Google รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้เสนอวิธีใหม่ในการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads เพื่อช่วยให้การติดต่อกันเป็นเรื่องง่ายกว่าที่เคย คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้เชี่ยวชาญบัญชี Google Ads โดยตรงจากโทรศัพท์มือถือผ่าน SMS, WhatsApp และ LINE.me ได้แล้ววันนี้ แอปส่งข้อความที่มีให้เลือกอาจต่างกันไปตามภูมิภาคที่คุณอยู่
เหตุใดจึงมีการขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads
Google ขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้เพื่อให้บัญชี Google Ads ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับ SMS, หมายเลขโทรศัพท์มือถือสำหรับ WhatsApp หรือบัญชี LINE.me ซึ่งจะช่วยให้ Google ยืนยันความสัมพันธ์ของคุณกับบัญชีและเชื่อมต่อคุณกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ที่ดูแลคุณโดยเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ อีกทั้งยังช่วยรักษาบัญชีของคุณให้ปลอดภัยด้วยการรับรองว่ามีเพียงผู้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีของคุณเท่านั้นที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ในนามของบริษัทของคุณเพื่อจัดการประชุมหรือถามคําถามสั้นๆ ได้
กรณีที่มีปัญหาในการยืนยันบัญชี โปรดดูการแก้ปัญหาด้านล่าง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อแชทใน SMS/WhatsApp/LINE
ให้คิดว่า SMS/WhatsApp/LINE.me เป็นช่องทางใหม่ที่ง่ายขึ้นในการติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Google Ads และในกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ต้องการติดต่อคุณ ตอนนี้คุณจะส่งข้อความได้ทุกเวลาที่ต้องการ ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads จะตอบกลับภายในเวลาทำการ (โดยทั่วไปคือ จันทร์-ศุกร์ เวลา 9.00 น. - 17.00 น. โดยอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละพื้นที่) ในการสนทนาตามเวลาที่คุณสะดวก
เมื่อได้รับการตอบกลับ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดยตรงผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือบนเดสก์ท็อป (SMS, WhatsApp หรือ LINE.me) ซึ่งช่วยให้การสนทนาดำเนินไปโดยสะดวกและง่ายดาย โปรดทราบว่าในระหว่างที่รอการตอบกลับ ผู้เชี่ยวชาญจะตรวจสอบข้อความตลอดทั้งวันเช่นเดียวกับที่ตรวจสอบอีเมล แม้ว่าระบบจะ "อ่าน" ข้อความและส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญทันที แต่ผู้เชี่ยวชาญจะยังดูข้อความไม่ได้จนกว่าจะมีโอกาสได้ตรวจสอบและตอบกลับข้อความดังกล่าว ซึ่งคล้ายกับอีเมล
การแก้ปัญหา
ปัญหาในการยืนยันหรือแมปกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads
ฉันไม่พบรหัสบัญชี Google Ads (รหัสลูกค้า) ในหน้าการเลือกบัญชี
หากเข้าสู่ระบบแล้ว แต่ไม่เห็นรหัสบัญชี Google Ads ใดๆ แสดงขึ้น อาจเป็นไปได้ว่าคุณกําลังเข้าสู่ระบบบัญชีดูแลจัดการแทนบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการแบบมาตรฐาน หากต้องการดําเนินการต่อ คุณต้องเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการ คลิกปุ่มย้อนกลับ แล้วลองเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการแทน หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Google Ads ประเภทต่างๆ โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีดูแลจัดการ Google Ads
ฉันลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads แล้ว แต่ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
ปัญหานี้อาจเกิดจากสาเหตุ 2-3 ประการ ได้แก่
ประการแรกคือ SMS/WhatsApp/LINE มีให้บริการแก่กลุ่มเป้าหมายเพียงบางกลุ่มซึ่งมีตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า Google Ads โดยเฉพาะ
