Заявяване на възстановяване на средства в активни профили

Забележка: само потребители с администраторски достъп могат да заявят възстановяване на средства. Ако нямате администраторски достъп, няма да виждате „Заявка за възстановяване на сума“ в „Платежна информация“. Потребителите със стандартен достъп трябва да се свържат с потребител с администраторски достъп, за да заявят възстановяване на сума.

От май 2024 г. някои клиенти може да отговарят на условията за заявяване на възстановяване на средства, без да е необходимо да закрият профила си в Google Ads. Понастоящем тази функция е налице само в САЩ и може да се разшири глобално през следващите месеци.

Как функционира възстановяването на средства

Ако имате салдо, отговарящо на условията за възстановяване на средства, можете да заявите възстановяване на кредит за профила, като отворите страницата „Платежна информация“ и след това навигирате до секцията за текущия месец и кликнете върху „Заявка за възстановяване на сума“. Стъпките за заявка за възстановяване на сума ще Ви покажат сумата, за която отговаряте на условията. Забележка: понякога възстановената сума може да е по-малка от тази в салдото по профила Ви.

Изберете плащането, за което искате да получите възстановяване, и начина на плащане, за да получите сумата. След като изпратите заявката си за възстановяване на средства, Google ще възстанови сумата по съответния начин на плащане и ще Ви уведоми за състоянието на заявката по имейл и на страницата „Платежна информация“.

Време за обработка: отнема две седмици на Google за обработка на възстановяването на сумата и допълнително време за издателя на кредитната Ви карта или банката Ви, за да обработи възстановяването на сумата.

Причини, поради които може да не е налично възстановяване на средства

Google не предлага възстановяване на средства в следните случаи:

В профила Ви са останали пари от промоционален код.
Имате неплатено салдо, което трябва да бъде платено.
Очакваните разходи за времето за обработка на възстановяването са по-големи от сумата, останала в салдото по профила Ви.

Често задавани въпроси

Как да проверя дали в профила ми има останало салдо?

За да видите дали в профила си имате кредит или неплатено салдо, което трябва да бъде платено, изпълнете следните стъпки:

Забележка: инструкциите по-долу са част от новата версия на Google Ads за потребителите, която ще стартира за всички рекламодатели през 2024 г. Ако все още използвате предишната версия на Google Ads, прегледайте картата за бързи справки или използвайте лентата за търсене в горния навигационен панел на Google Ads, за да намерите страницата, която търсите.

В профила си в Google Ads кликнете върху иконата Таксуване .
Кликнете върху Обобщена информация.
Ако имате кредит, той ще се показва в уравнението през текущия месец като „Имате кредит“ за клиентите с автоматични плащания или като „Налични средства“ за клиентите с ръчни плащания.

Защо ми се предлага само частично възстановяване на салдото по профила ми?

Профилът Ви може да натрупа допълнителни такси, докато Google обработва възстановяването на средствата Ви. Частичните възстановявания на средства вземат предвид времето за обработване и потенциалните таксувания, за да е сигурно, че имате непрекъснатост на кампаниите си, докато възстановяването се обработва.

Колко време е необходимо за възстановяването на средства?

Обикновено за обработването на възстановяване на средства са ни необходими до 2 седмици, като в зависимост от процедурите на банката или издателя на кредитната Ви карта може да минат още 10 работни дни, преди възстановените средства да се преведат по сметката Ви.

Какво да направя, ако процесът отнеме по-дълго време?

Ако сте чакали повече от четири седмици, моля, свържете се с нас.

Мога ли да откажа заявката си за възстановяване на средства?

Не можете да анулирате заявката за възстановяване на средства, ако сте я изпратили от страницата „Платежна информация“.

Как да закрия профила си, за да заявя възстановяване на сума?

За да закриете профила си в Google Ads:

В профила си в Google Ads кликнете върху иконата за администриране , след което – върху Предпочитания.
Кликнете върху секцията Състояние на профила, за да я разгънете.
Кликнете върху Закриване на моя профил.
- Напомняне: само потребители с администраторски достъп могат да закрият профилите си, за да заявят възстановяване на средства. Ако нямате администраторски достъп, няма да виждате „Закриване на моя профил“ под „Състояние на профила“ в предпочитанията си.

Състоянието на профила Ви ще се промени на „Закрит“.

Ако размислите, можете отново да активирате профила си, като влезете в него и следвате подканите. След това актуализирайте данните си за плащане и платете, за да задействате отново показването на рекламите си. За повече информация прочетете статията Всичко за закриването на профила Ви.

Това полезно ли бе?

Как можем да направим подобрения?