Во время импорта в Google Рекламу данных о конверсиях, полученных благодаря кликам по объявлениям, могут возникнуть проблемы. В этой статье рассказывается, как устранить несоответствия и ошибки при импорте данных об офлайн-конверсиях. Информацию о проблемах вы найдете на странице диагностики.
Подготовка
При импорте данных об офлайн-конверсиях вы можете столкнуться со следующими проблемами:
- Ошибки, связанные с загрузкой. Из-за них все или некоторые конверсии не загружаются в Google Рекламу. Информацию о таких ошибках можно посмотреть на странице диагностики офлайн-конверсий. Дополнительные сведения о типовых проблемах при загрузке вы найдете в этой статье.
- Несоответствие данных после успешной загрузки. Несмотря на то, что конверсии были загружены без ошибок, не все из них учтены в отчетах о конверсиях. Это может происходить по различным причинам, которые описаны в разделе Как устранить несоответствия данных после успешной загрузки.
Примечание. Если вы импортируете файлы, то на странице "Загрузки" можно проверить загруженные файлы и посмотреть дополнительные сведения об ошибках.
Как решать распространенные проблемы при загрузке
В загруженных конверсиях могут быть ошибки, особенно если вы впервые импортируете конверсии через API, файлы или CRM. Рекомендуем всем рекламодателям проверять результаты загрузок.
Ниже вы найдете информацию о наиболее частых ошибках, которые могут возникнуть при загрузке, и способы их исправления.
Идентификаторы параметров URL для iOS устарели
Срок хранения GCLID составляет 90 дней, поэтому загружать данные нужно чаще. Если же время между кликом и конверсией составляет более 90 дней, загрузите другую офлайн-конверсию, которая была осуществлена раньше – в рамках этого периода.
Эта ошибка также может возникнуть, если конверсия была осуществлена раньше указанного вами периода учета конверсий. Подробнее о периоде учета конверсий…
Недопустимый аккаунт Google Рекламы для кликов
Убедитесь, что в целевом аккаунте есть действие-конверсия с тем же названием, что используется в загружаемых данных. Если вы загружаете конверсию А в аккаунт Б, то в аккаунте Б должна существовать конверсия Б. Кроме того, нужно использовать действие-конверсию "Импорт: клики".
Источник можно посмотреть на странице "Конверсии" в столбце "Источник конверсии". Если клик относится к подчиненному аккаунту, а вы загружаете данные в управляющий аккаунт, то в подчиненном аккаунте должно быть включено отслеживание конверсий в управляющем аккаунте.
Проверьте разрешения
Если для загрузки конверсий вы используете управляющий аккаунт, убедитесь, что аккаунт, в который вы загружаете конверсии, связан с ним.
Если вы не используете управляющий аккаунт, убедитесь, что конверсии, которые вы загружаете, принадлежат вашему аккаунту, а не управляющему. Если действие-конверсию создал ваш управляющий аккаунт, выполните загрузку с его помощью.
Неизвестные клики
Это означает, что конверсию не удалось связать с Google Рекламой.
Эта ошибка часто появляется, если используются расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов для загрузки конверсий, для связи которых используются хешированные данные, предоставленные пользователями (адрес электронной почты или номер телефона). Если вы используете расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, эту ошибку, как правило, можно игнорировать. Поскольку вы загружаете все конверсии (в том числе совершенные через обычный поиск и другие маркетинговые каналы), только часть из них будет связана с Google Рекламой.
Однако если эта ошибка отображается для всех конверсий или вы получаете значительно меньше конверсий, чем ожидаете, вероятно, причина заключается в неправильной реализации. Убедитесь, что данные, предоставляемые пользователями на сайте, успешно сохраняются.
Действия-конверсии неактивны
Данные, предоставленные пользователями, не хешированы
- Содержимое столбцов Country (Страна) и Zip (Почтовый индекс) не должно быть хешировано.
- Все символы в адресах электронной почты приведены в нижнем регистре, перед адресами и после них нет лишних пробелов.
- Все адреса электронной почты должны содержать знак @.
- Все адреса электронной почты должны содержать точку (.), за которой следует название домена верхнего уровня, например ".com".
- Адреса электронной почты не должны содержать пробелов.
- Адреса электронной почты не должны содержать несколько точек подряд (..).
- Адреса электронной почты не должны начинаться с точки или заканчиваться ею.
- Адреса электронной почты не должны содержать символов с надстрочными знаками (например, "è", "é", "ê" или "ë").
- В полях First Name (Имя) и Last Name (Фамилия) можно использовать символы с надстрочными знаками.
- Номера телефонов должны быть в формате E.164 (он является международным стандартом).
Недопустимое время конверсии
Клик произошел слишком рано
Как устранить несоответствия данных после успешной загрузки
Изучая страницу "Загрузки", вы можете заметить, что некоторые загруженные конверсии отсутствуют в отчетах о конверсиях. Вы также можете заметить другие несоответствия между данными в отчетах Google Рекламы и в других отчетах. Такие несоответствия могут возникнуть по трем причинам:
Разный диапазон дат в данных и в отчете
- Чтобы просматривать данные о конверсиях по дате в Google Рекламе, добавьте столбцы "по времени конв.", например "Конверсии (по времени конв.)" и "Ценность конв. (по времени конв.)".
- Не сравнивайте конверсии по дате загрузки с отчетами в Google Рекламе, поскольку этот сервис не поддерживает такие конверсии.
- Убедитесь, что в Google Рекламе задан достаточно широкий диапазон, чтобы записать все загруженные вами конверсии, помня при этом, что диапазон дат соответствует времени показа или клика конверсии.
- Учитывайте, что в аккаунте, из которого выполняется загрузка, и в аккаунте Google Рекламы могут быть разные часовые пояса.
Задержки, связанные с обработкой конверсий
Конверсии не обрабатываются
Система может не обработать конверсии после успешной загрузки по нескольким причинам:
- Параметр числа конверсий. Если для конверсии задан вариант подсчета “Одна”, будет учтена только одна конверсия на каждое взаимодействие с объявлением. Если для одного взаимодействия с объявлением успешно загружено несколько конверсий, в отчетах будет показана только одна из них, а данные об остальных использованы не будут. Чтобы проверить наличие таких случаев, в Google Рекламе на странице "Сводка по конверсиям" добавьте столбец "Частота повторения". Если вы увидите, что частота повторения больше единицы и используется вариант подсчета конверсий "Одна", некоторые конверсии не были добавлены в отчеты.
- Недействительные конверсии или спам. Загруженные конверсии проходят процесс проверки, и конверсии, которые были признаны недействительными или спамом, не добавляются в отчеты.
- Отключение в конце месяца (если используется плата за конверсии). Конверсии, которые загружены после крайнего срока оплаты за обработку конверсий или выставления счетов за нее, не добавляются в отчеты. Это возможно только в кампаниях с платой за конверсии. При использовании платы за конверсии загружать офлайн-конверсии не рекомендуется.