Pri importe konverzií, ktoré ste získali z kliknutí na vaše reklamy, do služby Google Ads môžete zaznamenať určité problémy. V tomto článku sa dozviete, ako vyriešiť nezrovnalosti a chyby pri importoch offline konverzií. Problémy s importmi konverzií si môžete pozrieť na stránke diagnostiky offline údajov.
Skôr než začnete
Pri importe offline konverzií môžete zaznamenať jeden alebo oba nasledujúce problémy:
- Chyby pri nahrávaní: chyby pri nahrávaní bránia úspešnému nahraniu niektorých alebo všetkých konverzií do služby Google Ads. Chyby pri nahrávaní si môžete pozrieť na stránke diagnostiky offline konverzií. Ďalšie podrobnosti nájdete nižšie v sekcii o bežných chybách pri nahrávaní.
- Nezrovnalosti v údajoch po úspešnom nahraní: po úspešnom nahraní konverzií sa vám v reportoch konverzií nemusia zobrazovať všetky nahrané konverzie. Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa konverzie po úspešnom nahraní nemusia spracovať a prejaviť v reportoch. Ďalšie podrobnosti nájdete nižšie v sekcii o nezrovnalostiach v údajoch po úspešnom nahraní.
Poznámka: Ak používate importy zo súborov, môžete si na stránke nahraných súborov zobraziť nahrané súbory. Nájdete tu ďalšie podrobnosti o chybách pri nahrávaní.
Ako opraviť bežné chyby pri nahrávaní
Obzvlášť pri prvom nastavení procesu importu konverzií je bežné, že sa v konverziách nahraných prostredníctvom rozhrania API, importu súborov alebo integrácie riadenia vzťahov so zákazníkmi objavia chyby. Všetkým inzerentom odporúčame skontrolovať výsledky nahrávania.
Nižšie sú uvedené bežné chyby pri nahrávaní, ktoré sa môžu zobraziť, a postup ich riešenia:
Identifikátory alebo parametre webovej adresy pre iOS sú príliš staré
GCLID uchovávame iba 90 dní. Odporúčame vám nahrávať údaje častejšie. Prípadne ak ku konverzii dochádza po 90 dňoch, nahrajte inú offline konverznú udalosť, ku ktorej dochádza do 90 dní.
Táto chyba sa môže zobraziť aj vtedy, ak je konverzia staršia než stanovená dĺžka sledovania konverzie. Prečítajte si viac o dĺžkach sledovania konverzií.
Nesprávny účet Google Ads pre kliknutia
Skontrolujte, či účet, do ktorého nahrávate, obsahuje konverznú akciu s názvom použitým v nahraných súboroch. Ak nahrávate konverziu A do účtu B, v účte B musí existovať konverzia A. Zdroj konverznej akcie musí byť Import z kliknutí.
Zdroj môžete skontrolovať v stĺpci Zdroj konverzie na stránke Konverzie. Ak kliknutie na reklamu prišlo do účtu v rámci účtu správcu (MKC) a nahrávate do daného účtu MKC, ubezpečte sa, že daný účet patriaci do účtu MKC má aktivované sledovanie konverzií naprieč účtami.
Skontrolujte povolenia
Ak nahrávate konverzie pomocou účtu správcu, uistite sa, že účet, do ktorého nahrávate konverzie, je prepojený s vaším účtom správcu.
Ak nepoužívate účet správcu, uistite sa, že konverzie, ktoré nahrávate, vlastní váš účet, nie účet správcu. Ak konverznú akciu vytvoril váš účet správcu, mali by ste ju nahrať pomocou daného účtu správcu.
Neznáme kliknutia
Znamená to, že konverziu nemožno pripísať službe Google Ads.
Táto chyba sa bežne zobrazuje pri nahrávaní konverzií s hašovanými údajmi poskytnutými používateľom (e‑mailová adresa alebo telefónne číslo) pomocou rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov. Ak používate rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov, túto chybu možno vo všeobecnosti ignorovať. Keďže nahrávate všetky konverzie (vrátane organických konverzií a konverzií získaných prostredníctvom iných marketingových kanálov), očakáva sa, že službe Google Ads sa pripíše len časť konverzií, ktoré nahráte.
