כשמייבאים ל-Google Ads המרות שמקורן בקליקים על מודעות, עשויות לצוץ בעיות. במאמר הזה מוסבר איך לתקן פערים בנתונים ושגיאות בייבוא של המרות אופליין. אפשר לראות את הבעיות בייבוא ההמרות בדף 'אבחון של נתונים ממקורות אופליין'.
לפני שמתחילים
כשאתם מייבאים המרות אופליין, אתם עלולים להיתקל באחת או יותר מהבעיות הבאות:
- שגיאות בהעלאה: שגיאות בהעלאה יכולות למנוע את ההעלאה של חלק מההמרות או של כולן ל-Google Ads. תוכלו לראות את השגיאות בהעלאה בדף 'אבחון של נתונים ממקורות אופליין'. פרטים נוספים זמינים בקטע שגיאות נפוצות בהעלאה שבהמשך.
- פערים בנתונים אחרי העלאה תקינה: גם אחרי שההמרות מועלות באופן תקין, יכול להיות שלא כל ההמרות שהועלו יופיעו בדיווח על ההמרות. יש כמה סיבות לכך שההמרות לא מעובדות ולא מופיעות בדיווח אחרי העלאה תקינה. פרטים נוספים זמינים בקטע פערים בנתונים אחרי ההעלאה שבהמשך.
הערה: אם אתם משתמשים בייבוא של קבצים, תוכלו לראות את הקבצים שהועלו בדף 'העלאות' כדי לקבל פרטים נוספים על השגיאות בהעלאה.
איך לתקן שגיאות נפוצות בהעלאה
שגיאות בהמרות שהועלו באמצעות API, ייבוא קובץ או שילוב של מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) הן נפוצות, במיוחד בפעם הראשונה שמגדירים את התהליך לייבוא המרות. אנחנו ממליצים לכל המפרסמים לבדוק את התוצאות של ההעלאות.
ריכזנו כאן את השגיאות הנפוצות בהעלאה ואת הדרכים לתקן אותן:
המזהים או הפרמטרים של כתובות ה-URL ב-iOS ישנים מדי
אנחנו שומרים את ה-GCLID למשך 90 יום בלבד. מומלץ לבצע העלאה בתדירות גבוהה יותר. אם ההמרה מתרחשת אחרי 90 יום, מומלץ להעלות אירוע אחר של המרה אופליין שמתרחש תוך 90 יום.
השגיאה הזו יכולה להופיע גם אם ההמרה התרחשה לפני חלון ההמרות שצוין. מידע נוסף על חלונות של המרות
חשבון Google Ads שגוי לקליקים
חשוב לוודא שבחשבון שאליו אתם מעלים את ההמרות יש פעולת המרה עם השם שבו אתם משתמשים בהעלאות. אם מעלים 'המרה 1' ל'חשבון 2', ב'חשבון 2' צריכה להיות קיימת 'המרה 1', והמקור של פעולת ההמרה צריך להיות 'ייבוא מקליקים'.
אפשר לבדוק מה המקור בעמודה 'מקור המרות' שבדף 'המרות'. אם הקליק על המודעה תועד בחשבון שמשויך לחשבון ניהול (MCC) ואתם מעלים את הנתונים לחשבון הניהול, חשוב לוודא שבחשבון שבו תועד הקליק מופעל מעקב המרות ברמת חשבון ניהול.
בדיקת ההרשאות
אם אתם משתמשים בחשבון ניהול כדי להעלות המרות, חשוב לוודא שהחשבון שאליו מעלים המרות מקושר לחשבון הניהול.
אם אתם לא משתמשים בחשבון ניהול, חשוב לוודא שההמרות שאתם מעלים נמצאות בבעלות החשבון שלכם ולא בבעלות חשבון הניהול. אם פעולת ההמרה נוצרה בחשבון הניהול, צריך להשתמש בחשבון הניהול כדי להעלות אותה.
קליקים לא ידועים
המשמעות היא שלא ניתן לשייך את ההמרה ל-Google Ads.
השגיאה הזו מופיעה בדרך כלל כשמשתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים כדי להעלות המרות שמקושרות לפרטים מגובבים שהמשתמשים סיפקו (אימייל או טלפון). אם משתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים, לרוב אפשר להתעלם מהשגיאה הזו. כשמעלים את כל ההמרות (כולל המרות אורגניות והמרות שמגיעות מערוצים שיווקיים אחרים), רק חלק מההמרות שמעלים ישויכו ל-Google Ads.
