Correggere le discrepanze e gli errori nelle importazioni delle conversioni offline

Durante l'importazione in Google Ads delle conversioni generate dai clic sui tuoi annunci, potresti riscontrare alcuni problemi. Questo articolo spiega come correggere le discrepanze e gli errori nelle importazioni delle conversioni offline. Puoi visualizzare i problemi relativi alle importazioni delle conversioni nella pagina della diagnostica dei dati offline.

Prima di iniziare

Quando importi le conversioni offline, potresti riscontrare uno o entrambi i problemi riportati di seguito.

• Errori di caricamento: questi errori impediscono che alcune o tutte le conversioni vengano caricate correttamente in Google Ads. Puoi visualizzare gli errori di caricamento nella pagina della diagnostica delle conversioni offline. Per saperne di più, consulta gli errori di caricamento comuni riportati di seguito.
• Discrepanze nei dati dopo un caricamento riuscito: una volta che le conversioni sono state caricate correttamente, è comunque possibile che tutte le conversioni caricate non siano riportate nei report sulle conversioni. Esistono vari motivi per cui le conversioni potrebbero non essere elaborate e riportate nei report dopo essere state caricate correttamente. Per saperne di più, consulta Discrepanze nei dati dopo un caricamento riuscito di seguito.

Nota: se utilizzi le importazioni basate su file, puoi visualizzare i file caricati nella pagina Caricamenti per ulteriori dettagli sugli errori di caricamento.

Come correggere gli errori di caricamento comuni

Capita spesso che le conversioni caricate tramite API, importazione file o integrazione CRM contengano errori, in particolare quando configuri per la prima volta il processo di importazione delle conversioni. Consigliamo a tutti gli inserzionisti di esaminare i risultati dei caricamenti.

Nota: se utilizzi le conversioni avanzate per i lead e ricevi l'errore "Clic sconosciuti", tieni presente che si tratta di un errore previsto e in genere può essere ignorato. Quando utilizzi le conversioni avanzate per i lead, devi caricare tutte le conversioni, comprese quelle organiche e quelle generate da altri canali di marketing. Solo una parte delle conversioni caricate verrà attribuita a Google, mentre le altre mostreranno l'errore "Clic sconosciuto". Scopri di più sull'errore Clic sconosciuto.

Di seguito sono riportati gli errori di caricamento comuni che potresti riscontrare e le relative soluzioni:

Gli identificatori o i parametri URL per iOS sono troppo vecchi

Conserviamo il GCLID solo per 90 giorni. Ti consigliamo di effettuare i caricamenti con maggiore frequenza oppure se la conversione avviene dopo 90 giorni, carica un evento di conversione offline diverso che si verifichi entro 90 giorni.

Potresti visualizzare questo errore anche se la conversione è precedente alla finestra di conversione specificata. Scopri di più sulle finestre di conversione.

Account Google Ads errato per i clic

Assicurati che nell'account in cui stai eseguendo il caricamento esista un'azione di conversione con il nome utilizzato nei caricamenti. Se stai caricando la "conversione A" nell'"account B", la "conversione A" deve esistere nell'"account B". Inoltre, l'origine dell'azione di conversione deve essere "Importazione dai clic".

Puoi verificare l'origine nella colonna "Origine conversione" della pagina "Conversioni". Se stai eseguendo il caricamento nell'account Centro clienti e il clic sull'annuncio proviene da uno account all'interno di un account amministratore (Centro clienti), assicurati che per l'account Centro clienti sia attivato il monitoraggio delle conversioni su più account.

Controlla le autorizzazioni

Se utilizzi un account amministratore per caricare le conversioni, assicurati che l'account in cui stai eseguendo il caricamento sia collegato al tuo account amministratore.

Se non utilizzi un account amministratore, assicurati che le conversioni che stai caricando appartengano al tuo account, anziché all'account amministratore. Se l'azione di conversione è stata creata dal tuo account amministratore, ti consigliamo di utilizzarlo per il caricamento.

Clic sconosciuti

La conversione non può essere attribuita a Google Ads.

Questo errore viene di solito visualizzato quando si utilizzano le conversioni avanzate per i lead per caricare le conversioni associate ai dati sottoposti ad hashing forniti dall'utente (email o numero di telefono). Se utilizzi le conversioni avanzate per i lead, in genere questo errore può essere ignorato. Poiché stai caricando tutte le conversioni (incluse quelle organiche e quelle generate da altri canali di marketing), si prevede che solo una parte delle conversioni caricate verrà attribuita a Google Ads.

Tuttavia, se questo errore viene visualizzato per tutte le conversioni o se ricevi molte meno conversioni attribuite del previsto, è probabile che ci sia un problema con l'implementazione. Assicurati che l'acquisizione dei dati forniti dall'utente sul tuo sito web abbia esito positivo.

