Yêu cầu hoàn tiền trong tài khoản đang hoạt động

Lưu ý: Chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có quyền Quản trị, bạn sẽ không thấy dòng chữ "Yêu cầu hoàn tiền" trên trang Tóm lược thanh toán. Người dùng có Quyền truy cập tiêu chuẩn cần liên hệ với Người dùng quản trị để yêu cầu hoàn tiền.

Kể từ tháng 5 năm 2024, một số khách hàng có thể đủ điều kiện để yêu cầu hoàn tiền mà không cần huỷ tài khoản Google Ads. Tính năng này hiện chỉ có ở Hoa Kỳ và có thể sẽ mở rộng ra toàn cầu trong những tháng tới.

Cách hoạt động của tính năng hoàn tiền

Nếu có số dư đủ điều kiện để được hoàn tiền, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho khoản tín dụng tài khoản bằng cách chuyển đến trang "Tóm lược thanh toán", sau đó chuyển đến phần tháng hiện tại rồi nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền". Sau khi thực hiện các bước yêu cầu hoàn tiền, bạn sẽ thấy số tiền bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Lưu ý: Đôi khi, số tiền hoàn lại cho bạn có thể ít hơn số tiền hiển thị trong số dư tài khoản của bạn.

Chọn khoản thanh toán mà bạn muốn được hoàn tiền và phương thức thanh toán để nhận tiền hoàn lại. Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền, Google sẽ tiến hành hoàn tiền vào phương thức thanh toán thích hợp bạn đã chọn và cho bạn biết trạng thái hoàn tiền qua email cũng như trên trang "Tóm lược thanh toán".

Thời gian xử lý: Google sẽ mất 2 tuần để xử lý việc hoàn tiền, và bạn có thể phải đợi thêm một thời gian để công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng của bạn xử lý.

Lý do không hoàn tiền được

Google sẽ không hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

Số tiền còn lại trong tài khoản của bạn là từ mã khuyến mãi.
Bạn còn dư nợ cần phải trả.
Mức chi tiêu dự kiến của bạn trong thời gian xử lý việc hoàn tiền cao hơn số tiền còn lại trong số dư tài khoản.

Câu hỏi thường gặp

Làm cách nào để kiểm tra xem tài khoản của tôi còn số dư hay không?

Để xem liệu bạn có tín dụng trong tài khoản hoặc dư nợ cần phải trả hay không, hãy làm theo các bước sau:

Lưu ý: Hướng dẫn bên dưới là một phần trong trải nghiệm người dùng mới của Google Ads. Trải nghiệm này sẽ được cung cấp cho tất cả các nhà quảng cáo vào năm 2024. Nếu bạn vẫn đang sử dụng phiên bản trước đây của Google Ads, hãy xem Sơ đồ tham khảo nhanh hoặc sử dụng thanh Tìm kiếm trong bảng điều hướng trên cùng của Google Ads để thấy trang mà bạn đang tìm.

Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Thanh toán .
Nhấp vào Tóm tắt.
Nếu bạn có tín dụng, thì khoản tín dụng đó sẽ hiển thị trong số dư của tháng hiện tại kèm theo nhãn "Bạn có một khoản tín dụng" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán tự động, hoặc nhãn "Số tiền hiện có" đối với khách hàng sử dụng phương thức thanh toán thủ công.

Tại sao tôi chỉ được hoàn lại một phần số dư tài khoản của mình?

Tài khoản của bạn có thể phải chịu thêm phí trong khi Google xử lý khoản việc hoàn tiền. Việc hoàn tiền một phần tính đến thời gian xử lý và các khoản phí có thể phát sinh để đảm bảo chiến dịch của bạn vẫn liên tục chạy trong khi Google xử lý việc hoàn tiền.

Tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại sau bao lâu?

Thông thường, quá trình xử lý việc hoàn tiền sẽ mất tối đa 2 tuần, và bạn có thể phải đợi thêm 10 ngày làm việc để ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng chuyển khoản tiền hoàn lại vào tài khoản của bạn, tuỳ thuộc vào quy trình của họ.

Nếu lâu hơn thì sao?

Nếu bạn đã chờ hơn 4 tuần, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tôi có thể huỷ yêu cầu hoàn tiền không?

Bạn không thể huỷ yêu cầu hoàn tiền nếu đã gửi yêu cầu hoàn tiền trong trang "Tóm lược thanh toán".

Làm cách nào để huỷ tài khoản và yêu cầu hoàn tiền?

Cách huỷ tài khoản Google Ads:

Trong tài khoản Google Ads, hãy nhấp vào biểu tượng Quản trị , rồi nhấp vào Lựa chọn ưu tiên.
Nhấp vào mục Trạng thái tài khoản để mở rộng mục này.
Nhấp vào Huỷ tài khoản của tôi.
- Lưu ý: Chỉ những người dùng có quyền Quản trị mới có thể huỷ tài khoản để yêu cầu hoàn tiền. Nếu không có quyền Quản trị, bạn sẽ không thấy lựa chọn "Huỷ tài khoản của tôi" trong các lựa chọn ưu tiên ở mục "Trạng thái tài khoản".

Trạng thái tài khoản của bạn sẽ chuyển thành "Đã huỷ".

Nếu thay đổi ý định, bạn có thể kích hoạt lại tài khoản của mình bằng cách đăng nhập và làm theo lời nhắc. Sau đó, hãy cập nhật thông tin thanh toán và tiến hành thanh toán để bắt đầu chạy lại quảng cáo. Hãy đọc bài viết của chúng tôi về cách huỷ tài khoản để biết thêm thông tin.

Thông tin này có hữu ích không?

Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?