修正離線轉換匯入中的差異和錯誤

在將廣告點擊所獲得的轉換匯入 Google Ads 時，您可能會遇到某些問題。本文會說明如何修正離線轉換匯入中的差異和錯誤。您可以前往「離線資料診斷」頁面，查看轉換匯入項目問題。

開始之前

在匯入離線轉換資料時，您可能會遇到以下其中一項或全部問題：

• 上載錯誤：上載錯誤會導致部分或所有轉換資料未能成功上載至 Google Ads。您可以前往「離線轉換診斷」頁面查看上載錯誤。請參閱下方「常見上載錯誤」瞭解詳情。
• 成功上載後出現的資料差異：在成功上載轉換資料後，您仍可能發現轉換報告未能顯示所有已上載的轉換資料。在成功上載之後，轉換資料未能獲處理或未能在報告中顯示的原因有很多。請參閱下方「成功上載後出現的資料差異」瞭解詳情。

注意：如您使用檔案匯入方式，可以在「上載項目」頁面查看已上載的檔案，以瞭解上載錯誤的其他詳情。

如何修正常見上載錯誤

這情況很常見，尤其在您首次設定轉換匯入程序時，透過 API、檔案匯入或客戶關係管理整合上載的轉換資料中會發生錯誤。我們建議所有廣告客戶查看上載結果。

注意：若您使用潛在客戶強化轉換追蹤且收到「未知點擊」錯誤訊息，這屬於正常情況，通常您都可以忽略該訊息。當您使用潛在客戶強化轉換追蹤，並上載所有轉換資料 (包括自然轉換以及由其他市場推廣渠道產生的轉換) 時，則您上載的轉換資料中只有一部分歸因於 Google，因此其他轉換資料就會顯示「未知點擊」錯誤訊息。進一步瞭解未知點擊錯誤。

以下列出您可能遇到的常見上載錯誤以及修正方法：

識別碼或 iOS 網址參數太舊

我們只會保留 Google 點擊 ID 90 天。建議您提高上載頻率。或者，如果用戶在 90 天後才完成轉換，請上載於 90 天內發生的不同離線轉換活動。

如果轉換比您指定的轉換追溯期更早發生，您亦可能收到此錯誤訊息。進一步瞭解轉換追溯期。

錄得點擊的 Google Ads 帳戶錯誤

確保您要上載資料的帳戶有對應的轉換動作，其名稱須與上載項目所用的名稱相同。若您要上載「轉換 A」至「帳戶 B」，則「帳戶 B」中必須有「轉換 A」。另外，轉換動作來源必須為「從點擊匯入」。

您可以在「轉換」網頁中的「轉換來源」欄確認來源。如果廣告點擊屬於管理員帳戶 (MCC) 內的帳戶，而您要上載資料到 MCC 帳戶，請確保該 MCC 內的帳戶已啟用跨帳戶轉換追蹤。

查看權限

若您使用管理員帳戶上載轉換資料，請確保您要上載轉換資料的帳戶已連結至管理員帳戶。

若您未使用管理員帳戶，請確保您的帳戶 (而非管理員帳戶) 擁有要上載的轉換。若您的管理員帳戶建立了轉換動作，則您應該使用管理員帳戶來上載。

未知點擊

這代表此轉換無法歸因於 Google Ads。

此錯誤通常在您使用潛在客戶強化轉換追蹤來上載特定轉換資料時出現；這些轉換資料由經雜湊的用戶提供資料 (電郵或手機) 加密。如果您目前使用潛在客戶強化轉換追蹤，則通常可以忽略此錯誤。由於您要上載所有轉換資料 (包括自然轉換以及由其他市場推廣渠道產生的轉換)，預期只有您上載的部分轉換能夠歸因於 Google Ads。

不過，如果所有轉換都顯示此錯誤，或者如果您獲得的歸因轉換明顯少於預期，則您的執行方式可能有問題。確保您已成功捕捉網站上由用戶提供的資料。

轉換動作並非運作中

此 Google 點擊 ID 的點擊發生時，未界定 Google Ads 轉換類型。您需要建立至少一種轉換類型。如要使用離線轉換追蹤，您必須建立「從點擊匯入」轉換動作。進一步瞭解如何使用 Google 點擊 ID (GCLID) 設定離線轉換匯入。

