Ispravljanje odstupanja i pogrešaka u uvozima izvanmrežnih konverzija

Kada u Google Ads uvozite konverzije koje ostvarujete na temelju klikova na oglase, možda ćete naići na određene probleme. U ovom se članku objašnjava kako ispraviti odstupanja i pogreške u uvozima izvanmrežnih konverzija. Probleme s uvozima konverzija možete pregledati na stranici dijagnostike offline podataka.

Prije nego što započnete

Prilikom uvoza izvanmrežnih konverzija možete naići na jedan ili oba sljedeća problema:

• Pogreške u prijenosu: pogreške u prijenosu dovode do neuspješnog prijenosa nekih ili svih vaših konverzija na Google Ads. Pogreške pri prijenosu možete pregledati na stranici dijagnostike izvanmrežnih konverzija. Dodatne pojedinosti potražite u odjeljku o uobičajenim pogreškama pri prijenosu u nastavku.
• Odstupanja u podacima nakon uspješnog prijenosa: nakon uspješnog prijenosa konverzija možda ipak nećete pronaći sve prenesene konverzije koje se prikazuju u izvješćima o konverzijama. Mnogo je razloga zašto se konverzije možda ne mogu obraditi i prikazati u izvješćima nakon uspješnog prijenosa. Više pojedinosti potražite u odjeljku Odstupanja u podacima nakon uspješnog prijenosa u nastavku.

Napomena: ako upotrebljavate uvoze na temelju datoteka, možete pregledati prenesene datoteke na stranici Prijenosi da biste vidjeli dodatne pojedinosti o pogreškama pri prijenosu.

Kako ispraviti uobičajene pogreške u prijenosu

Čest je slučaj, osobito prilikom prvog postavljanja uvoza konverzije, da se u konverzijama prenesenim putem API-ja, uvoza datoteka ili integracije CRM-a nalaze pogreške. Preporučujemo svim oglašivačima da pregledaju rezultate svojih prijenosa.

Napomena: ako upotrebljavate poboljšane konverzije za potencijalne klijente i vidite pogrešku Nepoznati klikovi, imajte na umu da je to očekivano i obično se može zanemariti. Kada upotrebljavate poboljšane konverzije za potencijalne klijente, prenosite sve svoje konverzije, uključujući organske konverzije i one koje potiču drugi marketinški kanali. Google će pripisati samo dio konverzija koje prenesete, dok će za ostale prikazivati pogrešku Nepoznati klik. Saznajte više o pogrešci Nepoznati klik.

Uobičajene pogreške pri prijenosu koje vam se mogu prikazati i kako ih možete ispraviti:

Identifikatori ili parametri URL-a za iOS prestari su

GCLID zadržavamo samo 90 dana. Preporučujemo da češće izvršavajte prijenos ili, ako se konverzija ostvari nakon isteka 90 dana, prenesite drugi događaj izvanmrežne konverzije koji se odvio unutar 90 dana.

Ovu pogrešku možete primiti i ako je konverzija starija od navedenog vremenskog okvira konverzije. Saznajte više o vremenskim okvirima konverzija.

Pogrešan Google Ads račun za klikove

Provjerite ima li račun na koji izvršavate prijenos radnju konverzije s nazivom koji se upotrebljava u prijenosima. Ako prenosite konverziju A na račun B, konverzija A mora postojati na računu B. Osim toga, izvor radnje konverzije mora biti Uvoz iz klikova.

Izvor možete provjeriti u stupcu Izvor konverzije na stranici Konverzije. Ako klik na oglas potječe s računa u sklopu računa upravitelja (MCC-a), a prijenos izvršavate na MCC račun, provjerite je li na računu u sklopu MCC-a omogućeno praćenje konverzija na više računa.

Provjerite dopuštenja

Ako za prijenos konverzija upotrebljavate račun upravitelja, račun na koji ponovno prenosite konverzije mora biti povezan s računom upravitelja.

Ako ne upotrebljavate račun upravitelja, provjerite je li vaš račun (a ne račun upravitelja) vlasnik konverzija koje ponovno prenosite. Ako je vaš račun upravitelja izradio radnju konverzije, za prijenos trebate upotrijebiti taj račun upravitelja.

Nepoznati klikovi

To znači da se konverzija ne može pripisati Google Adsu.

Ta se pogreška obično pojavljuje prilikom upotrebe poboljšanih konverzija za potencijalne klijente u svrhu prijenosa konverzija koje su povezane s hashiranim podacima koje su naveli korisnici (e-adresa ili telefon). Ako upotrebljavate poboljšane konverzije za potencijalne klijente, ta pogreška obično se može zanemariti. Budući da prenosite sve konverzije (uključujući organske konverzije i one koje potiču drugi marketinški kanali), očekuje se da će se samo dio konverzija koje prenesete pripisati Google Adsu.

Međutim, ako sve konverzije prikazuju tu pogrešku ili ako ostvarujete mnogo manje pripisanih konverzija nego što ste očekivali, vjerojatno postoji problem s implementacijom. Provjerite prikupljate li na web-lokaciji podatke koje su naveli korisnici.

