Solicitarea unei rambursări în conturile active

Notă: numai utilizatorii cu acces administrativ pot solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, nu veți vedea opțiunea Solicitați rambursare în Rezumatul facturării. Utilizatorii cu acces standard trebuie să contacteze un administrator pentru a solicita o rambursare.

Începând din mai 2024, unii clienți pot fi eligibili să solicite rambursări fără a fi necesar să-și anuleze contul Google Ads. Funcția este disponibilă numai în S.U.A. și poate fi extinsă la nivel global în lunile următoare.

Cum funcționează rambursările

Dacă aveți un sold eligibil pentru o rambursare, puteți solicita o rambursare a creditului contului astfel: navigați la pagina Rezumatul facturării, apoi la secțiunea pentru luna curentă și dați clic pe Solicitați o rambursare. Pașii pentru solicitarea rambursării vor indica suma pentru care sunteți eligibil(ă). Notă: suma rambursată poate fi mai mică decât suma afișată în soldul contului.

Selectați plata pe care doriți să o rambursați și metoda de plată pentru a primi rambursarea. După ce trimiteți solicitarea de rambursare, Google va iniția rambursarea către metoda de plată aplicabilă pe care ați selectat-o și vă va informa cu privire la starea rambursării prin e-mail și din pagina Rezumatul facturării.

Timp de procesare: durează două săptămâni ca Google să proceseze rambursările și poate fi nevoie de timp suplimentar pentru procesarea lor de banca sau de compania emitentă a cardului tău de credit.

Motive pentru care o rambursare poate să nu fie disponibilă

Google nu oferă rambursări în următoarele cazuri:

aveți bani rămași în cont dintr-un cod promoțional;
aveți un sold restant care trebuie plătit;
cheltuielile estimate în timpul procesării rambursării sunt mai mari decât suma rămasă în soldul contului dvs.

Întrebări frecvente

Cum verific dacă există un sold în cont?

Pentru a vedea dacă aveți credit în cont sau un sold restant care trebuie plătit, urmați acești pași:

Notă: instrucțiunile de mai jos fac parte dintr-o nouă experiență a utilizatorilor Google Ads care va fi lansată pentru toți advertiserii în 2024. Dacă folosiți în continuare versiunea Google Ads anterioară, examinați Harta funcțiilor esențiale sau folosiți bara de căutare din panoul de navigare din partea de sus a contului Google Ads pentru a găsi pagina pe care o căutați.

În contul Google Ads, dați clic pe pictograma Facturare .
Dați clic pe Rezumat.
Dacă aveți credit, acesta va fi afișat în ecuația lunii curente ca Aveți un credit, pentru clienții care folosesc plăți automate, sau ca Fonduri disponibile, pentru clienții care folosesc plăți manuale.

De ce mi se oferă doar o rambursare parțială a soldului contului?

Este posibil să se aplice costuri suplimentare contului dvs. în timp ce Google vă procesează rambursarea. Rambursările parțiale iau în considerare timpul de procesare și posibilele taxe pentru a ne asigura că aveți continuitate în campanii, în timp ce se procesează rambursarea.

Cât durează de obicei să primesc o rambursare?

Procesarea rambursărilor durează de obicei până la două săptămâni, dar poate dura încă maximum 10 zile lucrătoare pentru ca banca dvs. sau compania emitentă a cardului de credit să vireze rambursarea în contul dvs., în funcție de procedurile interne ale acestor instituții.

Ce se întâmplă dacă durează mai mult?

Dacă ați așteptat mai mult de patru săptămâni, contactați-ne.

Pot să anulez solicitarea de rambursare?

Nu puteți anula solicitarea de rambursare dacă ați făcut o solicitare de rambursare în pagina Rezumatul facturării.

Cum îmi pot anula contul pentru a solicita o rambursare?

Pentru a vă anula contul Google Ads:

în contul Google Ads, dați clic pe pictograma Administrator , apoi pe Preferințe;
dați clic pe secțiunea Starea contului pentru a o extinde;
dați clic pe Anulați contul.
- Memento: numai utilizatorii cu acces administrativ își pot anula conturile pentru a solicita o rambursare. Dacă nu aveți acces administrativ, în preferințe nu va apărea opțiunea Anulați contul sub Starea contului.

Starea contului se va schimba în Anulat.

Dacă vă răzgândiți, vă puteți reactiva contul, conectându-vă la acesta și urmând instrucțiunile. Apoi, actualizați informațiile de plată și efectuați o plată pentru a începe să difuzați din nou anunțuri. Pentru mai multe informații, citiți articolul nostru despre anularea contului.

A fost util?

Cum putem să îmbunătățim această pagină?