Žádost o vrácení platby v aktivním účtu

Poznámka: O vrácení peněz mohou požádat pouze uživatelé Google Ads s administrátorským přístupem k platebnímu profilu. Pokud takový přístup nemáte, možnost Požádat o vrácení platby v přehledu fakturace nenajdete. Uživatelé se standardním přístupem musí o vrácení platby požádat administrativní uživatel.

Od května 2024 mohou mít někteří zákazníci nárok na vracení peněz, aniž by museli účet Google Ads rušit. Tato funkce není k dispozici zákazníkům v Mexiku, Brazílii, Argentině, Rusku, na Ukrajině, v Indii, Jižní Koreji, Číně a na Tchaj-wanu.

Obsah tohoto článku

• Jak požádat o refundaci aktivního účtu
• Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici
• Časté dotazy

Jak požádat o vrácení peněz za aktivní účet

Pokud máte nárok na vrácení zůstatku v účtu, můžete o něj požádat. Postupujte takto:

1. V nabídce Fakturace přejděte do Souhrnu.
2. Přejděte do sekce aktuálního měsíce a vyberte možnost Požádat o vrácení platby. Při procesu uvidíte částku, kterou je možné vyplatit.
3. Vyberte platbu, kterou chcete vrátit, a požadovanou platební metodu.

Po odeslání žádosti Google vrácení peněz zpracuje a zašle vám e-mail s aktuálním stavem. Podrobnosti a stav vrácení peněz najdete také na stránce Souhrn.

Poznámka:

• Částka může být někdy nižší, než je váš zůstatek v účtu.
• Vracení peněz může Googlu trvat až dva týdny. Další dobu na zpracování bude potřebovat vydavatel vaší platební karty nebo banka.

---

Důvody, proč nemusí být možnost refundace k dispozici

Google vracení peněz neumožňuje v následujících případech:

• v účtu vám zbývají kredity z promoakce,
• máte na účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit,
• vaše očekávaná útrata během vyřizování refundace je vyšší než zůstatek v účtu.

---

Časté dotazy

Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?

Pokud se chcete podívat, zda nemáte na účtu nevyčerpaný kredit nebo nedoplatek k úhradě, postupujte takto:

1. V nabídce Fakturace přejděte do Souhrnu.
2. Pokud máte kredit, zobrazí se v zůstatku za aktuální měsíc takto:
   1. „Máte kredit“ pro zákazníky s automatickými platbami,
   2. „Dostupné prostředky“ pro zákazníky s manuálními platbami.

Proč mi byla vrácena pouze část zůstatku?

V průběhu zpracování refundace se vám mohl naúčtovat další poplatek. Vrácení pouze části zůstatku zohledňuje potenciální poplatky právě během zpracování. Tím zajistíme, že kampaně budou i nadále zobrazovat reklamy.

Jak dlouho vrácení platby zpravidla trvá?

Refundaci se obvykle podaří zpracovat do dvou týdnů, dalších deset pracovních dnů však může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše peníze na účet.

Co když to trvá déle?

Pokud čekáte déle než 4 týdny, kontaktujte nás.

Mohu žádost o vrácení platby zrušit?

Pokud jste o vrácení požádali na stránce Přehled fakturace, žádost zrušit nelze.

Jak zruším svůj účet a požádám o vrácení platby?

Zrušení účtu Google Ads:

1. V nabídce Administrátor přejděte na Nastavení.
2. Otevřete sekci Stav účtu.
3. Klikněte na Zrušit můj účet.
   • Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem.
4. Po potvrzení se stav účtu změní na Zrušeno.

Další informace najdete v článku Zrušení účtu Google Ads.

Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Potom je třeba aktualizovat platební údaje a provést platbu, aby se reklamy mohly začít znovu zobrazovat.