Žádost o vrácení platby v aktivním účtu

Poznámka: O vrácení platby mohou požádat pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud tento přístup nemáte, v přehledu fakturace se vám možnost „Požádat o vrácení platby“ nezobrazí. Uživatelé se standardním přístupem musí o vrácení platby požádat administrátora.

Od května 2024 mohou mít někteří zákazníci nárok na vracení plateb, aniž by museli účet Google Ads rušit. Možnost je momentálně dostupná pouze v USA, v nadcházejících měsících se může rozšířit na celý svět.

Jak vracení plateb funguje

Pokud máte nárok na vrácení zůstatku v účtu, můžete o něj požádat. Na stránce Přehled fakturace přejděte na aktuální měsíc a klikněte na možnost Požádat o vrácení platby. Při procesu uvidíte částku, kterou je možné vyplatit. Poznámka: Částka může být někdy nižší, než je váš zůstatek v účtu.

Vyberte platbu, kterou chcete vrátit, a požadovanou platební metodu. Po odeslání žádosti Google vrácení peněz vybranou platební metodou zahájí. O stavu vás budeme informovat e-mailem a na stránce Přehled fakturace.

Doba zpracování: Vracení plateb trvá společnosti Google dva týdny. Další dobu na zpracování bude potřebovat vydavatel vaší platební karty nebo banka.

Proč nemusí být možnost refundace k dispozici

Google vracení plateb neumožňuje v následujících případech:

V účtu vám zbyly prostředky z propagačního kódu.
Máte v účtu nedoplatek, který je ještě třeba uhradit.
Vaše očekávaná útrata během vyřizování refundace je vyšší než zůstatek v účtu.

Nejčastější dotazy

Jak zjistím, zda mám v účtu zůstatek?

Pokud se chcete podívat, jestli máte na účtu nevyčerpaný kredit, popř. nedoplatek k úhradě, postupujte takto:

Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového uživatelského prostředí Google Ads, které bude všem inzerentům zpřístupněno v roce 2024. Jestli stále používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci. Požadovanou stránku najdete přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.

V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace .
Klikněte na Přehled.
Pokud máte kredit, bude se v aktuálním měsíci u zákazníků s automatickými platbami zobrazovat jako „Máte kredit“ a u zákazníků s manuálními platbami jako „Dostupné prostředky“.

Proč mi byla vrácena pouze část zůstatku?

V průběhu zpracování refundace se vám mohl naúčtovat další poplatek. Vrácení pouze části zůstatku zohledňuje potenciální poplatky právě během zpracování. Tím zajistíme, že kampaně budou i nadále zobrazovat reklamy.

Jak dlouho vrácení platby zpravidla trvá?

Refundace se obvykle podaří zpracovat do dvou týdnů, dalších až 10 pracovních dnů však může trvat, než vám banka nebo vydavatel platební karty připíše refundaci na účet – záleží na procesech dané instituce.

Co když to trvá déle?

Pokud čekáte déle než 4 týdny, kontaktujte nás.

Mohu žádost o vrácení platby zrušit?

Pokud jste o vrácení požádali na stránce Přehled fakturace, žádost zrušit nelze.

Jak zruším svůj účet a požádám o vrácení platby?

Zrušení účtu Google Ads:

Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového uživatelského prostředí Google Ads, které bude všem inzerentům zpřístupněno v roce 2024. Pokud stále používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci. Požadovanou stránku najdete přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.

V účtu Google Ads klikněte na ikonu Administrátor a pak na Nastavení.
Klikněte na Stav účtu.
Klikněte na Zrušit můj účet.
- Připomenutí: Zrušit své účty a požádat o vrácení platby mohou pouze uživatelé s administrátorským přístupem. Pokud tento přístup nemáte, v sekci „Stav účtu“ se vám možnost „Zrušit můj účet“ nezobrazí.

Stav účtu se změní na Zrušený.

Pokud změníte názor, můžete si účet znovu aktivovat. Stačí se k němu přihlásit a postupovat podle zobrazeného návodu. Je také nutné aktualizovat platební údaje a provést platbu. Teprve pak budou reklamy znovu fungovat. Další informace najdete v článku Zrušení účtu Google Ads.

Pomohly vám tyto informace?

Jak bychom článek mohli vylepšit?