- SMS: สหรัฐอเมริกาและแคนาดา
- WhatsApp: ฮ่องกง อินเดีย อินโดนีเซีย สิงคโปร์ ฟิลิปปินส์ ปากีสถาน มาเลเซีย อาร์เจนตินา บราซิล เม็กซิโก ชิลี โคลอมเบีย คอสตาริกา เปรู เอกวาดอร์ โบลิเวีย ปารากวัย ฮอนดูรัส นิการากัว เอลซัลวาดอร์ เนเธอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สเปน และอิตาลี
- LINE: ญี่ปุ่น ไทย และไต้หวัน โดยสิทธิ์เข้าถึงจะจำกัดเฉพาะบัญชีที่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลและในบัญชีเท่านั้นด้วย หากพบบัญชีทางการของ Google Ads ใน LINE ด้วยตัวเอง คุณอาจยังไม่สามารถพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ในช่องทางนี้ โปรดอดใจรอ เราหวังว่าจะเปิดให้เข้าถึงในวงกว้างมากยิ่งขึ้นในปีหน้า
หรือกรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคุณเลือกบัญชีดูแลจัดการ Google Ads (เดิมเรียกว่าบัญชี MCC) หากต้องการจับคู่กับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads โปรดคลิกลิงก์สำหรับการยืนยันภายในแชทอีกครั้ง แล้วลองใหม่ด้วยบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Google Ads ประเภทต่างๆ โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีดูแลจัดการ Google Ads
ก่อนหน้านี้ฉันแชทกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ได้ แต่ตอนนี้ทำไม่ได้แล้ว เกิดอะไรขึ้น
ปัจจุบันเราจำกัดสิทธิ์เข้าถึงเฉพาะกลุ่มลูกค้าและผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น ในระหว่างกรอบเวลาที่จํากัดนี้ มีความเป็นไปได้ว่าหากมีการเปลี่ยนผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าของคุณเพื่อให้ตรงกับความต้องการที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าคนใหม่อาจยังไม่มีสิทธิ์เข้าถึง SMS/WhatsApp/LINE ปัญหานี้จะได้รับการแก้ไขเมื่อ Google ขยายสิทธิ์เข้าถึงให้กับผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าทั้งหมดในอนาคต และในระหว่างนี้การสนทนาของคุณจะมองเห็นได้ใน SMS/WhatsApp/LINE
ฉันจะเลือกไม่ใช้ หรือกลับมาเลือกใช้อีกครั้งได้อย่างไร
SMS
ตอบกลับว่า "STOP" ได้ทุกเมื่อ แล้วระบบจะเลือกไม่ใช้ให้คุณโดยอัตโนมัติ หากต้องการกลับมาเลือกใช้อีก เพียงตอบกลับว่า "START" แล้วระบบจะกลับมาเลือกใช้ให้คุณโดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณจะสนทนากับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า Google Ads ต่อจากที่ค้างไว้ได้
ข้อกำหนดในการให้บริการผ่าน SMS มีดังนี้
1. Google Ads สหรัฐอเมริกา/แคนาดาเป็นโปรแกรมที่ให้ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ส่งข้อความถึงลูกค้าโฆษณาเกี่ยวกับวิธีจัดการและเพิ่มจำนวนบัญชีผ่าน SMS
2. คุณสามารถยกเลิกบริการ SMS ได้ทุกเมื่อ เพียงส่งข้อความ "STOP" ไปที่หมายเลขพิเศษ เมื่อได้รับข้อความ SMS ว่า "STOP" เราจะส่งข้อความ SMS ให้คุณเพื่อยืนยันว่าได้ยกเลิกการสมัครแล้ว จากนั้นคุณจะไม่ได้รับข้อความ SMS จากเราอีก หากต้องการกลับมาเข้าร่วมอีกครั้ง เพียงลงชื่อสมัครใช้เหมือนครั้งแรกและเราจะเริ่มส่งข้อความ SMS ถึงคุณอีกครั้ง
3. หากพบปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรมการรับส่งข้อความ คุณสามารถตอบกลับด้วยคีย์เวิร์ด HELP เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม หรือจะขอความช่วยเหลือที่ Google-Ads-SMS-support@google.com โดยตรงก็ได้
4. ผู้ให้บริการไม่มีความรับผิดต่อข้อความที่ล่าช้าหรือไม่ได้ส่ง
5. และเช่นเคย อาจมีค่าธรรมเนียมในการส่งข้อความและการใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับข้อความที่เราส่งถึงคุณและข้อความที่คุณส่งถึงเรา ความถี่ของข้อความจะแตกต่างกันไป หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับแพ็กเกจข้อความหรืออินเทอร์เน็ต โปรดติดต่อผู้ให้บริการระบบไร้สาย
6. หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว
หากต้องการเลือกไม่ใช้ ให้คลิกปุ่ม "เลือกไม่ใช้" ในข้อความ WhatsApp อัตโนมัติที่ส่งถึงคุณเมื่อเลือกรับเป็นครั้งแรก หรือแจ้งผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ว่าต้องการเลือกไม่ใช้ WhatsApp วิธีนี้จะทำให้ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ส่งข้อความใน WhatsApp ถึงคุณไม่ได้อีกต่อไป
แต่หากต้องการกลับมาเลือกใช้อีกครั้ง ก็ทำได้ง่ายๆ เพียงตอบกลับในการสนทนา WhatsApp ต้นฉบับกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads คำตอบของคุณจะถือว่าเป็นการเลือกใช้ และระบบจะกำหนดให้คุณกลับมาเลือกใช้โดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณจะสนทนากับตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า Google Ads ต่อจากที่ค้างไว้ได้
คุณสามารถเลือกไม่ใช้ได้โดยแตะปุ่มดำเนินการ "เลือกไม่ใช้"
LINE
หากต้องการเลือกไม่ใช้ คุณสามารถนําบัญชีทางการของ Google Ads ใน LINE ที่เป็นรายชื่อติดต่อออกได้ ซึ่งคล้ายกับการนําชื่อเพื่อนของคุณออกจากรายชื่อติดต่อใน LINE การดําเนินการนี้จะทําให้ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ส่งข้อความใน LINE ถึงคุณไม่ได้อีกต่อไป และในทางกลับกัน
หากต้องการกลับมาเลือกใช้อีกครั้ง คุณสามารถทําตามขั้นตอนเดิมอีกครั้งได้โดยการเพิ่มบัญชีทางการของ Google Ads ใน LINE เป็นรายชื่อติดต่อ แล้วลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Ads จากภายในแชท ข้อความที่คุณส่งถึงผู้จัดการก็จะดำเนินต่อไป และผู้จัดการจะได้รับแจ้งเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา
การเข้าสู่ระบบบัญชีเอเจนซีหรือบัญชีดูแลจัดการ
ขณะนี้คุณไม่สามารถเข้าถึงช่องทางการสนทนาใน SMS/WhatsApp/LINE โดยใช้บัญชีดูแลจัดการ Google Ads เพื่อเข้าสู่ระบบ หากต้องการติดต่อผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ให้คลิกลิงก์สำหรับการยืนยันภายในแชทอีกครั้ง แล้วลองใหม่ด้วยบัญชีที่ไม่ใช่บัญชีดูแลจัดการ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Google Ads ประเภทต่างๆ โปรดอ่านเกี่ยวกับบัญชีดูแลจัดการ Google Ads
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะเพิ่มผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ไว้ในแชทเป็นกลุ่มร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้ไหม
ขณะนี้ SMS/WhatsApp/LINE รองรับเฉพาะการสนทนาระหว่างคุณกับผู้เชี่ยวชาญ Google Ads แบบตัวต่อตัวเท่านั้น เราหวังว่าจะเพิ่มฟังก์ชันการทํางานต่างๆ มากขึ้นได้ในอนาคต ซึ่งรวมถึงแชทเป็นกลุ่มด้วย
ฉันได้รับไฟล์แนบจากผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ผ่าน URL ที่นำมายังหน้านี้/หมดอายุแล้ว จะดูไฟล์ได้อย่างไร
ไฟล์ที่ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ส่งให้คุณมีระยะเวลาการดู 24 ชั่วโมงเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลและจำกัดการแชร์ไฟล์โดยไม่ได้รับอนุญาต หลังผ่านไป 24 ชั่วโมง URL จะหมดอายุและคุณจะไม่สามารถดูไฟล์ได้อีก หากระบบเปลี่ยนเส้นทางคุณมายังหน้านี้เมื่อคลิก URL ที่ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads แชร์ แสดงว่าไฟล์นั้นหมดอายุแล้ว
หากต้องการดูไฟล์อีกครั้ง คุณต้องขอให้ผู้เชี่ยวชาญ Google Ads ส่งไฟล์อีกครั้ง
เราจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่ได้จากโปรแกรมหมายเลขพิเศษกับบุคคลที่สามเพื่อเหตุผลหรือวัตถุประสงค์ทางการตลาด นอกจากนี้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเก็บรวบรวมและใช้ข้อมูล โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว
