有効なアカウントで払い戻しをリクエストする

注: 払い戻しをリクエストできるのは、管理者権限を持つユーザーのみです。管理者権限がない場合、[料金概略] に [払い戻しをリクエスト] が表示されません。標準権限を持つユーザーが払い戻しをリクエストする場合は、管理者ユーザーにご依頼ください。

2024 年 5 月時点で、一部の広告主様は Google 広告アカウントの利用を停止せずに払い戻しをリクエストできる場合があります。この機能は現在、米国でのみ利用可能です。今後数か月の間にその他の国にも拡大される予定です。

払い戻しの仕組み

払い戻しの対象となる残高がある場合は、[料金概略] ページで当月のセクションに移動して [払い戻しをリクエスト] をクリックすることで、アカウントクレジットの払い戻しをリクエストできます。払い戻しの対象となる金額は、払い戻しをリクエストする手順の中で確認できます。注: 払い戻し額はアカウント残高に表示される金額より少ない場合があります。

払い戻しを希望する料金と、払い戻しを受け取る方法を選択します。払い戻しリクエストを送信すると、選択した受け取り方法での払い戻しが開始されます。払い戻しの状況はメールと [料金概略] ページで通知されます。

払い戻しにかかる期間: Google での手続きは 2 週間程度で完了しますが、ご利用の銀行やクレジットカード会社での手続きでさらに時間がかかることがあります。

払い戻しができないケース

次の場合、払い戻しは行われません。

アカウントの残高がプロモーションコードによって発生した金額である場合。
未払い残高がある場合。
払い戻し処理中に予想される利用額が、アカウント残高の額を超える場合。

よくある質問

アカウントに残高が残っているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

前払い残高や未払い残高が残っているかどうか確認する方法:

注: 以下の手順は、2024 年にすべての広告主様にご利用いただけるようになる、新しい Google 広告ユーザーエクスペリエンスの一部です。以前のバージョンの Google 広告を現在もお使いいただいている場合は、クイックリファレンスマップを確認するか、Google 広告の上部にあるナビゲーションパネルの検索バーを使って、お探しのページを検索してください。

Google 広告の管理画面で [料金] アイコンをクリックします。
[概要] をクリックします。
前払い残高がある場合、自動支払いをご利用の場合は「クレジットがあります」、手動支払いをご利用の場合は「利用可能な残高」と当月の計算式に表示されます。

アカウント残高の一部のみが払い戻されたのはなぜですか？

Google が払い戻しの手続きを行う間に、アカウントに対して追加料金が発生する場合があります。一部払い戻しでは、払い戻しの手続き中もキャンペーンを継続できるよう、手続きにかかる時間と発生する可能性のある料金が考慮されます。

払い戻しを受けるまで、通常どのくらいの時間がかかりますか？

通常、Google の払い戻し処理は 2 週間程度で完了しますが、銀行やクレジットカード会社の手続きにより、さらに 10 営業日ほどかかることがあります。

さらに時間がかかる場合はどうすればよいですか？

4 週間以上経過しても払い戻しが行われない場合は、こちらからお問い合わせください。

払い戻しのリクエストはキャンセルできますか？

[料金概略] ページで払い戻しをリクエストした場合は、払い戻しのリクエストをキャンセルできません。

アカウントの利用を停止して払い戻しをリクエストするにはどうすればよいですか？

Google 広告アカウントの利用を停止する方法:

Google 広告アカウントで管理アイコンをクリックし、[各種設定] をクリックします。
[アカウントのステータス] をクリックして展開します。
[利用停止] をクリックします。
- 注意: アカウントの利用を停止して払い戻しをリクエストできるのは、管理者権限を持つユーザーのみです。管理者権限がない場合、設定の [アカウントのステータス] に [利用停止] オプションが表示されません。

アカウントのステータスが [キャンセル済み] に変わります。

ご利用停止の手続き後でも、ご希望であれば再開できます。管理画面にログインして、画面の指示に沿って対応してください。お支払い情報を更新してからご入金いただくと、広告掲載がすぐに再開されます。詳しくは、Google 広告の利用を停止するをご確認ください。

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