Oprava nesrovnalostí a chyb v importu offline konverzí

Při importu konverzí získaných z kliknutí na reklamy do služby Google Ads může dojít k problémům. V tomto článku se dozvíte, jak nesrovnalosti a chyby v importu offline konverzí opravit. Problémy s importem konverzí najdete na stránce diagnostiky offline dat.

Než začnete

Při importu offline konverzí může dojít k některému z následujících problémů:

• Chyby nahrávání: Chyby nahrávání mohou způsobit, že se některé nebo žádné konverze do Google Ads nenahrají. Tyto chyby najdete na stránce diagnostiky offline konverzí. Další informace jsou uvedeny níže v sekci o běžných chybách při nahrávání.
• Nesrovnalosti v datech po úspěšném nahrání: Po nahrání se nemusí všechny nahrané konverze zobrazit v přehledech. Může to mít řadu důvodů. Další informace najdete níže v části o nesrovnalostech v datech po úspěšném nahrání.

Poznámka: Pokud používáte importy ze souborů, můžete si na stránce Nahrané soubory zobrazit nahrané soubory. Najdete zde o chybách při nahrávání další podrobnosti.

Oprava běžných chyb při nahrávání

Je naprosto běžné, že se v konverzích nahraných prostřednictvím rozhraní API, importu souborů nebo integrace řízení vztahů se zákazníky (CRM) objeví chyby, zejména pokud import nastavujete poprvé. Všem inzerentům doporučujeme, aby výsledky nahrávání zkontrolovali.

Poznámka: Pokud používáte rozšířené konverze potenciálních zákazníků a zobrazí se vám chyba „Neznámá kliknutí“, je to běžné a hlášení můžete obvykle ignorovat. Při využití rozšířených konverzí potenciálních zákazníků nahráváte všechny konverze, včetně těch organických a konverzí získaných z jiných marketingových kanálů. Googlu se připíše pouze část konverzí. U ostatních se zobrazí právě chyba Neznámé kliknutí. Další informace o chybě Neznámé kliknutí

Zde uvádíme některé běžné chyby při nahrávání a způsob řešení:

Identifikátory nebo parametry adresy URL pro iOS jsou příliš staré

Parametr GCLID uchováváme pouze 90 dní. Doporučujeme konverze nahrávat častěji, nebo pokud ke konverzím dochází po 90 dnech, nahrávat jinou offline konverzní událost, ke které dojde v rámci 90 dní.

Tato chyba se může zobrazit, i pokud je konverze starší než vámi zadaná doba sledování konverzí. Další informace o době sledování konverzí

Chybný účet Google Ads pro kliknutí

Zkontrolujte, zda účet, do kterého nahráváte, má konverzní akci se jménem použitým v nahraných položkách. Pokud do účtu B nahráváte konverzi A, musí v účtu B konverze A existovat. Zdrojem konverzní akce pak musí být Import z kliknutí.

Zdroj najdete na stránce Konverze ve sloupci Zdroj konverzí. Pokud kliknutí na reklamu do účtu přišlo v rámci účtu správce (MCC) a vy nahráváte do účtu MCC, zkontrolujte, zda je v účtu v rámci MCC aktivováno měření konverzí napříč účty.

Kontrola oprávnění

Pokud konverze nahráváte pomocí účtu správce, musí být účet, do kterého nahráváte, propojen s vaším účtem správce.

Jestli účet správce nepoužíváte, zkontrolujte, zda nahrané konverze vlastní váš účet, a nikoli váš účet správce. Pokud konverzní akci vytvořil váš účet správce, nahrajte ji pomocí účtu správce.

Neznámá kliknutí

To znamená, že konverzi nelze přiřadit do služby Google Ads.

Tato chyba se běžně zobrazuje, když pomocí rozšířených konverzí potenciálních zákazníků nahráváte konverze, které jsou založeny na hašovaných údajích poskytnutých uživateli (e-mail nebo telefon). Pokud rozšířené konverze potenciálních zákazníků používáte, je možné tuto chybu obvykle ignorovat. Protože nahráváte všechny konverze (včetně organických a těch získaných z jiných marketingových kanálů), předpokládá se, že službě Google Ads bude připsána pouze část z nich.

Pokud se však tato chyba zobrazuje u všech konverzí nebo pokud získáváte mnohem méně přiřazených konverzí, než jste očekávali, pravděpodobně je problém s implementací. Dbejte na to, abyste na svém webu správně zaznamenávali údaje poskytované uživateli.

