Podczas importowania do Google Ads konwersji z kliknięć reklam możesz napotkać pewne problemy. Z tego artykułu dowiesz się, jak naprawić rozbieżności i błędy związane z importowaniem konwersji offline. Możesz przejrzeć problemy z importowaniem konwersji na stronie diagnostyki danych offline.
Zanim zaczniesz
Podczas importowania konwersji offline możesz napotkać co najmniej 1 z tych problemów:
- Błędy przesyłania: błędy przesyłania zakłócają przesyłanie niektórych lub wszystkich konwersji do Google Ads. Błędy przesyłania możesz zobaczyć na stronie diagnostyki konwersji offline. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Typowe błędy przy przesyłaniu poniżej.
- Rozbieżności w danych po przesłaniu konwersji: po przesłaniu konwersji nadal możesz nie widzieć w raportach wszystkich przesłanych konwersji. Istnieje kilka przyczyn, dla których przesłane konwersje mogą nie zostać przetworzone i odzwierciedlone w raportach. Więcej informacji znajdziesz poniżej w sekcji Rozbieżności w danych po przesłaniu.
Uwaga: jeśli korzystasz z importowania na podstawie plików, możesz wyświetlić przesłane pliki na stronie Przesłane, aby uzyskać dodatkowe informacje o błędach przesyłania.
Naprawianie częstych błędów przesyłania
Może się zdarzyć, że w konwersjach przesłanych przez interfejs API, przez importowanie plików lub integrację z systemem CRM pojawią się błędy, zwłaszcza jeśli proces importowania konwersji konfigurujesz po raz pierwszy. Zalecamy wszystkim reklamodawcom sprawdzanie wyników przesyłania danych.
Oto typowe błędy, które mogą się pojawić, i sposoby ich naprawienia:
Za stare identyfikatory lub parametry adresu URL (iOS)
Identyfikator kliknięcia Google przechowujemy tylko przez 90 dni. Musisz częściej przesyłać plik albo jeśli konwersje mają miejsce po upływie ponad 90 dni od kliknięcia, prześlij zdarzenie konwersji offline, które ma miejsce w ciągu tych 90 dni.
Ten błąd może się też pojawić, jeśli konwersja jest starsza niż Twoje okno konwersji. Więcej informacji o oknach konwersji
Niewłaściwe konto Google Ads powiązane z kliknięciami
Upewnij się, że konto, na które przesyłasz pliki, zawiera działanie powodujące konwersję o nazwie użytej w przesłanych plikach. Jeśli przesyłasz działanie „Konwersja A” na „Konto B”, na „Koncie B” musi istnieć „Konwersja A”. Poza tym źródłem działania powodującego konwersję musi być „Import z kliknięć”.
Źródło możesz sprawdzić w kolumnie „Źródło konwersji” na stronie „Konwersje”. Jeśli kliknięcie reklamy pochodzi z konta menedżera (MCK) i przesyłasz plik właśnie na to konto, sprawdź, czy masz na nim włączone śledzenie konwersji dla wielu kont.
Sprawdź uprawnienia
Jeśli do przesyłania konwersji używasz konta menedżera, upewnij się, że konto, na które chcesz je przesyłać, jest połączone z Twoim kontem menedżera.
Jeśli nie używasz konta menedżera, upewnij się, że Twoje konto, a nie konto menedżera, jest właścicielem przesyłanych przez Ciebie konwersji. Jeśli działanie powodujące konwersję zostało utworzone na Twoim koncie menedżera, prześlij je za pomocą konta menedżera.
Nieznane kliknięcia
Oznacza to, że nie można przypisać konwersji do Google Ads.
Ten błąd często pojawia się podczas używania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów do przesyłania konwersji obejmujących zaszyfrowane dane przekazywane przez użytkowników (adres e-mail lub numer telefonu). Jeśli używasz konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów, zwykle możesz zignorować ten błąd. Przesyłasz wszystkie konwersje (w tym konwersje z bezpłatnych wyników wyszukiwania i konwersje z innych kanałów marketingowych), dlatego prawdopodobnie tylko część przesłanych konwersji zostanie przypisana do Google Ads.