用戶提供的資料尚未雜湊

為避免發生雜湊錯誤，請參閱以下指引：

• 請確保「國家/地區」或「郵遞區號」欄沒有雜湊。
• 將電郵地址中所有字元改為小楷，並移除電郵地址前後的所有多餘空格。
• 所有電郵地址都應包含「at」符號 (@)。
• 所有電郵地址都應包含半形句號「.」，然後加入「.com」等頂層網域。
• 電郵地址不應包含空格。
• 電郵地址不應包含連續點號 [..]。
• 電郵地址不應以半形句號開頭或結尾。
• 電郵地址不應包含重音符號 (例如：è、é、ê 和 ë)。
• 您可以在「名字」和「姓氏」欄位使用重音符號。
• 電話號碼格式應該根據國際標準 E.164 格式設定。

轉換時間無效

離線轉換不可以在廣告點擊之前發生。請在上載檔案中將轉換時間延後 1 至 2 天，或者檢查時區設定是否正確。

點擊太近期發生

與指定識別碼或 iOS 網址參數關聯的點擊在不到 6 小時前錄得，請在錄得點擊 6 小時後重試。

如何修正成功上載後出現的資料差異

在查看「上載」網頁並確認已成功上載轉換資料後，您可能會發現轉換報告未顯示已上載的轉換資料。您亦可能發現 Google 報告和其他報告方法的內容有差異。有 3 種原因會造成這些差異：

日期範圍及報告日期不同

Google Ads 報告會按展示次數或點擊時間排序，顯示任何已歸因的轉換。若您發現 Google Ads 報告和外部報告內容有差異，請查看外部報告排列轉換資料的，確保該方式與 Google Ads 採用的一致。在使用 Google Ads 轉換資料報告時，請緊記以下事項：

• 如要在 Google Ads 中按照轉換日期報告轉換，請在 Google Ads 中加入相關的「按轉換時間排列」欄，例如「轉換次數 (按轉換時間排列)」和「轉換價值 (按轉換時間排列)」。
• 請勿按照上載日期與 Google Ads 報告比較轉換，因為 Google Ads 不支援按上載日期排列轉換。
• 確保 Google Ads 的日期範圍夠廣闊，能夠捕捉您上載的所有轉換。請緊記，日期範圍與轉換展示或點擊時間對應。
• 留意上載資料與 Google Ads 帳戶的時區差異。

預期的轉換資料處理延遲

由於系統需要處理轉換資料，從您上載轉換資料到這些資料在帳戶報告顯示之間可能出現延遲。轉換資料處理過程通常會在 12 小時之內完成，但若您使用經 GBRAID 及 WBRAID 加密的轉換，此過程可能需要 72 小時。視乎所使用的識別碼，您可能需要在上載轉換資料後等待數天時間，才能看到報告中顯示所有成功上載的轉換資料。

轉換資料未經處理

有幾種原因可能造成轉換資料在成功上載後未獲處理：

• 轉換計算設定：轉換計算設定為「一次」代表每次廣告互動只計入一次轉換。若同一次廣告互動有多次轉換被成功上載，則系統只會報告一次，並捨棄其他次數。如要檢查此情況，請在 Google Ads 中的「轉換摘要」網頁中加入「重複率」欄。若您發現重複率大於 1 且計算設定為「一次」，即代表部分轉換次數已遭捨棄。
• 無效或惡意轉換：上載的轉換資料會經過轉換篩選程序，任何被認為是無效或惡意的轉換會遭捨棄。
• 月尾凍結 (若使用「按轉換付費」)：系統會捨棄未能在「按轉換付費」處理或發放帳單的期限之前上載的轉換。這僅針對使用「按轉換付費」的廣告系列。若使用「按轉換付費」，則不建議採用離線轉換上載功能。