Trong khi nhập lượt chuyển đổi mà bạn nhận được từ các lượt nhấp vào quảng cáo của mình vào Google Ads, bạn có thể gặp phải một số vấn đề. Bài viết này giải thích cách khắc phục sự khác biệt và lỗi trong quá trình nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến. Bạn có thể xem các vấn đề về việc nhập lượt chuyển đổi trên trang chẩn đoán dữ liệu ngoại tuyến.
Trước khi bắt đầu
Khi nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến, bạn có thể gặp phải một hoặc cả hai vấn đề sau đây:
- Lỗi tải lên: Lỗi tải lên khiến một số hoặc tất cả lượt chuyển đổi của bạn không được tải thành công lên Google Ads. Bạn có thể xem các lỗi tải lên trong trang chẩn đoán lượt chuyển đổi ngoại tuyến. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần các lỗi tải lên thường gặp ở bên dưới.
- Sự khác biệt về dữ liệu sau khi tải lên thành công: Sau khi tải lượt chuyển đổi lên thành công, bạn vẫn có thể không thấy tất cả các lượt chuyển đổi đã tải lên được hiển thị trong báo cáo lượt chuyển đổi. Có một số lý do có thể khiến các lượt chuyển đổi không được xử lý và hiển thị trong báo cáo sau khi được tải lên thành công. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần sự khác biệt về dữ liệu sau khi tải lên thành công ở bên dưới.
Lưu ý: Nếu sử dụng tính năng nhập dựa trên tệp, bạn có thể xem các tệp đã tải lên trên trang Tải lên để biết thêm thông tin chi tiết về lỗi tải lên.
Cách khắc phục các lỗi tải lên thường gặp
Các lượt chuyển đổi được tải lên thông qua API, tính năng nhập tệp hoặc tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thường bị lỗi, đặc biệt là trong lần đầu bạn thiết lập quy trình nhập lượt chuyển đổi. Tất cả các nhà quảng cáo nên xem xét kết quả tải lên của mình.
Dưới đây là các lỗi tải lên thường gặp mà bạn có thể gặp phải và cách khắc phục lỗi:
Giá trị nhận dạng hoặc tham số URL cho iOS đã quá cũ
Chúng tôi chỉ lưu giữ mã lượt nhấp của Google (GCLID) trong 90 ngày. Bạn nên tải lên thường xuyên hơn hoặc nếu lượt chuyển đổi của bạn xảy ra sau 90 ngày, hãy tải một sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến khác xảy ra trong vòng 90 ngày.
Bạn cũng có thể nhận thông báo lỗi này nếu lượt chuyển đổi diễn ra trước khoảng thời gian chuyển đổi mà bạn chỉ định. Tìm hiểu thêm qua bài viết Giới thiệu về khoảng thời gian chuyển đổi.
Tài khoản Google Ads không chính xác cho lượt nhấp
Đảm bảo rằng tài khoản mà bạn đang tải lên có một hành động chuyển đổi có tên được dùng trong các tệp tải lên của bạn. Nếu bạn tải "Lượt chuyển đổi A" lên "Tài khoản B", thì "Lượt chuyển đổi A" phải tồn tại trong "Tài khoản B". Ngoài ra, nguồn của hành động chuyển đổi phải là "Nhập từ lượt nhấp".
Bạn có thể kiểm tra nguồn trong cột "Nguồn chuyển đổi" trên trang "Lượt chuyển đổi". Nếu lượt nhấp vào quảng cáo được nhập vào một tài khoản thuộc tài khoản người quản lý (MCC) và bạn đang tải lên tài khoản MCC đó, hãy đảm bảo rằng tài khoản thuộc MCC đã bật tính năng theo dõi lượt chuyển đổi trên nhiều tài khoản.
Kiểm tra quyền truy cập
Nếu bạn đang sử dụng một tài khoản người quản lý để tải lượt chuyển đổi lên, hãy đảm bảo rằng tài khoản mà bạn đang tải lượt chuyển đổi lên được liên kết với tài khoản người quản lý của bạn.
Nếu bạn không sử dụng tài khoản người quản lý, hãy đảm bảo rằng tài khoản của bạn sở hữu các lượt chuyển đổi mà bạn đang tải lên thay vì tài khoản người quản lý. Nếu tài khoản người quản lý của bạn đã tạo hành động chuyển đổi, bạn nên sử dụng tài khoản người quản lý để tải hành động đó lên.
Lượt nhấp không xác định
Điều này có nghĩa là hệ thống không thể phân bổ lượt chuyển đổi này cho Google Ads.
Lỗi này thường xuất hiện khi bạn sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng để tải lượt chuyển đổi lên. Các lượt chuyển đổi này được xác định dựa trên dữ liệu đã băm do người dùng cung cấp (địa chỉ email hoặc số điện thoại). Nếu đang sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng, thì bạn thường có thể bỏ qua lỗi này. Vì bạn đang tải tất cả lượt chuyển đổi lên (bao gồm cả lượt chuyển đổi tự nhiên và lượt chuyển đổi do các kênh tiếp thị khác mang lại), nên theo dự kiến, chỉ một phần lượt chuyển đổi mà bạn tải lên sẽ được phân bổ cho Google Ads.
