修正離線轉換匯入的資料不一致和錯誤

將廣告點擊轉換資料匯入 Google Ads 的過程中，您可能會遇到一些問題。本文將說明如何修正離線轉換匯入的資料不一致和錯誤。您可以在「離線資料診斷」頁面中查看轉換匯入問題。

事前準備

匯入離線轉換時，您可能會遇到下列一或兩項問題：

• 上傳錯誤：上傳錯誤會導致部分或所有轉換無法上傳至 Google Ads。您可以在「離線資料診斷」頁面中查看上傳錯誤。詳情請參閱下方有關常見上傳錯誤的章節。
• 上傳成功後的資料不一致：轉換資料上傳成功後，可能有部分上傳的轉換資料未出現在轉換報表中。上傳成功後，轉換資料未經處理且沒有出現在報表中有幾個可能原因。如需詳細資訊，請參閱下方的「上傳成功後的資料不一致」一節。

注意：如果您使用以檔案為基礎的匯入方法，可以前往「上傳」頁面查看已上傳的檔案，進一步瞭解上傳錯誤。

如何修正常見的上傳錯誤

透過 API、檔案匯入或客戶關係管理系統整合功能上傳轉換資料時發生錯誤是很常見的情況，尤其在初次設定轉換匯入程序時更容易發生。我們建議所有廣告主檢查上傳作業的結果。

注意：如果您使用待開發客戶強化轉換，且收到「不明點擊」的錯誤訊息，這是正常情況，通常可以予以忽略。使用待開發客戶強化轉換時，您必須上傳所有轉換，包括自然轉換和其他行銷通路帶來的轉換。您上傳的轉換資料中只有部分會歸因給 Google，其他轉換則會顯示「不明點擊」錯誤訊息。進一步瞭解不明點擊錯誤。

以下是您可能會遇到的常見上傳錯誤及修正方式：

ID 或 iOS 網址參數太舊

Google 點擊 ID 只會保留 90 天，建議您提高上傳頻率。假如轉換是在 90 天後發生，請上傳 90 天內發生的不同離線轉換事件。

如果轉換時間早於指定的轉換回溯期，您也可能會收到這則錯誤訊息。進一步瞭解轉換回溯期。

點擊所對應的 Google Ads 帳戶有誤

請確認上傳轉換的目標帳戶中，有與所上傳轉換資料使用相同名稱的轉換動作。如果您要將「轉換 A」上傳至「帳戶 B」，就必須在「帳戶 B」中找到「轉換 A」。此外，轉換動作來源必須是「從點擊次數匯入」。

您可以在「轉換」頁面的「轉換來源」欄查看來源。如果廣告點擊是來自管理員帳戶 (我的客戶中心) 內的帳戶，而您要上傳到「我的客戶中心」帳戶，請確定「我的客戶中心」內的帳戶已啟用跨帳戶轉換追蹤。

檢查權限

如果您使用管理員帳戶上傳轉換資料，請確定上傳轉換資料的目標帳戶已連結至您的管理員帳戶。

如果您不是使用管理員帳戶上傳，請確認您的帳戶擁有所要上傳的轉換資料，而非管理員帳戶。如果管理員帳戶已建立這項轉換動作，則應使用管理員帳戶上傳。

不明點擊

這表示轉換無法歸因給 Google Ads。

如果透過待開發客戶強化轉換功能上傳的轉換資料，其中包含由使用者提供且已雜湊處理的資料 (電子郵件或電話)，則經常會出現這則錯誤訊息。如果您使用待開發客戶強化轉換，通常可以忽略此錯誤。由於您上傳的是所有轉換 (包括自然轉換和其他行銷通路帶來的轉換)，因此可預期上傳的轉換資料中只有部分會歸因給 Google Ads。

不過，如果所有轉換都出現這則錯誤訊息，或是獲得的歸因轉換次數比預期少許多，則可能是因為導入作業發生問題。請確認您是否成功擷取網站上由使用者提供的資料。

轉換動作處於停用狀態

這次 Google 點擊 ID 點擊發生時，您並未定義任何 Google Ads 轉換類型。請建立至少一個轉換類型。如要使用離線轉換追蹤，您必須建立「從點擊次數匯入」轉換動作。進一步瞭解如何使用 Google 點擊 ID (GCLID) 設定離線轉換匯入功能。