Konverzní akce nejsou aktivní

Když došlo ke kliknutí s touto hodnotou GCLID, nebyly definovány žádné typy konverzí Google Ads. V takovém případě bude třeba vytvořit alespoň jeden typ konverze. Pokud chcete používat měření offline konverzí, je nutné vytvořit konverzní akci Import z kliknutí. Další informace o nastavení importu offline konverzí pomocí ID kliknutí Google (GCLID)

Údaje poskytnuté uživatelem nejsou hashovány

Pokud se chcete vyhnout chybám při hashování, řiďte se těmito pokyny:

• Zkontrolujte, zda nejsou hashovány sloupce Země a PSČ.
• Všechna velká písmena v e-mailových adresách změňte na malá a odstraňte případné mezery před a za e-mailovými adresami.
• Všechny e-mailové adresy musí obsahovat znak „@“.
• Všechny e-mailové adresy musí obsahovat tečku následovanou doménou nejvyšší úrovně, například „.com“.
• E-mailové adresy nesmí obsahovat mezery.
• E-mailové adresy nesmí obsahovat více teček za sebou (..).
• E-mailové adresy nesmí začínat ani končit tečkou.
• E-mailové adresy nesmí obsahovat diakritiku (například è, é, ê a ë).
• Diakritiku lze použít v polích Jméno a Příjmení.
• Telefonní čísla musí být naformátována podle mezinárodního standardu, tedy ve formátu E.164.

Neplatné okamžiky konverzí

K offline konverzi nemůže dojít před kliknutím na reklamu. Přidejte k času konverze ve svém souboru nahrání jeden až dva dny nebo zkontrolujte, zda je správně nastaveno časové pásmo.

Kliknutí je příliš „čerstvé“

Ke kliknutí přiřazenému k danému identifikátoru nebo parametru adresy URL pro iOS došlo méně než před šesti hodinami. Zkuste to znovu po uplynutí šesti hodin.

Oprava nesrovnalostí v datech po úspěšném nahrání

Při kontrole nahraných konverzí na stránce Nahrané soubory se může stát, že budou nahrané konverze v přehledech konverzí chybět. Mezi přehledy Google Ads a přehledy vytvořenými jinou metodou mohou nastat i jiné rozdíly. Může to mít 3 důvody:

Rozdíly v období a v datu přehledu

Všechny přiřazené konverze se v přehledech v Google Ads seskupí podle času zobrazení nebo kliknutí. Pokud zjistíte nesrovnalosti mezi údaji v Google Ads a externích přehledech, zkontrolujte, jak jsou v externích přehledech údaje o konverzích uspořádány. Uspořádání musí odpovídat tomu v přehledech v Google Ads. Při práci s přehledy údajů o konverzích Google Ads platí:

• Pokud chcete vytvářet přehledy konverzí podle data konverze v Google Ads, přidejte v Google Ads relevantní sloupce „podle času konv.“, například Konverze (podle času konv.) nebo Hodnota konv. (podle času konv.).
• Nesrovnávejte s přehledy v Google Ads konverze podle data nahrání, protože Google Ads tento typ konverzí nepodporuje.
• Časové období v Google Ads musí být dost dlouhé, abyste zachytili všechny nahrané konverze. Musí vyhovovat časům zobrazení nebo kliknutí.
• Věnujte pozornost rozdílům v časových pásmech mezi nahrávanými údaji a účtem Google Ads.

Očekávaná zpoždění při zpracování konverzí

Z důvodu zpracovávání konverzí může vzniknout prodleva mezi nahráním konverze a jejím vykázáním v přehledu v účtu. Zpracování obvykle trvá méně než 12 hodin, ale pokud používáte konverze s klíči GBRAID a WBRAID, může trvat až 72 hodin. V závislosti na použitých identifikátorech může trvat několik dní, než se všechny úspěšně nahrané konverze v přehledech objeví.

Nezpracované konverze

Konverze se po úspěšném nahrání nemusí zpracovat z několika důvodů:

• Nastavení počítání konverzí: Konverze s nastaveným počtem konverzí „Jedna“ znamená, že se na jednu interakci s reklamou započítává pouze jedna konverze. Pokud bylo pro jednu interakci s reklamou úspěšně nahráno více konverzí, zaznamená se tedy pouze jedna a ostatní se smažou. Můžete to zkontrolovat, když si na stránce Přehled konverzí v Google Ads přidáte sloupec Míra opakování. Když bude míra opakování vyšší než jedna a je nastavena hodnota „Jedna“, některé konverze se smazaly.
• Neplatné konverze nebo konverze pocházející ze spamu: Nahrané konverze procházejí filtrováním a smažou se všechny považované za neplatné nebo za spam.
• Zmrazení na konci měsíce (pokud používáte platby za konverze): Konverze, které se nenahrají ve lhůtě pro zpracování nebo fakturaci plateb za konverze se také smažou. Tento postup se týká kampaní s platbami za konverze. Při platbách za konverze se nahrávání offline konverzí nedoporučuje.