Tuy nhiên, nếu tất cả các lượt chuyển đổi của bạn đều có lỗi này hoặc nếu bạn nhận được ít lượt chuyển đổi được phân bổ hơn so với dự kiến, thì có thể đã xảy ra vấn đề về cách triển khai của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn đang thu thập thành công dữ liệu do người dùng cung cấp trên trang web của mình.
Hành động chuyển đổi không hoạt động
Dữ liệu do người dùng cung cấp chưa được băm
- Đảm bảo rằng dữ liệu cho cột quốc gia hoặc cột mã zip không bị băm.
- Viết tất cả các ký tự trong địa chỉ email ở dạng chữ thường và xoá mọi khoảng trắng thừa trước hoặc sau địa chỉ email.
- Tất cả địa chỉ email phải có ký hiệu @.
- Tất cả địa chỉ email phải có dấu chấm ("."), rồi đến miền cấp cao nhất, chẳng hạn như ".com".
- Địa chỉ email không được có khoảng trắng.
- Địa chỉ email không được chứa các dấu chấm liên tiếp [..].
- Địa chỉ email không được bắt đầu hoặc kết thúc bằng dấu chấm.
- Địa chỉ email không được chứa dấu (ví dụ: è, é, ê và ë).
- Bạn có thể sử dụng dấu trong trường "Họ" và "Tên".
- Số điện thoại phải được định dạng theo tiêu chuẩn quốc tế, tức là định dạng E.164.
Thời gian chuyển đổi không hợp lệ
Lượt nhấp quá gần đây
Cách khắc phục sự chênh lệch về dữ liệu sau khi tải lên thành công
Sau khi xem xét trang "Tải lên" để xác nhận các lượt chuyển đổi đã được tải lên thành công, bạn có thể nhận thấy rằng các lượt chuyển đổi đã tải lên bị thiếu trong báo cáo lượt chuyển đổi của mình. Bạn cũng có thể nhận thấy những điểm khác biệt khác giữa báo cáo Google Ads và các phương thức báo cáo khác. Có 3 lý do dẫn đến những điểm khác biệt này:
Sự khác biệt về phạm vi ngày và ngày báo cáo
- Để báo cáo lượt chuyển đổi theo ngày chuyển đổi trên Google Ads, hãy thêm các cột "theo thời gian chuyển đổi" liên quan, chẳng hạn như "Lượt chuyển đổi (theo thời gian chuyển đổi)" và "Giá trị lượt chuyển đổi" (theo thời gian chuyển đổi)" trên Google Ads.
- Đừng so sánh lượt chuyển đổi với báo cáo trên Google Ads theo ngày tải lên vì Google Ads không hỗ trợ lượt chuyển đổi theo ngày tải lên.
- Đảm bảo rằng phạm vi ngày trên Google Ads đủ rộng để thu thập tất cả các lượt chuyển đổi mà bạn đã tải lên. Xin lưu ý rằng phạm vi ngày đó tương ứng với thời gian xảy ra lượt hiển thị hoặc lượt nhấp.
- Chú ý đến sự khác biệt về múi giờ giữa lượt chuyển đổi mà bạn tải lên và tài khoản Google Ads.
Độ trễ dự kiến khi xử lý lượt chuyển đổi
Lượt chuyển đổi chưa được xử lý
Hệ thống có thể sẽ không xử lý lượt chuyển đổi sau khi tải lên thành công vì nhiều lý do:
- Chế độ cài đặt tính số lượt chuyển đổi: Những lượt chuyển đổi có chế độ cài đặt cách tính là "Một" chỉ được tính cho một lượt chuyển đổi trên mỗi lượt tương tác với quảng cáo. Nếu nhiều lượt chuyển đổi được tải lên thành công cho cùng một lượt tương tác với quảng cáo, thì chỉ có một lượt chuyển đổi được báo cáo và những lượt chuyển đổi còn lại sẽ bị loại bỏ. Để kiểm tra điều này, hãy thêm cột "Tỷ lệ lặp lại" trên trang "Thông tin tóm tắt về lượt chuyển đổi" trên Google Ads. Sau đó, nếu bạn thấy tỷ lệ lặp lại lớn hơn 1 và đang chọn chế độ cài đặt cách tính là "Một", tức là một số lượt chuyển đổi đã bị loại bỏ.
- Lượt chuyển đổi không hợp lệ hoặc vi phạm: Lượt chuyển đổi được tải lên sẽ trải qua quy trình lọc lượt chuyển đổi và hệ thống sẽ loại bỏ những lượt chuyển đổi bị coi là không hợp lệ hoặc vi phạm.
- Cố định vào cuối tháng (nếu sử dụng phương thức trả tiền cho lượt chuyển đổi): Những lượt chuyển đổi không được tải lên trong thời hạn để xử lý hoặc thanh toán theo phương thức trả tiền cho lượt chuyển đổi sẽ bị loại bỏ. Điều này áp dụng riêng cho những chiến dịch sử dụng phương thức trả tiền cho lượt chuyển đổi. Bạn không nên dùng tính năng tải lượt chuyển đổi ngoại tuyến lên khi đang sử dụng phương thức trả tiền cho lượt chuyển đổi.