使用者提供的資料未經雜湊處理

為避免雜湊處理錯誤，請遵守下列規範：

• 確認「Country」或「Zip」欄沒有任何雜湊。
• 把電子郵件地址中的所有字元改成小寫，並移除電子郵件地址前後所有多餘的空格。
• 所有電子郵件地址皆應含有「@」符號。
• 所有電子郵件地址皆應含有半形句號「.」，後面接著頂層網域 (例如「.com」)。
• 電子郵件地址不得包含空格。
• 電子郵件地址不得包含連續點號 [..]。
• 電子郵件地址不得以半形句號做為開頭或結尾。
• 電子郵件地址不得包含重音符號 (例如：è、é、ê 和 ë)。
• 您可以在「First Name」和「Last Name」欄位中使用重音符號。
• 電話號碼的格式必須符合國際標準 E.164 格式。

轉換時間無效

離線轉換不可在廣告點擊前發生。請在上傳檔案中幫轉換時間多加 1 至 2 天，或檢查時區設定是否正確無誤

點擊時間太近

與指定 ID 或 iOS 網址參數相關的點擊發生時間不到 6 小時。請於點擊發生 6 小時後再試一次。

如何修正上傳成功後資料不一致的問題

在查看「上傳」頁面，確認轉換資料已上傳成功後，您可能會發現剛才上傳的轉換未出現在轉換報表中。此外，Google Ads 報表與其他服務的報表之間也有資料不一致的情況。造成上述差異的原因有 3 個：

日期範圍和報表日期的差異

所有已歸因轉換都會顯示在 Google Ads 報表中，並按照曝光或點擊時間分類整理。如果您發現 Google Ads 和外部報表的資料有出入，請檢查外部報表中的轉換資料分類方式，確保分類方式與 Google Ads 一致。使用 Google Ads 轉換資料報表時，請注意下列事項：

• 如要在 Google Ads 中按轉換日期製作轉換報表，請新增相關的「依轉換時間」欄，例如 Google Ads 中的「轉換 (依轉換時間)」和「轉換價值 (依轉換時間)」欄。
• Google Ads 不支援按上傳日期製作轉換報表，因此請勿依據上傳日期比較 Google Ads 報表中的轉換資料。
• Google Ads 中的日期範圍必須足夠寬裕，能夠擷取您上傳的所有轉換資料。請注意，日期範圍會與轉換曝光或點擊時間對應。
• 請留意上傳作業和 Google Ads 帳戶之間的時區差異。

預期的轉換處理延遲情況

由於轉換處理的緣故，系統在上傳轉換資料和在帳戶中記錄轉換的期間，可能會發生延遲情況。轉換處理程序通常可在 12 小時內完成，但使用包含 GBRAID 和 WBRAID 的轉換最多可能需要 72 小時才能完成。視所用的 ID 而定，上傳轉換資料後您可能需要等候幾天，所有成功上傳的資料才會出現在報表中。

系統沒有處理轉換

成功上傳轉換資料後，系統沒有處理這些資料，有幾個可能原因：

• 轉換計算設定：如果轉換計算設定設為「一次」，代表每次廣告互動只計算一次轉換。如果為同一個廣告互動成功上傳多次轉換，則系統只會計算一次轉換，並捨棄其餘的轉換。如要檢查是否有此問題，請在 Google Ads 的「轉換摘要」頁面中加入「重複率」欄。如果您發現重複率大於 1，且計算設定設為「一次」，則代表有些轉換遭到捨棄。
• 無效或垃圾內容的轉換：系統會透過轉換篩選程序處理上傳的轉換資料，並捨棄所有判定為無效或垃圾內容的轉換。
• 月底凍結期 (如果使用按轉換付費)：未於按轉換付費處理或帳單的期限內上傳的轉換，將會遭到捨棄。這個原因適用於按轉換付費的廣告活動。因此，採用按轉換付費時，建議您不要上傳離線轉換資料。