עם זאת, אם השגיאה הזאת מוצגת לגבי כל ההמרות, או אם מספר ההמרות המשויכות נמוך בהרבה מהמספר שאליו ציפיתם, סביר להניח שיש בעיה בהטמעה. עליכם לוודא שאתם מתעדים באופן תקין את הפרטים שהמשתמשים סיפקו באתר.
פעולות ההמרה לא פעילות
הפרטים שהמשתמשים סיפקו לא עברו גיבוב (hashing)
- מוודאים שאין גיבוב בעמודות 'מדינה' או 'מיקוד'.
- משתמשים אך ורק באותיות קטנות בכתובות האימייל ומסירים רווחים מיותרים לפני הכתובות ואחריהן.
- כל כתובות האימייל צריכות להכיל את הסימן @.
- כל כתובות האימייל צריכות להכיל נקודה (.) ואחריה דומיין ברמה עליונה. לדוגמה: '.com'
- כתובות אימייל לא יכולות להכיל רווחים.
- כתובות אימייל לא יכולות להכיל נקודות ברצף [..].
- כתובות אימייל לא יכולות להתחיל או להסתיים בנקודה.
- כתובות אימייל לא יכולות להכיל סימנים דיאקריטיים (לדוגמה: è, é, ê ו-ë).
- ניתן להשתמש בסימנים דיאקריטיים בשדות 'שם פרטי' ו'שם משפחה'.
- מספרי הטלפון צריכים להיות בפורמט שתואם לתקן הבינלאומי, פורמט E.164.
מועדי ההמרה לא חוקיים
הקליק טרי מדי
איך לתקן פערים בנתונים אחרי ההעלאה
אחרי שתוודאו בדף 'העלאות' שההמרות הועלו באופן תקין, יכול להיות שההמרות שהועלו לא יופיעו בדיווח על ההמרות. יכול להיות שיהיו גם הבדלים אחרים בין הדיווח ב-Google Ads לבין שיטות דיווח אחרות. יכולות להיות 3 סיבות לפערים האלה בנתונים:
הבדלים בטווח התאריכים ובתאריך הדיווח
- כדי לדווח על המרות לפי תאריך ההמרה ב-Google Ads, מוסיפים את העמודות הרלוונטיות מסוג 'לפי תאריך ההמרה', כמו 'המרות (לפי תאריך ההמרה)' ו'ערך המרה (לפי תאריך ההמרה)' ב-Google Ads.
- אין להשוות המרות לפי תאריך העלאה לדיווח ב-Google Ads, מפני שאין ב-Google Ads תמיכה בהמרות לפי תאריך העלאה.
- מוודאים שטווח התאריכים ב-Google Ads רחב מספיק כך שייכללו כל ההמרות שהועלו. חשוב לזכור שטווח התאריכים תואם לתאריך הקליק או החשיפה.
- מביאים בחשבון הבדלים באזורי הזמן בין ההעלאה לבין חשבון Google Ads.
עיכובים צפויים בעיבוד ההמרות
ההמרות לא עוברות עיבוד
יכולות להיות כמה סיבות לכך שההמרות לא יעובדו אחרי העלאה תקינה:
- ההגדרה לספירת המרות: אם ערך ההגדרה לספירת ההמרות הוא 'אחת', רק המרה אחת תיספר לכל אינטראקציה עם מודעה. אם הועלו מספר המרות באופן תקין לגבי אותה אינטראקציה עם מודעה, יתבצע דיווח רק על המרה אחת והשאר יימחקו. כדי לבדוק זאת, מוסיפים את העמודה 'שיעור החזרות' לדף 'סיכום המרות' ב-Google Ads. אם שיעור החזרות גדול מ-1 וערך ההגדרה לספירת ההמרות הוא 'אחת', סימן שחלק מההמרות נמחקו.
- המרות לא חוקיות או המרות שמקורן בספאם: ההמרות שמעלים עוברות תהליך סינון, והמערכת מוחקת כל המרה שנקבע לגביה שהיא לא חוקית או שמקורה בספאם.
- הקפאה בסוף החודש (אם משתמשים באפשרות 'תשלום על המרות'): המערכת תמחק המרות שלא יועלו לפני המועד האחרון לעיבוד או לחיוב במסגרת 'תשלום על המרות'. המצב הזה ספציפי לקמפיינים שבהם נעשה שימוש באפשרות 'תשלום על המרות'. לא מומלץ להעלות המרות אופליין אם משתמשים באפשרות 'תשלום על המרות'.
