradiť, postupujte takto:

Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sa týkajú nového používateľského prostredia služby Google Ads, ktoré sprístupníme všetkým inzerentom v roku 2024. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si pomôcku na rýchle zorientovanie sa alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.

V účte Google Ads kliknite na ikonu Fakturácia .
Kliknite na Súhrn.
Ak máte kredit, zobrazí sa v údajoch aktuálneho mesiaca. V prípade zákazníkov používajúcich automatické platby bude mať označenie Máte kredit a v prípade zákazníkov používajúcich manuálne platby bude mať označenie Dostupné prostriedky.

Prečo mi ponúkate iba čiastočné vrátenie peňazí zo zostatku na účte?

Keď Google spracúva vrátenie peňazí, môžu v účte vzniknúť ďalšie poplatky. Pri čiastočnom vrátení peňazí sa zohľadňujú čas spracovania a potenciálne poplatky, aby sa zaistila kontinuita kampaní počas spracúvania vrátenia peňazí.

Ako dlho zvyčajne trvá vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí zvyčajne spracujeme do dvoch týždňov. V závislosti od interných procesov vašej banky alebo spoločnosti, ktorá vám vydala kreditnú kartu, môže vrátenie peňazí na váš účet trvať ďalších desať pracovných dní.

Čo ak to trvá dlhšie?

Ak už čakáte dlhšie než štyri týždne, kontaktujte nás.

Môžem svoju žiadosť o vrátenie peňazí zrušiť?

Ak ste žiadosť o vrátenie peňazí podali na stránke Súhrn fakturácie, nemôžete ju zrušiť.

Ako môžem zrušiť svoj účet a požiadať o vrátenie peňazí?

Ak chcete zrušiť účet Google Ads, postupujte takto:

V účte Google Ads kliknite na ikonu správcu a potom na Predvoľby.
Kliknutím rozbaľte sekciu Stav účtu.
Kliknite na Zrušiť môj účet.
- Pripomenutie: Len používatelia so správcovským prístupom môžu zrušiť svoje účty a požiadať o vrátenie peňazí. Ak nemáte správcovský prístup, možnosť Zrušiť môj účet sa v predvoľbách v sekcii Stav účtu nezobrazí.

Stav účtu sa zmení na Zrušené.

Ak zmeníte názor, môžete účet znova aktivovať tak, že sa prihlásite a budete postupovať podľa zobrazených pokynov. Potom aktualizujte svoje platobné údaje a uskutočnite platbu, aby sa obnovilo zobrazovanie reklám. Ďalšie informácie nájdete v článku o zrušení účtu.

Pomohlo vám to?

Ako ju môžeme zlepšiť?