好消息：Google 提供新的聯絡管道，讓廣告主隨時隨地輕鬆聯繫 Google Ads 專家！今後廣告主可以用手機，透過簡訊、WhatsApp 和 LINE.me 直接傳訊息給 Google Ads 帳戶專家 (視所在區域而定，可選用的訊息應用程式可能不同)。
為何需要登入 Google Ads 帳戶？
Google 會請您登入 Google Ads 帳戶，藉此連結該帳戶和您的簡訊手機號碼、WhatsApp 綁定手機號碼或 LINE.me 帳戶。這樣一來，Google 就能驗證您和帳戶的關係，並自動為您安排專屬的 Google Ads 專家。這麼做也有助於保障帳戶安全，確保只有具備帳戶存取權的使用者，能夠代表貴公司安排與 Google Ads 專家會談或提問簡短問題。
無法順利驗證帳戶？請參閱下方「疑難排解」一節的說明。
進行簡訊/WhatsApp/LINE 即時通訊時，需要注意哪些事？
簡訊/WhatsApp/LINE.me 這 3 個全新通訊管道，是您和 Google Ads 專家互相聯絡的便利途徑。您可以隨時隨地發送訊息，Google Ads 專家會在上班日回覆訊息 (通常是週一至週五上午 9 點到下午 5 點，實際時間依您的所在地而定)，並配合您方便的時間與您對話。
專家一回覆，行動版或電腦版簡訊/WhatsApp/LINE.me 應用程式就會發送通知給您，提醒您查看及回覆訊息。您送出訊息後，雖然系統會「讀取」訊息並立刻轉傳給專家，但訊息就像電子郵件，專家只能在上班時間內不定時抽空查看並回覆，請您耐心等候回音。
疑難排解
驗證或 Google Ads 專家媒合相關問題
帳戶選取頁面上沒有顯示 Google Ads 帳戶 ID (客戶 ID)
如果您登入時未看到任何 Google Ads 帳戶 ID，可能是因為登入了管理員帳戶，而不是標準非管理員帳戶。必須使用非管理員帳戶登入，才能繼續操作。請按一下返回按鈕，然後試著以非管理員帳戶登入。若想進一步瞭解不同的 Google Ads 帳戶類型，請參閱這篇有關 Google Ads 管理員帳戶的說明文章。
登入 Google Ads 帳戶後收到錯誤訊息
有幾個原因可能導致這種情況：
目前只有位於下列國家/地區，並擁有專屬 Google Ads 帳戶代表的對象，才能使用簡訊/WhatsApp/LINE 即時通訊功能：
- 簡訊：美國和加拿大。
- WhatsApp：香港、印度、印尼、新加坡、菲律賓、巴基斯坦、馬來西亞、阿根廷、巴西、墨西哥、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、祕魯、厄瓜多、玻利維亞、巴拉圭、宏都拉斯、尼加拉瓜、薩爾瓦多。
- LINE：日本、泰國和台灣 (而且帳戶必須能夠接收電子郵件通知和帳戶內快訊)。請注意，找到 Google Ads LINE 官方帳戶，不代表您一定能夠透過該管道與 Google Ads 專家聯絡。這項功能預計於未來一年內逐步擴大開放，敬請期待！
如果您選取了 Google Ads 管理員帳戶 (舊稱「我的客戶中心」帳戶)，也可能會收到錯誤訊息。如要媒合 Google Ads 專家，請再按一下即時通訊中的驗證連結，然後使用非管理員帳戶再試一次。若想進一步瞭解不同的 Google Ads 帳戶類型，請參閱這篇有關 Google Ads 管理員帳戶的說明文章。
我之前可以與 Google Ads 專家即時通訊，現在卻不能，為什麼會這樣？
這項功能目前僅供部分客戶和客戶經理使用。在試運期內，我們可能會配合您廣告需求的增加情況，指派其他客戶經理為您服務；但在這段期間，新經理或許沒有 Google Ads 官方簡訊/WhatsApp/Line 帳戶的存取權。Google 會逐漸將此功能開放給所有的帳戶經理使用，屆時問題也會迎刃而解。在這段過渡時期，您仍可以在簡訊/WhatsApp/LINE 中查看與客戶經理的對話。
如何停用或重新啟用這項功能？
簡訊
隨時回覆「STOP」即可自動停用這項功能。如要重新啟用，只要回覆「START」，系統就會自動重新啟用此功能。讓您繼續與 Google Ads 帳戶代表對話。
以下列出我們的簡訊服務條款：
1. Google Ads (美國/加拿大) 是一項計畫，可讓 Google Ads 專員傳送訊息給廣告客戶，說明如何透過簡訊管理及發展帳戶業務。
2. 您隨時可以取消簡訊服務。只要輸入「STOP」並傳送至短碼即可。在您傳送「STOP」簡訊給我們之後，我們會傳送簡訊給您，確認您已取消訂閱。之後您將不會再收到我們傳送的簡訊。如要重新使用這項功能，只要透過第一次辦理的方式註冊，我們就會恢復傳送簡訊給您。
3. 如果您在使用訊息傳遞程式時遇到問題，可以回覆關鍵字「HELP」以取得進一步協助，或是直接聯絡 Google-Ads-SMS-support@google.com 尋求協助。
4. 對於延遲或無法傳送的訊息，電信業者概不負責。
5. 一如既往，我們傳送給您的任何訊息以及您傳送給我們的任何訊息，均可能收取簡訊或數據傳輸費用。訊息傳送頻率不一。如果您對文字方案或數據方案有任何疑問，建議您與無線服務供應商聯絡。
6. 如果您對隱私權有任何疑問，請參閱我們的隱私權政策。
如要停用這項功能，請找出首次啟用後收到的 WhatsApp 自動發送訊息，然後輕觸該訊息中的「選擇退出」按鈕，或是直接告知 Google Ads 專家。停用後，Google Ads 專家就無法再透過 WhatsApp 傳送訊息給您。
重新啟用這項功能的做法也很簡單。您只要在先前與 Google Ads 專家的 WhatsApp 對話中回覆訊息，系統就會判定您有使用意願，並自動重新啟用功能，讓您繼續與 Google Ads 帳戶代表對話。
若要停用功能，請輕觸「選擇退出」動作按鈕。
LINE
如要停用這項功能，請從您的好友名單移除 Google Ads LINE 官方帳戶，做法和在 LINE 上移除個人好友一樣。這麼做之後，您和 Google Ads 專家就無法再透過 LINE 互傳訊息。
若要重新啟用功能，請按照先前的步驟重新將 Google Ads LINE 官方帳戶新增為聯絡人，然後在即時通訊對話中登入 Google Ads 帳戶，這樣您就可以傳送訊息給客戶經理，對方也會收到新訊息通知。
使用代理商或管理員帳戶登入
目前，我們暫不開放使用 Google Ads 管理員帳戶登入簡訊/WhatsApp/LINE 進行即時通訊。如要與 Google Ads 專家聯絡，請再次點選對話中的驗證連結，然後使用非管理員帳戶重試。若想進一步瞭解不同的 Google Ads 帳戶類型，請參閱這篇有關 Google Ads 管理員帳戶的說明文章。
常見問題
可以將 Google Ads 專家加進有同事在內的群組通訊嗎？
目前，簡訊/WhatsApp/LINE 僅支援與 Google Ads 專家一對一即時通訊。我們預計於日後陸續新增群組通訊及其他相關功能。
透過短碼程式取得的資料，不會基於行銷理由或目的與任何第三方分享。此外，如要進一步瞭解資料收集和使用方式，請參閱我們的隱私權政策。
