Під час імпортування в Google Ads даних про конверсії, отримані завдяки клікам ваших оголошень, можуть виникати проблеми. У цій статті пояснюється, як виправити розбіжності й помилки під час імпортування офлайн-конверсій. Інформацію про ці помилки можна переглянути на сторінці "Діагностика з використанням офлайн-даних".
Перш ніж почати
Під час імпортування офлайн-конверсій можуть виникати проблеми одного або обох наведених нижче типів.
- Помилки завантаження. Вони призводять до того, що деякі або всі ваші конверсії не вдається успішно завантажити в Google Ads. Переглянути помилки завантаження можна на сторінці "Діагностика з використанням офлайн-даних", а дізнатися більше про поширені помилки такого типу – у розділі нижче в цій статті.
- Розбіжності в даних після завантаження. Навіть якщо завантаження відбулось успішно, у звітах можуть відображатися не всі завантажені конверсії. Є різні причини, чому конверсії можуть не оброблятись і не відображатись у звітах після завантаження. Щоб дізнатися більше про розбіжності в даних після завантаження, перегляньте цей розділ нижче.
Примітка. Якщо ви імпортуєте конверсії за допомогою файлів із даними, перегляньте завантажені файли на сторінці "Завантаження", щоб дізнатися більше про можливі помилки.
Як вирішувати поширені помилки завантаження
Помилки завантаження конверсій досить типові (особливо якщо ви вперше налаштовуєте їх імпорт) під час надсилання даних через API, у файлах або за допомогою інтеграції із системою CRM (керування взаємодією з клієнтами). Тому ми рекомендуємо всім рекламодавцям перевіряти результати завантажень.
Нижче наведено можливі поширені помилки завантаження й способи їх виправлення.
Ідентифікатори або параметри URL-адрес для iOS застарілі
Ми зберігаємо ідентифікатор кліку Google (GCLID) лише 90 днів. Рекомендуємо завантажувати дані частіше. Якщо ж час між кліком і конверсією перевищує 90 днів, завантажте подію-конверсію, що відбувається в межах цього періоду.
Ця помилка також може статися, якщо конверсія за давністю не враховується в указаному вікні конверсії. Докладніше про період урахування конверсій.
Неправильний обліковий запис Google Ads для реєстрації кліків
Переконайтеся, що для облікового запису, у який завантажуються дані, налаштовано дію-конверсію з назвою, що використовується в завантаженнях. Якщо ви завантажуєте "Конверсію А" в "Обліковий запис Б", то "Конверсія А" має бути в "Обліковому записі Б". Крім того, джерелом дії-конверсії має бути "Імпорт із кліків".
Джерело можна перевірити в стовпці "Джерело конверсії" на сторінці "Конверсії". Якщо клік оголошення належить до підпорядкованого облікового запису, а ви завантажуєте дані в керуючий (обліковий запис Центру клієнтів), то в такому підпорядкованому обліковому записі має бути ввімкнено відстеження конверсій у кількох облікових записах.
Недійсні/відсутні дозволи
Якщо ви завантажуєте конверсії через керуючий обліковий запис, переконайтеся, що приймальний обліковий запис зв’язаний із цим керуючим.
Якщо ви не використовуєте керуючий обліковий запис, переконайтеся, що конверсії, які ви завантажуєте, належать вашому обліковому запису, а не керуючому. Якщо дію-конверсію створено в керуючому обліковому записі, використовуйте його ж для завантаження.
Невідомі кліки
Це означає, що системі Google Ads не вдається зарахувати конверсію.
Ця помилка зазвичай з’являється, якщо функція розширеного відстеження конверсій від потенційних клієнтів завантажує конверсії з хешованими даними від користувачів (такими як електронна адреса чи номер телефону). Якщо ви використовуєте таку функцію, цю помилку можна ігнорувати. Оскільки ви завантажуєте всі конверсії (зокрема від безкоштовної реклами й з інших маркетингових каналів), очікується, що система Google Ads зарахує лише частину з цих завантажених конверсій.
Однак якщо ця помилка відображається для всіх ваших конверсій або конверсій зараховано набагато менше, ніж ви очікували, імовірно, проблема пов’язана з вашими налаштуваннями. Переконайтеся, що на вашому веб-сайті збираються дані, надані користувачами.
Дії-конверсії неактивні
Дані, надані користувачами, не хешуються
- Не хешуйте дані в стовпцях Country (Країна) і Zip (Поштовий індекс).
- Електронні адреси потрібно писати малими літерами без зайвих пробілів на початку й у кінці.
- Усі електронні адреси мають містити знак "@".
- Усі електронні адреси мають містити крапку ("."), а після неї – домен верхнього рівня, наприклад ".com".
- В електронних адресах не може бути пробілів.
- Електронні адреси не можуть містити кілька крапок поспіль [..].
- Електронні адреси не можуть починатися або закінчуватися крапкою.
- Електронні адреси не можуть містити діакритичні знаки (наприклад, è, é, ê або ë).
- Діакритичні знаки можна використовувати в полях First Name (Ім’я) і Last Name (Прізвище).
- Формат номера телефону має відповідати міжнародному стандарту E.164.
Недійсний час конверсії
Від моменту кліку минуло замало часу
Як виправити розбіжності в даних після завантаження
Переглянувши сторінку "Завантаження" й перевіривши, чи вдалося завантажити конверсії, ви можете помітити, що деяких конверсій немає у відповідному звіті. Крім того, можуть виникнути певні розбіжності в даних між звітами в Google Ads і іншими звітами. Для них є 3 причини.
Відмінності між діапазоном дат і датою звіту
- Щоб створювати звіти про конверсії за їх датою в Google Ads, додайте відповідні стовпці "за часом конв." (наприклад, "Конверсії (за часом конв.)" і "Цінність конверсії (за часом конв.)") у цьому сервісі.
- Не порівнюйте конверсії за датою завантаження зі звітами в Google Ads, оскільки цей сервіс їх не підтримує.
- Переконайтеся, що діапазон дат у Google Ads достатньо широкий, щоб відобразити всі завантажені вами конверсії (пам’ятайте, що діапазон дат відповідає часу показу або кліку).
- Зверніть увагу на розбіжності в часових поясах між вашими завантаженнями й обліковим записом Google Ads.
Очікувані затримки в обробці конверсій
Конверсії не оброблено
Завантажені конверсії можуть не оброблятися з кількох причин.
- Налаштування підрахунку конверсій. Якщо для конверсії налаштовано спосіб підрахунку "Одна конверсія", зараховується лише одна конверсія за кожну взаємодію з оголошенням. Якщо для тієї самої взаємодії з оголошенням завантажено кілька конверсій, у звіті відображатиметься лише одна, а решту буде відхилено. Щоб перевірити це, додайте колонку "Коефіцієнт повторень" на сторінці "Підсумок конверсій" у Google Ads. Якщо після цього ви помітите, що коефіцієнт повторень більший за одиницю, а спосіб підрахунку – "Одна конверсія", це означатиме, що деякі конверсії було відхилено.
- Недійсні або спам-конверсії. Система фільтрує завантажені конверсії і відхиляє ті, які вважає недійсними або спамом.
- Завершення в кінці місяця (якщо використовується плата за конверсії). Конверсії, які не буде завантажено до завершення строку обробки або стягнення плати за конверсії, відхилятимуться. Зверніть увагу, що це стосується лише кампаній із платою за конверсії. Якщо ви використовуєте таку модель оплати, не рекомендуємо завантажувати офлайн-конверсії.
