Sol·licitar reembossaments en comptes actius

Nota: només els usuaris amb accés administratiu poden sol·licitar un reembossament. Si no teniu accés administratiu, no veureu l'opció "Sol·licita un reembossament" a la pàgina "Resum de facturació". Els usuaris amb accés estàndard han de contactar amb un usuari administrador per sol·licitar un reembossament.

A partir del maig de 2024, és possible que alguns clients siguin aptes per sol·licitar reembossaments sense haver de cancel·lar el seu compte de Google Ads. Actualment, aquesta funció només està disponible als Estats Units i és possible que s'ampliï arreu del món durant els propers mesos.

Com funcionen els reembossaments

Si teniu un saldo apte per a un reembossament, podeu sol·licitar un reembossament del crèdit del compte. Per fer-ho, navegueu fins a la pàgina "Resum de facturació" i, a continuació, fins a la secció actual del mes, i feu clic a "Sol·licita un reembossament". Els passos per sol·licitar-lo us mostraran l'import del reembossament per al qual compliu els requisits. Nota: de vegades, l'import del reembossament pot ser inferior al que es mostra al saldo del compte.

Seleccioneu el pagament que voleu que se us reembossi i la forma de pagament per rebre'l. Després d'enviar la sol·licitud de reembossament, Google l'iniciarà a la forma de pagament corresponent que hàgiu seleccionat i us informarà de l'estat del reembossament per correu electrònic i a la pàgina "Resum de facturació".

Temps de processament: Google tarda 2 setmanes a processar el reembossament, a banda del temps que necessiti el banc o l'empresa emissora de la targeta de crèdit.

Motius per no concedir un reembossament

Google no ofereix reembossaments en els casos següents:

Al compte hi queden diners d'un codi promocional.
Teniu saldo pendent de pagar.
La despesa prevista durant el temps de processament del reembossament és superior a l'import restant al saldo del compte.

Preguntes més freqüents

Com puc comprovar si em queda saldo al compte?

Per comprovar si teniu crèdit disponible al compte o saldo pendent, feu el següent:

Nota: les instruccions de més avall formen part de la nova experiència d'usuari de Google Ads que llançarem per a tots els anunciants el 2024. Si encara feu servir la versió anterior de Google Ads, reviseu el Mapa de consulta ràpida o bé feu servir la barra de cerca del tauler de navegació superior de Google Ads per trobar la pàgina que esteu cercant.

Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Facturació .
Feu clic a Resum.
Si teniu crèdit, es mostrarà a l'equació del mes actual com a "Teniu un crèdit" per als clients que utilitzen els pagaments automàtics o com a "Fons disponibles" per als clients que utilitzen els pagaments manuals.

Per què només se m'ofereix un reembossament parcial del saldo del meu compte?

És possible que el vostre compte generi càrrecs addicionals mentre Google processa el reembossament. Els reembossaments parcials tenen en compte el temps de processament i els possibles càrrecs per garantir que tingueu continuïtat a les campanyes mentre es processa el reembossament.

Quant de temps se sol tardar a rebre un reembossament?

Els reembossaments solen tardar fins a 2 setmanes a processar-se, i poden passar fins a 10 dies laborables més fins que el vostre banc o l'entitat emissora de la targeta de crèdit no us efectuïn el reembossament al compte, en funció dels seus processos.

Què passa si tarda més?

Si fa més de 4 setmanes que espereu, contacteu amb nosaltres.

Puc cancel·lar la meva sol·licitud de reembossament?

No podeu cancel·lar la sol·licitud de reembossament si heu fet una sol·licitud de reembossament a la pàgina "Resum de facturació".

Com puc cancel·lar el meu compte i sol·licitar un reembossament?

Per cancel·lar el compte de Google Ads:

Al compte de Google Ads, feu clic a la icona Administració i, tot seguit, a Preferències.
Feu clic a la secció Estat del compte per desplegar-la.
Feu clic a Cancel·la el meu compte.
- Recordatori: només els usuaris amb accés administratiu poden cancel·lar els comptes per sol·licitar un reembossament. Si no teniu accés administratiu, no veureu l'opció Cancel·la el meu compte a "Estat del compte", a les vostres preferències.

L'estat del compte canviarà a "Cancel·lat".

Si canvieu d'opinió, podeu reactivar el compte iniciant la sessió i seguint les indicacions corresponents. En aquest cas, actualitzeu la informació de pagament i feu un pagament perquè es tornin a publicar anuncis. Llegiu l'article sobre la cancel·lació del compte per obtenir més informació.

Ha estat útil?

Com ho podem millorar?