Erstattungen in aktiven Konten beantragen

Hinweis: Nur Nutzer mit Administratorzugriff können eine Erstattung beantragen. Andernfalls wird in der Abrechnungsübersicht die Option „Erstattung beantragen“ nicht angezeigt. Nutzer mit Standardzugriff müssen sich in einem solchen Fall an einen Administrator wenden.

Ab Mai 2024 haben einige Kunden möglicherweise Anspruch auf Erstattungen, ohne dass sie ihr Google Ads-Konto auflösen müssen. Diese Funktion ist derzeit nur in den USA verfügbar. Die weltweite Einführung erfolgt gegebenenfalls in den kommenden Monaten.

Funktionsweise von Erstattungen

Wenn Ihr Konto für eine Erstattung infrage kommt, können Sie diese auf der Seite „Abrechnungsübersicht“ beantragen. Klicken Sie dazu im Bereich für den laufenden Monat auf „Erstattung beantragen“. Nachdem Sie die Schritte für eine Erstattung durchlaufen haben, wird der Ihnen zustehende Betrag angezeigt. Hinweis: Dieser Betrag ist möglicherweise geringer als der im Konto angegebene Wert.

Wählen Sie die Zahlung aus, die erstattet werden soll, und geben Sie an, welche Zahlungsmethode dafür verwendet werden soll. Nachdem Sie den Erstattungsantrag eingereicht haben, veranlasst Google die Erstattung über die von Ihnen ausgewählte Zahlungsmethode. Sie werden dann per E-Mail und auf der Seite „Abrechnungsübersicht“ über den Status der Erstattung informiert.

Bearbeitungszeit: Die Erstattung durch Google kann bis zu zwei Wochen dauern. Dazu kommt die Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihrer Bank.

Gründe, aus denen eine Erstattung eventuell nicht möglich ist

In den folgenden Fällen bietet Google keine Erstattungen an:

Ihr Konto weist Guthaben von einem Gutscheincode auf.
Sie haben noch nicht alle Kosten beglichen.
Die erwarteten Ausgaben während der Erstattungsbearbeitung sind höher als der verbleibende Betrag in Ihrem Konto.

Häufig gestellte Fragen

Wie finde ich heraus, ob mein Konto noch Guthaben aufweist?

So überprüfen Sie, ob Ihr Konto noch ein Guthaben oder ausstehende Kosten aufweist:

Hinweis: Die folgende Anleitung bezieht sich auf eine neue Google Ads-Oberfläche, die 2024 für alle Werbetreibenden eingeführt wird. Wenn Sie die vorherige Version von Google Ads verwenden, sehen Sie sich die Kurzübersicht an oder verwenden Sie die Suchleiste im oberen Navigationsbereich von Google Ads, um die gewünschte Seite zu finden.

Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Symbol für Abrechnung .
Klicken Sie auf Zusammenfassung.
Wenn Sie über Guthaben verfügen, wird es in der aktuellen Monatsgleichung für Kunden mit automatischer Zahlung als „Sie haben ein Guthaben“ oder als „Verfügbares Guthaben“ für Kunden mit manuellen Zahlungen angezeigt.

Warum wird mir nur eine teilweise Erstattung meines Guthabens angeboten?

Bis zur Erstattung durch Google können zusätzliche Kosten für Ihr Konto anfallen. Bei teilweisen Erstattungen werden die Bearbeitungszeit und mögliche Kosten berücksichtigt, um sicherzugehen, dass Ihre Kampagnen in dieser Phase nicht unterbrochen werden.

Wie lange dauert es in der Regel, bis ich eine Erstattung erhalte?

Erstattungen werden normalerweise innerhalb von zwei Wochen veranlasst. Danach kann es weitere zehn Tage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihrem Konto den entsprechenden Betrag gutschreibt.

Was, wenn es länger dauert?

Wenn die Rückbuchung nach vier Wochen nicht erfolgt ist, wenden Sie sich bitte an uns.

Kann ich einen Antrag auf Erstattung zurückziehen?

Wenn Sie den Erstattungsantrag über die Seite „Abrechnungsübersicht“ eingereicht haben, ist das nicht möglich.

Wie löse ich mein Konto auf, um eine Erstattung zu erhalten?

So lösen Sie Ihr Google Ads-Konto auf:

Klicken Sie in Ihrem Google Ads-Konto auf das Zahnradsymbol und dann auf Einstellungen.
Klicken Sie auf den Bereich Kontostatus, um ihn zu maximieren.
Klicken Sie auf Mein Konto auflösen.
- Erinnerung: Nur Nutzer mit Administratorzugriff können ihr Konto auflösen, um eine Erstattung zu erhalten. Andernfalls wird in den Einstellungen unter „Kontostatus“ die Option „Mein Konto auflösen“ nicht angezeigt.

Der Kontostatus ändert sich zu „Aufgelöst“.

Bei Bedarf können Sie Ihr Konto jederzeit wieder aktivieren. Dazu müssen Sie sich anmelden und der Anleitung folgen. Aktualisieren Sie anschließend Ihre Zahlungsinformationen und veranlassen Sie eine Zahlung, damit Ihre Anzeigen wieder ausgeliefert werden können. Weitere Informationen zum Auflösen Ihres Kontos

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