Azioni di conversione non attive

Quando si è verificato il clic di questo GCLID, non è stato definito nessun tipo di conversione Google Ads. Devi creare almeno un tipo di conversione. Per utilizzare il monitoraggio delle conversioni offline, devi creare un'azione di conversione "Importazione dai clic". Scopri di più su come impostare le importazioni delle conversioni offline utilizzando l'ID clic Google (GCLID).

Dati forniti dall'utente non sottoposti ad hashing

Per evitare errori di hashing, utilizza le seguenti linee guida:

• Assicurati che le colonne relative al paese e al codice postale non siano sottoposte ad hashing.
• Utilizza solo caratteri minuscoli negli indirizzi email e rimuovi gli eventuali spazi aggiuntivi all'inizio o alla fine.
• Tutti gli indirizzi email devono contenere un simbolo @.
• Tutti gli indirizzi email devono contenere un punto (".") seguito da un dominio di primo livello, ad esempio ".com".
• Gli indirizzi email non devono contenere spazi.
• Gli indirizzi email non devono contenere punti consecutivi [..].
• Gli indirizzi email non possono iniziare o finire con un punto.
• Gli indirizzi email non devono contenere accenti, ad esempio è, é, ê, ë.
• Puoi utilizzare gli accenti nei campi "Nome" e "Cognome".
• I numeri di telefono devono essere formattati in base allo standard internazionale, nel formato E.164.

Date e ore delle conversioni non valide

La conversione offline non può essere precedente al clic sull'annuncio. Aggiungi uno o due giorni a data e ora della conversione nel file di caricamento o controlla che il fuso orario sia impostato correttamente.

Clic troppo recente

Il clic associato all'identificatore specificato o al parametro URL per iOS si è verificato meno di 6 ore fa. Riprova una volta trascorse 6 ore.

Come correggere le discrepanze nei dati dopo un caricamento riuscito

Dopo aver esaminato la pagina "Caricamenti" per verificare che le conversioni siano state caricate correttamente, potresti notare che nel report sulle conversioni mancano le conversioni caricate. Potresti notare anche altre differenze tra il metodo di generazione dei report di Google Ads e altri metodi. Esistono tre motivi all'origine di queste discrepanze:

Differenze nell'intervallo di date e nella data dei report

Le conversioni attribuite verranno visualizzate nei report di Google Ads organizzate in base all'ora del clic o dell'impressione. Se noti una discrepanza tra i report Google Ads e quelli esterni, verifica il modo in cui sono organizzati i dati sulle conversioni nei report esterni e assicurati che sia in linea con quello di Google Ads. Di seguito sono riportati alcuni aspetti da considerare quando utilizzi i report sui dati sulle conversione di Google Ads:

• Per generare report sulle conversioni in base alla data della conversione in Google Ads, aggiungi le colonne pertinenti "per data conv.", ad esempio "Conversioni (per data conv.)" e "Valore conv. (per data conv.)" in Google Ads.
• Non confrontare le conversioni in base alla data di caricamento con i report in Google Ads perché Google Ads non supporta questo tipo di conversioni.
• Assicurati che l'intervallo di date in Google Ads sia sufficientemente ampio da acquisire tutte le conversioni caricate, tenendo presente che l'intervallo di date corrisponde all'ora del clic o dell'impressione della conversione.
• Presta attenzione alle differenze di fuso orario tra il caricamento e l'account Google Ads.

Ritardi previsti nell'elaborazione delle conversioni

A causa dell'elaborazione delle conversioni, si può verificare un ritardo tra il caricamento di una conversione e la sua registrazione nell'account. L'elaborazione delle conversioni richiede in genere meno di 12 ore, ma possono essere necessarie fino a 72 ore se utilizzi le conversioni con tag GBRAID e WBRAID. A seconda degli identificatori utilizzati, potresti dover attendere qualche giorno dal caricamento delle conversioni prima che tutti i caricamenti riusciti vengano riportati nei report.

Conversioni non elaborate

È possibile che le conversioni caricate correttamente non venga elaborate per diversi motivi:

• Impostazione del conteggio delle conversioni: le conversioni con l'impostazione di conteggio "Una" indicano che viene conteggiata una sola conversione per interazione con l'annuncio. Se sono state caricate correttamente più conversioni per la stessa interazione con l'annuncio, ne verrà registrata solo una e le altre verranno ignorate. Per verificare il conteggio, aggiungi la colonna "Tasso di ripetizione" nella pagina "Riepilogo conversioni" in Google Ads. Se noti che il tasso di ripetizione è superiore a uno e l'impostazione di conteggio è "Una", significa che alcune conversioni sono state ignorate.
• Conversioni non valide o spam: le conversioni caricate vengono sottoposte a una procedura di filtro e quelle considerate non valide o spam vengono ignorate.
• Blocco di fine mese (se utilizzi il pagamento per le conversioni): le conversioni che non vengono caricate entro il termine per l'elaborazione o la fatturazione del pagamento per le conversioni vengono ignorate. Questo comportamento è specifico per le campagne che utilizzano il pagamento per le conversioni. I caricamenti delle conversioni offline non sono consigliati quando utilizzi il pagamento per le conversioni.