広告のクリックを経由したコンバージョンを Google 広告にインポートする際に、問題が発生することがあります。この記事では、オフライン コンバージョンのインポートにおける不一致とエラーを修正する方法について説明します。コンバージョン データのインポートに関する問題は、オフライン データ診断ページで確認できます。
始める前に
オフライン コンバージョン データのインポート時に、次のいずれか、または両方の問題が発生することがあります。
- アップロード エラー: アップロード エラーにより、一部またはすべてのコンバージョンが Google 広告に正常にアップロードされなくなります。アップロード エラーは、オフライン コンバージョン診断ページで確認できます。詳しくは、後述のアップロードに関するよくあるエラーをご確認ください。
- 正常にアップロードされた後のデータの不一致: コンバージョンが正常にアップロードされた後も、アップロードしたコンバージョンの一部がコンバージョン レポートに反映されない場合があります。コンバージョンが正常にアップロードされた後に、コンバージョンが処理されずレポートに反映されないことにはいくつかの原因があります。詳しくは、以下の正常にアップロードされた後のデータの不一致をご覧ください。
注: ファイルベースのインポートを使用している場合は、[アップロード] ページでアップロードしたファイルを表示して、アップロード エラーの詳細を確認できます。
一般的なアップロード エラーの修正方法
コンバージョンのインポート プロセスを初めて設定する場合は特に、API、ファイルのインポート、CRM の統合を介してアップロードしたコンバージョンでエラーが発生することはよくあります。すべての広告主様に、アップロードの結果をご確認いただくことをおすすめします。
アップロード時に発生する可能性のある一般的なエラーとその解決方法は次のとおりです。
ID または iOS URL パラメータが古すぎます
GCLID は 90 日間しか保持されません。アップロードを実施する頻度を上げるか、（90 日間が経過した後にコンバージョンが発生している場合は）90 日以内に発生する別のオフライン コンバージョン イベントをアップロードすることをおすすめします
このエラーは、指定した計測期間よりコンバージョンが古い場合にも発生することがあります。計測期間について
クリックに関連付けられた Google 広告アカウントが間違っています
アップロード先のアカウントに、アップロードに使用した名前のコンバージョン アクションがあることを確認します。「コンバージョン A」を「アカウント B」にアップロードする場合は、「アカウント B」に「コンバージョン A」が存在している必要があります。また、コンバージョン アクションの発生元が [クリックからのインポート] である必要があります。
発生元は、[コンバージョン] ページの [コンバージョンの発生元] 列で確認できます。広告クリックが、クライアント センター（MCC）内のアカウントで発生し、その MCC アカウントにアップロードしている場合は、MCC 内のアカウントでクロスアカウント コンバージョン トラッキングが有効になっていることを確認してください。
権限を確認してください
クライアント センター（MCC）アカウントを使ってコンバージョンをアップロードしている場合は、コンバージョンのアップロード先のアカウントが MCC アカウントにリンクされていることを確認してください。
クライアント センター（MCC）アカウントを使用していない場合、アップロードしているコンバージョンが MCC アカウントではなくご自身のアカウントに所有されていることを確認してください。MCC アカウントで作成したコンバージョン アクションは、MCC アカウントを使用してアップロードしてください。
不明なクリック数
これは、コンバージョンを Google 広告に関連付けることができないことを意味します。
このエラーは通常、ハッシュ化されたユーザー提供データ（メールまたは電話）をキーとするコンバージョンをアップロードするためにリードの拡張コンバージョンを使用する際に発生します。リードの拡張コンバージョンを使用している場合、このエラーは通常無視してかまいません。すべてのコンバージョン（オーガニック コンバージョンと他のマーケティング チャネルによるコンバージョンを含む）をアップロードしているため、アップロードするコンバージョンの一部のみが Google 広告に関連付けられることが想定されます。
ただし、すべてのコンバージョンでこのエラーが発生している場合や、貢献度が割り当てられたコンバージョン数が想定よりも大幅に少ない場合は、実装に問題がある可能性があります。ウェブサイトでユーザー提供データを正常に取得していることをご確認ください。
コンバージョン アクションが無効です
ユーザー提供データがハッシュ化されていません
- 国列や郵便番号列にハッシュが含まれていないことを確認します。
- メールアドレスをすべて小文字に変換し、メールアドレスの前後に余分なスペースがある場合は削除しておいてください。
- すべてのメールアドレスにアットマーク（@）記号を含めます。
- すべてのメールアドレスで、ピリオド（.）の後にトップレベル ドメイン（「.com」など）を含めます。
- メールアドレスにスペースを含めることはできません。
- メールアドレスに連続するピリオド（..）を含めることはできません。
- メールアドレスの先頭や末尾にピリオドを使用することはできません。
- メールアドレスにアクセント文字（例: è、é、ê、ë）を含めることはできません。
- [First Name] と [Last Name] の項目ではアクセント文字を使用できます。
- 電話番号は、国際標準である E.164 形式で指定します。
コンバージョンの日時が無効です
アップロードが正常に完了した後のデータの不一致を修正する方法
[アップロード] ページでコンバージョンが正常にアップロードされたことを確認した後に、コンバージョン レポートにアップロード済みのコンバージョンが表示されないことがあります。また、Google 広告のレポートと他のレポート方法との間に他の差異があることにも気付く場合があります。この不一致が生じる原因は 3 つあります。
期間とレポートの日付の違い
- Google 広告でコンバージョンの日付別にコンバージョンのレポートを作成するには、Google 広告に [コンバージョン（コンバージョンの日時別）] 列や [コンバージョン値（コンバージョンの日時別）] など、関連する「（コンバージョンの日時別）」と付記された列を追加します。
- アップロードの日付別のコンバージョンは Google 広告でサポートされていないため、アップロードの日付別のコンバージョンを Google 広告のレポートと比較しないでください。
- Google 広告の期間には、アップロードしたすべてのコンバージョンを捕捉できる十分な期間を設定します。この期間は、コンバージョン、インプレッション、またはクリックの時間に対応します。
- アップロードと Google 広告アカウントのタイムゾーンの違いにご注意ください。
コンバージョン処理の遅延が見込まれる
コンバージョンが処理されていない
コンバージョンが正常にアップロードされた後、コンバージョンが処理されない理由はいくつか考えられます。
- コンバージョンのカウント設定: カウント設定が「1 回」の場合、コンバージョンは広告インタラクションごとに 1 回のみカウントされます。同じ広告インタラクションに対して複数のコンバージョンが正常にアップロードされた場合、1 回のみがレポートされ、残りは破棄されます。これを確認するには、Google 広告の [コンバージョンの概要] ページに [リピート率] 列を追加します。繰り返しの頻度が 1 より大きく、カウント設定が「1」になっている場合、一部のコンバージョンは破棄されています。
- 無効なコンバージョンまたはスパム コンバージョン: アップロードされたコンバージョンはコンバージョン フィルタリング処理を経て、無効またはスパムとみなされたコンバージョンは破棄されます。
- 月末凍結（コンバージョンに対するお支払いを使用している場合）: コンバージョンに対するお支払い処理の期限または請求の支払い期限までにアップロードされなかったコンバージョンは破棄されます。これは、コンバージョンに対するお支払いを使用しているキャンペーンに固有のものです。コンバージョンに対するお支払いを使用している場合、オフライン コンバージョンのアップロードはおすすめしません。
