คุณอาจพบปัญหาบางอย่างขณะนําเข้า Conversion ที่ได้รับจากการคลิกโฆษณาไปยัง Google Ads บทความนี้จะอธิบายวิธีแก้ไขความคลาดเคลื่อนและข้อผิดพลาดในการนําเข้า Conversion ออฟไลน์ คุณสามารถดูปัญหาเกี่ยวกับการนําเข้า Conversion ได้ในหน้าการวินิจฉัยข้อมูลออฟไลน์
ก่อนเริ่มต้น
เมื่อนําเข้า Conversion ออฟไลน์ คุณอาจพบปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้ง 2 อย่างต่อไปนี้
- ข้อผิดพลาดในการอัปโหลด: ทําให้อัปโหลด Conversion บางส่วนหรือทั้งหมดไปยัง Google Ads ไม่ได้ คุณสามารถดูข้อผิดพลาดในการอัปโหลดได้ในหน้าการวินิจฉัย Conversion ออฟไลน์ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ข้อผิดพลาดในการอัปโหลดที่พบบ่อยด้านล่าง
- ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จ: หลังจากที่อัปโหลด Conversion เรียบร้อยแล้ว คุณอาจไม่เห็น Conversion ที่อัปโหลดทั้งหมดที่แสดงในการรายงาน Conversion มีสาเหตุหลายประการที่อาจทําให้ระบบไม่ประมวลผล Conversion และแสดงในการรายงานหลังจากที่อัปโหลดสําเร็จ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จด้านล่าง
หมายเหตุ: หากใช้การนำเข้าตามไฟล์ คุณจะดูไฟล์ที่อัปโหลดเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการอัปโหลดได้ในหน้าการอัปโหลด
วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดในการอัปโหลดที่พบบ่อย
ข้อผิดพลาดในการอัปโหลด Conversion ผ่าน API, การนําเข้าไฟล์ หรือการผสานรวม CRM เกิดขึ้นได้เป็นปกติ โดยเฉพาะเมื่อตั้งค่าขั้นตอนการนำเข้า Conversion เป็นครั้งแรก เราขอแนะนําให้ผู้ลงโฆษณาทุกรายตรวจสอบผลการอัปโหลด
มาดูข้อผิดพลาดในการอัปโหลดที่พบบ่อยซึ่งคุณอาจได้รับและวิธีแก้ไขกัน
ตัวระบุหรือพารามิเตอร์ของ URL สำหรับ iOS เก่าเกินไป
เราเก็บ GCLID ไว้เพียง 90 วันเท่านั้น จึงขอแนะนำให้อัปโหลดข้อมูลบ่อยขึ้น หรือหาก Conversion เกิดขึ้นหลังจากผ่านไปแล้ว 90 วัน ให้อัปโหลดเหตุการณ์ Conversion ออฟไลน์อื่นที่เกิดขึ้นภายในช่วง 90 วัน
คุณยังอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้หาก Conversion เก่ากว่ากรอบเวลา Conversion ที่ระบุ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลา Conversion
บัญชี Google Ads สําหรับการคลิกไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบว่าบัญชีที่กําลังอัปโหลดมีการกระทําที่ถือเป็น Conversion ชื่อเดียวกับที่ใช้ในการอัปโหลด หากอัปโหลด "Conversion ก" ไปยัง "บัญชี ข" "Conversion ก" ต้องอยู่ใน "บัญชี ข" นอกจากนี้ แหล่งที่มาของการกระทําที่ถือเป็น Conversion ต้องเป็น "นําเข้าจากการคลิก" ด้วย
คุณดูแหล่งที่มาได้ในคอลัมน์ "แหล่งที่มาของ Conversion" ในหน้า "Conversion" หากการคลิกโฆษณามาจากบัญชีหนึ่งภายในบัญชีดูแลจัดการ (MCC) และคุณกำลังอัปโหลดไปยังบัญชี MCC ดังกล่าว โปรดตรวจสอบว่าบัญชีภายใน MCC นั้นเปิดใช้เครื่องมือวัด Conversion ข้ามบัญชีแล้ว
ตรวจสอบสิทธิ์
หากคุณใช้บัญชีดูแลจัดการเพื่ออัปโหลด Conversion ให้ตรวจสอบว่าบัญชีที่กําลังอัปโหลด Conversion ลิงก์กับบัญชีดูแลจัดการ
หากคุณไม่ได้ใช้บัญชีดูแลจัดการ ให้ตรวจสอบว่า Conversion ที่จะอัปโหลดเป็นของบัญชีคุณ ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการ หากบัญชีดูแลจัดการสร้างการกระทําที่ถือเป็น Conversion คุณควรใช้บัญชีดูแลจัดการในการอัปโหลดการกระทําที่ถือเป็น Conversion นั้น
การคลิกที่ไม่รู้จัก
ความหมายคือไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของ Conversion เป็น Google Ads
ข้อผิดพลาดนี้มักปรากฏขึ้นเมื่อใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายเพื่ออัปโหลด Conversion ที่เชื่อมโยงกับข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้ (เช่น อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์) ที่ผ่านการแฮช โดยทั่วไป หากคุณใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายก็ไม่สนใจข้อผิดพลาดนี้ เนื่องจากคุณกําลังอัปโหลด Conversion ทั้งหมด (รวมถึง Conversion ทั่วไปและ Conversion ที่มาจากช่องทางการตลาดอื่นๆ) จึงคาดว่าจะมีการระบุแหล่งที่มาของ Conversion เพียงบางส่วนที่อัปโหลดเป็น Google Ads
อย่างไรก็ตาม หาก Conversion ทั้งหมดแสดงข้อผิดพลาดนี้ หรือคุณได้รับ Conversion ที่มีการระบุแหล่งที่มาน้อยกว่าที่คาดไว้มาก อาจเป็นไปได้ว่าเกิดปัญหาขึ้นกับการติดตั้งใช้งาน ตรวจสอบว่าคุณบันทึกข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้เว็บไซต์เรียบร้อยแล้ว
การกระทําที่ถือเป็น Conversion ไม่ทํางาน
ไม่ได้แฮชข้อมูลที่ได้จากผู้ใช้
- ตรวจดูว่าไม่มีแฮชสําหรับคอลัมน์ประเทศหรือรหัสไปรษณีย์
- ใช้อักขระทั้งหมดในอีเมลเป็นตัวพิมพ์เล็ก และลบช่องว่างที่นำหน้าหรือตามหลังอีเมลออก
- อีเมลทั้งหมดต้องมีเครื่องหมายที่อยู่ ("@")
- อีเมลทั้งหมดต้องมีเครื่องหมายจุด (".") ตามด้วยโดเมนระดับบนสุด เช่น ".com"
- อีเมลต้องไม่มีการเว้นวรรค
- อีเมลต้องไม่มีเครื่องหมายจุดติดกัน [..]