Ak sa však táto chyba zobrazuje pri všetkých konverziách alebo ak získavate oveľa menej pripísaných konverzií, než ste očakávali, je pravdepodobné, že sa vyskytuje problém s implementáciou. Skontrolujte, či na webe úspešne zaznamenávate údaje poskytnuté používateľom.
Konverzné akcie nie sú aktívne
Údaje poskytnuté používateľom nie sú hašované
- Ubezpečte sa, že v stĺpcoch krajiny alebo PSČ nie je hash.
- E‑mailové adresy môžu obsahovať iba malé písmená a pred ani za e‑mailovými adresami nesmú byť zbytočné medzery.
- Všetky e‐mailové adresy musia obsahovať znak @.
- Všetky e‐mailové adresy musia obsahovať bodku (.) a za ňou doménu najvyššej úrovne, napríklad .com.
- E‐mailové adresy nesmú obsahovať medzery.
- E‐mailové adresy nesmú obsahovať po sebe nasledujúce bodky [..].
- E‐mailové adresy sa nesmú začínať ani končiť bodkou.
- E‐mailové adresy nesmú obsahovať diakritické znamienka (napríklad è, é, ê a ë).
- V poliach First Name (Meno) a Last Name (Priezvisko) môžete použiť diakritické znamienka.
- Formát telefónnych čísel by mal byť v súlade s medzinárodnou normou (formát E.164).
Neplatné časy konverzie
Kliknutie je príliš nedávne
Ako vyriešiť nezrovnalosti v údajoch po úspešnom nahraní
Po kontrole stránky Nahrané a overení úspešného nahrania konverzií si možno všimnete, že nahrané konverzie chýbajú v reportoch konverzií. Môžete si všimnúť aj ďalšie rozdiely medzi reportmi v službe Google Ads a inými metódami reportovania. Existujú tri príčiny týchto nezrovnalostí:
Rozdiely v období a dátume reportu
- Ak chcete, aby sa v službe Google Ads reportovali konverzie podľa dátumu konverzie, pridajte relevantné stĺpce s údajmi podľa času konverzie, napríklad Konverzie (podľa času konv.) a Hodnota konv. (podľa času konv.).
- Neporovnávajte konverzie podľa dátumu nahrania s reportmi v službe Google Ads, pretože Google Ads nepodporuje konverzie podľa dátumu nahrania.
- Ubezpečte sa, že obdobie v službe Google Ads je dostatočne dlhé na to, aby ste mohli zaznamenať všetky konverzie, ktoré ste nahrali. Pamätajte na to, že toto obdobie zodpovedá času zobrazenia alebo kliknutia súvisiaceho s konverziou.
- Venujte pozornosť rozdielom medzi časovým pásmom nahrania a časovým pásmom účtu Google Ads.
Očakávané oneskorenia spracovania konverzií
Nespracované konverzie
Konverzie sa po úspešnom nahraní nemusia spracovať z niekoľkých dôvodov:
- Nastavenie počítania konverzií: počítanie konverzií nastavené na jednu konverziu znamená, že sa počíta iba jedna konverzia na interakciu s reklamou. Ak sa pri jednej interakcii s reklamou úspešne nahrali viaceré konverzie, bude sa reportovať len jedna a zvyšné sa zahodia. Ak to chcete skontrolovať, na stránke Súhrn konverzií v službe Google Ads pridajte stĺpec Miera opakovaní. Ak si potom všimnete, že miera opakovaní prevyšuje hodnotu jedna, a počítanie máte nastavené na jednu konverziu, znamená to, že niektoré konverzie boli zahodené.
- Neplatné alebo spamové konverzie: nahrané konverzie prechádzajú procesom filtrovania konverzií a všetky, ktoré sa považujú za neplatné alebo spam, sa zahodia.
- Zmrazenie na konci mesiaca (ak používate platbu za konverzie): konverzie, ktoré sa nenahrajú do termínu spracovania alebo fakturácie platby za konverzie, sa zahodia. Týka sa to kampaní, ktoré používajú platbu za konverzie. Pri používaní platby za konverzie sa nahrávanie offline konverzií neodporúča.