Radnje konverzije nisu aktivne

U trenutku klika ovog GCLID-a nije bilo definiranih vrsta Google Ads konverzija. Trebate izraditi barem jednu vrstu konverzije. Da biste upotrebljavali praćenje izvanmrežnih konverzija, trebate izraditi radnju konverzije Uvoz iz klikova. Saznajte više o tome kako postaviti uvoz izvanmrežnih konverzija pomoću ID-ja Google klika (GCLID).

Podaci koje su naveli korisnici nisu hashirani

Da biste izbjegli hashiranje pogrešaka, pridržavajte se sljedećih smjernica:

• Pazite da nema hashiranja za stupce Država ili Poštanski broj.
• Svi znakovi koje sadrže e-adrese korisnika trebali bi biti promijenjeni u mala slova i trebali biste ukloniti dodatne razmake ispred i iza e-adresa.
• Sve e-adrese trebaju sadržavati znak @.
• Sve e-adrese trebaju sadržavati točku (.) nakon koje slijedi vršna domena, npr. .com.
• E-adrese ne smiju sadržavati razmake.
• E-adrese ne smiju sadržavati uzastopne točke [..].
• E-adrese ne smiju započinjati niti završavati točkom.
• E-adrese ne smiju sadržavati naglaske (npr. è, é, ê i ë).
• U poljima Ime i Prezime možete koristiti naglaske.
• Telefonski brojevi trebali bi biti oblikovani u skladu s međunarodnim standardom, formatom E.164.

Nevažeća vremena konverzije

Izvanmrežna konverzija ne može se ostvariti prije klika na oglas. Dodajte jedan do dva dana vremenu konverzije u svojem prijenosu ili provjerite je li vremenska zona ispravno postavljena.

Klik je previše nov

Klik povezan s navedenim identifikatorom ili parametrom URL-a za iOS dogodio se prije manje od šest sati, pokušajte ponovo nakon što prođe šest sati.

Kako ispraviti odstupanja u podacima nakon uspješnog prijenosa

Nakon što pregledate stranicu Prijenosi da biste provjerili jesu li konverzije uspješno prenesene, možda ćete primijetiti da prenesene konverzije nedostaju u izvješćima o konverzijama. Možda ćete primijetiti i druge razlike između Google Ads izvješća i drugih načina izvješćivanja. Postoje tri razloga za ta odstupanja:

Razlike u datumskom rasponu i datumu izvješćivanja

Sve pripisane konverzije prikazivat će se u izvješćima u Google Adsu organizirane prema njihovom pojavljivanju ili vremenu klika. Ako dođe do odstupanja između Google Adsa i vanjskih izvješća, provjerite kako su podaci o konverzijama organizirani u vanjskim izvješćima i jesu li u skladu s Google Adsom. Slijedi nekoliko stvari koje treba imati na umu prilikom upotrebe izvješća o podacima o konverzijama u Google Adsu:

• Da biste izvješćivali o konverzijama prema datumu konverzije u Google Adsu, dodajte relevantne stupce prema vremenu konv., kao što su Konverzije (prema vremenu konv.) i Vrijednost konv. (prema vremenu konv.) u Google Adsu.
• Nemojte uspoređivati konverzije prema datumu prijenosa s izvješćima u Google Adsu jer Google Ads ne podržava konverzije prema datumu prijenosa.
• Provjerite je li datumski raspon u Google Adsu dovoljno dug da zabilježi sve prenesene konverzije, imajući na umu da datumski raspon odgovara pojavljivanju konverzije ili vremenu klika.
• Obratite pozornost na razlike u vremenskoj zoni između vašeg prijenosa i Google Ads računa.

Očekivana kašnjenja obrade konverzija

Zbog obrade konverzije možete očekivati kašnjenje između prijenosa i bilježenja konverzije na računu. Obrada konverzija obično traje manje od 12 sati, no može potrajati i do 72 sata ako koristite konverzije kriptirane na parametre GBRAID i WBRAID. Ovisno o upotrijebljenim identifikatorima, možda ćete morati pričekati nekoliko dana nakon prijenosa konverzija da bi se svi uspješni prijenosi prikazali u izvješćima.

Konverzije se ne obrađuju

Konverzije se možda neće obraditi nakon uspješnog prijenosa iz nekoliko razloga:

• Postavka broja konverzija: konverzije s postavkom bilježenja Jedna znače da se bilježi samo jedna konverzija po interakciji s oglasom. Ako je za istu interakciju s oglasom uspješno preneseno više konverzija, zabilježit će se samo jedna, a ostatak će se odbaciti. Da biste to provjerili, dodajte stupac Stopa ponavljanja na stranici Sažetak konverzija u Google Adsu. Zatim, ako primijetite da je stopa ponavljanja veća od 1 i ima postavku bilježenja Jedna, to znači da su neke konverzije odbačene.
• Nevažeće ili neželjene konverzije: prenesene konverzije prolaze postupak filtriranja konverzija i sve koje se smatraju nevažećima ili neželjenima se odbacuju.
• Zamrzavanje na kraju mjeseca (ako se upotrebljava plaćanje za konverzije): konverzije koje se ne prenesu u roku za obradu ili naplatu plaćanja za konverzije će se odbaciti. To se odnosi na kampanje koje upotrebljavaju plaćanje za konverzije. Prijenos izvanmrežnih konverzija ne preporučuje se pri upotrebi plaćanja za konverzije.