Jeśli jednak widzisz ten błąd we wszystkich konwersjach lub otrzymujesz znacznie mniej przypisanych konwersji, niż oczekiwano, prawdopodobnie wystąpił problem z implementacją. Upewnij się, że rejestrujesz dane przekazywane przez użytkowników Twojej witryny.
Nieaktywne działania powodujące konwersję
Niezaszyfrowane dane przekazywane przez użytkowników
- Dopilnuj, aby wartości w kolumnach Kraj i Kod pocztowy nie były zaszyfrowane.
- Wszystkie litery w adresach e-mail muszą być małe, a przed i za adresami nie może być spacji.
- Wszystkie adresy e-mail powinny zawierać znak „@”.
- Wszystkie adresy e-mail powinny zawierać kropkę („.”), po której następuje domena najwyższego poziomu, np. „.com”.
- Adresy e-mail nie mogą zawierać spacji.
- Adresy e-mail nie mogą zawierać sąsiadujących kropek [..].
- Adresy e-mail nie mogą zaczynać się od kropki ani nią kończyć.
- Adresy e-mail nie mogą zawierać znaków diakrytycznych (np. ę, é, ê czy ë).
- Takich znaków można używać w polach „First Name” (Imię) i „Last Name” (Nazwisko).
- Numery telefonów powinny być sformatowane zgodnie z międzynarodowym standardem E.164.
Nieprawidłowe czasy konwersji
Zbyt niedawne kliknięcie
Jak rozwiązać problemy z rozbieżnościami w danych po przesłaniu
Gdy sprawdzisz stronę „Przesłane”, aby potwierdzić przesłanie konwersji, możesz zauważyć, że w raportach brakuje niektórych przesłanych konwersji. Możesz też zauważyć różnice między raportami Google Ads a innymi metodami raportowania. Istnieją 3 powody tych rozbieżności:
Różnice w zakresie dat i dacie raportowania
- Aby raportować w Google Ads konwersje według daty konwersji, dodaj odpowiednie kolumny „wg czasu konw.”, np. „Konwersje (wg czasu konw.)” i „Wartość konw. (wg czasu konw.) w Google Ads.
- Nie porównuj konwersji według daty przesłania w raportach Google Ads, ponieważ Google Ads nie obsługuje konwersji według daty przesłania.
- Upewnij się, że zakres dat w Google Ads jest wystarczająco szeroki, aby można było zarejestrować wszystkie przesłane konwersje. Pamiętaj, że zakres dat odpowiada czasowi wyświetlenia lub czasowi kliknięcia przypisanemu do konwersji.
- Zwróć uwagę na różnice między strefami czasowymi między przesyłanymi konwersjami a kontem Google Ads.
Oczekiwane opóźnienia w przetwarzaniu konwersji
Nieprzetworzone konwersje
Przesłane konwersje mogą nie zostać przetworzone z kilku powodów:
- Ustawienie liczenia konwersji: ustawienie liczenia „Jedna” oznacza, że liczona jest tylko jedna konwersja na interakcję. Jeśli prześlesz wiele konwersji dla tej samej interakcji z reklamą, zostanie zarejestrowana tylko 1 konwersja, a pozostałe zostaną odrzucone. Aby to sprawdzić, dodaj kolumnę „Współczynnik powtórzeń” na stronie „Podsumowanie konwersji” w Google Ads. Jeśli zauważysz, że współczynnik powtórzeń jest większy niż 1, a ustawienie liczenia to „Jedna”, oznacza to, że niektóre konwersje zostały odrzucone.
- Nieprawidłowe konwersje lub spam: przesłane konwersje są filtrowane w ramach procesu konwersji, a konwersje uznawane za nieprawidłowe lub spam są odrzucane.
- Blokada na koniec miesiąca (jeśli używasz płatności za konwersje): konwersje, które nie zostaną przesłane w terminie przetwarzania płatności za konwersje lub terminie płatności, zostaną odrzucone. Dotyczy to kampanii z płatnościami za konwersje. W przypadku płatności za konwersje nie zalecamy przesyłania konwersji offline.