Be om refusjoner i aktive kontoer

Fra og med mai 2024 kan enkelte kunder be om refusjon til et kredittkort uten å måtte avslutte Google Ads-kontoene sine. Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for kunder i Mexico, Brasil, Argentina, Russland, Ukraina, India, Sør-Korea, Kina og Taiwan.

På denne siden

• Slik ber du om refusjon for aktive kontoer
• Årsaker til at refusjon ikke tilbys
• Vanlige spørsmål

Slik ber du om refusjon for aktive kontoer

Bare Google Ads-brukere med administratortillatelse eller tillatelse som betalingsbruker for betalingsprofilen kan be om refusjon. Hvis du ikke har disse tillatelsene, ser du ikke «Be om refusjon»-alternativet på Faktureringssammendrag-siden i Google Ads-kontoen din. Brukere med standard tilgang kan kontakte en administratorbruker som kan be om refusjon på deres vegne eller gi dem de nødvendige tillatelsene.

Hvis du har de rette tillatelsene, men fortsatt ikke finner «Be om refusjon»-alternativet, er ingen av saldoene dine kvalifisert for refusjon akkurat nå.

Hvis du har en saldo som er kvalifisert for refusjon, kan du følge denne fremgangsmåten:

1. Gå til Sammendrag på Fakturering-menyen .
2. Gå til delen for den inneværende måneden, og velg Be om refusjon. Når du følger fremgangsmåten for å be om refusjon, får du se hvilket beløp du kan få refundert.
3. Velg betalingen du vil ha refundert til kredittkortet.
   • I USA kan du be om å få refusjonen overført til et kredittkort eller en bankkonto.

Når du har sendt inn refusjonsforespørselen, behandler Google refusjonen via betalingsmåten du har valgt. Du får deretter e-postoppdateringer om statusen. Du kan også gå til Sammendrag-siden for å sjekke detaljene om og statusen for refusjonen.

Merk:

• Refusjonsbeløpet kan noen ganger være lavere enn beløpet du ser i kontosaldoen din.
• Det tar opptil to uker før Google får behandlet refusjonsforespørsler. I tillegg kommer ytterligere behandlingstid hos banken eller kredittkortselskapet som er involvert.

---

Årsaker til at refusjon ikke tilbys

Google tilbyr ikke refusjon i tilfellene nedenfor:

• Du har midler igjen på kontoen din fra et promoteringstilbud.
• hvis du har en utestående saldo som fortsatt må betales
• hvis det forventede forbruket i løpet av behandlingstiden for refusjonen er høyere enn beløpet som er igjen i kontosaldoen

---

Vanlige spørsmål

Hvordan kan jeg sjekke om jeg har penger igjen på kontoen min?

Følg fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere om du har gjenstående midler eller en utestående saldo som må betales:

1. Gå til Sammendrag på Fakturering-menyen .
2. Hvis du har fått en bonus, vises beløpet i saldoen for den inneværende måneden, slik:
   1. «Du har fått en bonus» for kunder som bruker automatisk betaling
   2. «Tilgjengelige midler» for kunder som bruker manuell betaling

Hvorfor får jeg bare tilbud om delvis refusjon av kontosaldoen min?

Det kan påløpe tilleggskostnader i kontoen din mens Google behandler refusjonsforespørselen din. Delvise refusjoner tar hensyn til behandlingstiden og potensielle kostnader for å sikre at kampanjene dine fortsetter å kjøre som forventet mens refusjonsforespørselen behandles.

Hvor lang tid tar det vanligvis før jeg får refusjonen?

Det tar vanligvis opptil to uker å behandle refusjoner, men det kan ta opptil ti ekstra virkedager før banken eller kredittkortselskapet utbetaler refusjonen til kontoen din. Du kan sjekke statusen for refusjonen på Faktureringssammendrag-siden i Google Ads-kontoen. Hvis du har sagt opp kontoen og har en gjenværende saldo, behandles refusjonen automatisk.

Hva om det tar lengre tid?

Hvis du har ventet i mer enn fire uker, må du kontakte oss.

Kan jeg avbryte refusjonsforespørselen?

Du kan ikke avbryte refusjonsforespørselen hvis du har sendt inn en forespørsel om refusjon via «Faktureringssammendrag»-siden.

Hvordan kan jeg avslutte kontoen min for å be om refusjon?

Slik avslutter du Google Ads-kontoen:

1. Gå til Innstillinger på Administrator-menyen .
2. Åpne Kontostatus-delen.
3. Klikk på Avslutt kontoen.
   • Husk: Bare brukere med administratortilgang kan avslutte kontoene sine.
4. Når du har bekreftet dette, endres kontostatusen til «Avsluttet».

Når du avslutter Google Ads-kontoen, blir en eventuell gjenværende kvalifisert saldo automatisk refundert til den opprinnelige betalingsmåten. For å få refusjon for en eventuell ubrukt saldo i Google Ads-kontoen må du vanligvis avslutte kontoen.

Du finner mer informasjon i artikkelen vår om kontoavslutning.

Hvis du ombestemmer deg, kan du aktivere kontoen din på nytt ved å logge på og følge veiledningen. Deretter er det bare å oppdatere betalingsopplysningene dine og utføre en betaling for at annonsene dine skal bli vist igjen.