- อีเมลต้องไม่ขึ้นต้นหรือลงท้ายด้วยเครื่องหมายจุด
- อีเมลต้องไม่มีเครื่องหมายเน้นเสียง (เช่น è, é, ê และ ë)
- คุณสามารถใช้เครื่องหมายเน้นเสียงในช่อง "ชื่อ" และ "นามสกุล" ได้
- หมายเลขโทรศัพท์ควรอยู่ในรูปแบบที่เป็นไปตามมาตรฐานสากลรูปแบบ E.164
เวลาที่เกิด Conversion ไม่ถูกต้อง
คลิกเกิดขึ้นเร็วเกินไป
วิธีแก้ไขความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จ
หลังจากตรวจสอบหน้า "การอัปโหลด" เพื่อยืนยันว่าอัปโหลด Conversion สำเร็จแล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่า Conversion ที่อัปโหลดหายไปจากการรายงาน Conversion และยังอาจเห็นความแตกต่างอื่นๆ ระหว่างการรายงานของ Google Ads กับวิธีการรายงานอื่นด้วย ความคลาดเคลื่อนเกิดขึ้นได้จาก 3 สาเหตุต่อไปนี้
ความแตกต่างของช่วงวันที่และวันที่รายงาน
- หากต้องการรายงาน Conversion ตามวันที่เกิด Conversion ใน Google Ads ให้เพิ่มคอลัมน์ "ตามเวลาที่เกิด Conv." ที่เกี่ยวข้อง เช่น "Conversion (ตามเวลาที่เกิด Conv.)" และ "Conv. มูลค่า (ตามเวลาที่เกิด Conv.)" ใน Google Ads
- อย่าเปรียบเทียบ Conversion ตามวันที่อัปโหลดกับการรายงานใน Google Ads เนื่องจาก Google Ads ไม่รองรับ Conversion ตามวันที่อัปโหลด
- ตรวจสอบว่าช่วงวันที่ใน Google Ads กว้างพอที่จะบันทึก Conversion ทั้งหมดที่อัปโหลด โปรดทราบว่าช่วงวันที่จะสอดคล้องกับเวลาการแสดงผลหรือเวลาคลิกของ Conversion
- คำนึงถึงความแตกต่างของเขตเวลาระหว่างการอัปโหลดกับบัญชี Google Ads
ความล่าช้าในการประมวลผล Conversion ที่คาดไว้
ไม่ได้ประมวลผล Conversion
ระบบอาจไม่ประมวลผล Conversion หลังจากอัปโหลดสําเร็จเนื่องจากสาเหตุหลายประการ ได้แก่
- การตั้งค่าการนับ Conversion: Conversion ที่มีการตั้งค่าการนับเป็น "1" หมายความว่าระบบจะนับ Conversion เพียง 1 ครั้งต่อการโต้ตอบกับโฆษณา หากอัปโหลด Conversion หลายรายการสําหรับการโต้ตอบกับโฆษณาเดียวกันสําเร็จ ระบบจะรายงานเพียง Conversion เดียวและทิ้ง Conversion ที่เหลือ วิธีตรวจสอบคือให้เพิ่มคอลัมน์ "อัตราการทำซ้ำ" ในหน้า "สรุป Conversion" ใน Google Ads หากเห็นว่าอัตราการทำซ้ำมากกว่า 1 ครั้งและมีการตั้งค่าการนับเป็น "1" แสดงว่าระบบทิ้ง Conversion บางส่วน
- Conversion ไม่ถูกต้องหรือเป็นสแปม: Conversion ที่อัปโหลดจะผ่านกระบวนการกรอง Conversion และรายการที่ถือว่าไม่ถูกต้องหรือเป็นสแปมจะถูกทิ้งไป
- การระงับช่วงสิ้นเดือน (หากใช้การจ่ายสำหรับ Conversion): ระบบจะทิ้ง Conversion ที่ไม่ได้อัปโหลดภายในกําหนดเวลาการประมวลผลหรือการเรียกเก็บเงินของการจ่ายสําหรับ Conversion สาเหตุนี้ส่งผลกับแคมเปญที่ใช้การจ่ายสําหรับ Conversion เท่านั้น เราไม่แนะนําให้อัปโหลด Conversion ออฟไลน์เมื่อใช้การจ่ายสำหรับ Conversion