このたび、Google 広告コンサルタントとこれまで以上に便利につながる新たな手段をご用意しました。今後は、お客様を担当する Google 広告アカウント コンサルタントに SMS、WhatsApp か LINE.me を使ってスマートフォンから直接メッセージをお送りいただけます。お住まいの地域によって、提供されるメッセージ アプリの選択肢が異なる場合があります。
Google 広告アカウントへのログインを求められる理由
SMS の携帯電話番号、WhatsApp の携帯電話番号または LINE.me のアカウントに Google 広告アカウントを関連付けるため、Google 広告アカウントへのログインが求められます。ログインすることにより、お客様と Google 広告アカウントとの関係性が確認され、お客様専任の Google 広告コンサルタントに自動的につながるようになります。また、貴社を代表して Google 広告コンサルタントに連絡して会議の設定や簡単な質問ができる人を限定できるため、アカウントの安全性も確保されます。
アカウントの確認手続きで問題が発生している場合は、下記のトラブルシューティングをご覧ください。
SMS / WhatsApp / LINE でチャットする際の流れ
SMS / WhatsApp / LINE.me は、Google 広告コンサルタントとの相互連絡を簡単にする新しい方法です。ご都合のよいときにメッセージをお送りいただければ、お客様のスケジュールに合わせて、営業時間内（通常は月～金、午前 9 時～午後 5 時ですが、市場によって多少変わる場合があります）に Google 広告コンサルタントから返信が届きます。
返信があると、モバイルアプリまたはデスクトップ アプリ（SMS、WhatsApp または LINE.me）に直接通知が届くため、その後の会話をスムーズに行えます。なお、Google 広告コンサルタントはメールの場合と同様に、1 日を通じてメッセージをチェックします。コンサルタントへのメッセージは、送信されるとすぐに自動的に「既読」となりますが、これはコンサルタントが実際にメッセージを読んだことを示すわけではありませんのでご留意ください。メールの場合と同様に、コンサルタントは各自のタイミングでメッセージを拝読して返信いたします。
トラブルシューティング
確認手続きと Google 広告コンサルタントとの紐付けに関する問題
アカウント選択ページに Google 広告アカウント ID（お客様 ID）が表示されない
ログインしているにもかかわらず Google 広告アカウント ID が表示されない場合は、標準アカウントではなく、クライアント センター（MCC）アカウントにログインしている可能性があります。手続きを進めるには、MCC 以外のアカウントにログインする必要があります。[戻る] ボタンをクリックし、MCC 以外のアカウントにログインしてみてください。Google 広告アカウントの種類について詳しくは、Google 広告 MCC アカウントについてをご覧ください。
Google 広告アカウントにログインしたが、エラー メッセージが表示される
これには、下記のようないくつかの原因が考えられます。
第一に、SMS / WhatsApp / LINE は、Google 広告アカウント担当者が割り当てられた、以下の地域の一部のユーザーを対象に提供されています。
- SMS: 米国とカナダ。
- WhatsApp: 香港、インド、インドネシア、シンガポール、フィリピン、パキスタン、マレーシア、アルゼンチン、ブラジル、メキシコ、チリ、コロンビア、コスタリカ、ペルー、エクアドル、ボリビア、パラグアイ、ホンジュラス、ニカラグア、エルサルバドル。
- LINE: 日本、タイ、台湾。現在 LINE チャットをご利用いただけるのは、メール通知とアカウント内アラートでお知らせしたアカウントに限られます。そのため、Google 広告 LINE 公式アカウントを見つけたとしても、このチャネル経由で Google 広告コンサルタントと会話できない場合があります。この 1 年で対象者をさらに広げていく予定ですので、今後の情報にご注目ください。
あるいは、Google 広告 MCC アカウントを選んだためにエラーとなった可能性もあります。Google 広告コンサルタントにメッセージを送るには、チャット内の確認リンクをもう一度クリックし、MCC 以外のアカウントでもう一度お試しください。Google 広告アカウントの種類について詳しくは、Google 広告 MCC アカウントについてをご覧ください。
以前は Google 広告コンサルタントとチャットができたのに、今はできなくなりました。なぜですか？
現在のところ、チャットをご利用いただけるのは、一部のお客様とそのアカウント マネージャーに限られています。この対象者限定期間中に、貴社のニーズ拡大に合わせて担当アカウント マネージャーが変わった場合、その新しいアカウント マネージャーには当面の間 SMS / WhatsApp / LINE のアクセス権がない可能性があります。今後、すべてのアカウント マネージャーにアクセス権が付与されると、この問題は自然に解消し、会話が SMS / WhatsApp / LINE に表示されるようになります。
LINE でのチャットをオプトアウトする方法や、その後再びオプトインする方法を教えてください。
SMS
いつでも「STOP」とご返信いただければ、自動的にオプトアウトされます。再びオプトインする場合は、「START」とご返信いただくだけで、自動的に再度オプトインされます。Google 広告アカウント担当者との会話は、中断したところから再開できます。
SMS の利用規約は次のとおりです。
1. Google 広告（米国 / カナダ）は、Google 広告スペシャリストが、SMS を使ってアカウントを管理、拡大する方法を広告主様にメッセージを送ることができるプログラムです。
2. SMS サービスはいつでもキャンセルできます。その際はショートコードに「STOP」とお送りください。SMS メッセージ「STOP」を送信すると、サービスが解除されたことを確認する SMS メッセージが送信されます。その後は、Google からの SMS メッセージは届かなくなります。再びご利用になる場合は、最初と同じようにご登録いただくと、SMS メッセージが再度送信されるようになります。
3. メッセージ プログラムで問題が発生している場合は、「HELP」というキーワードで返信するか、Google-Ads-SMS-support@google.com に直接お問い合わせください。
4. 携帯通信会社は、メッセージの遅延または未配信に関する責任を負いません。
5. 通常どおり、弊社からお客様へ、およびお客様より弊社に送付されるメッセージには、常にテキスト メッセージおよびデータ通信の料金が適用されることがあります。メッセージの頻度は状況により異なります。テキストプランまたはデータプランについてご不明な点がございましたら、ご利用の携帯通信会社にお問い合わせになることをおすすめします。
6. プライバシーについてご不明な点がございましたら、プライバシー ポリシーをご覧ください。
オプトアウトするには、最初にオプトインしたときに受信する WhatsApp の自動メッセージの [オプトアウト] ボタンをクリックします。または、WhatsApp からのオプトアウトを希望している旨を Google 広告コンサルタントにお伝えください。この手続きを行うと、Google 広告コンサルタントは WhatsApp でお客様にメッセージを送れなくなります。
LINE でのチャットは簡単に再びオプトインできます。元の WhatsApp での会話で、Google 広告コンサルタントに返信していただくだけでオプトインとみなされ、自動的にオプトインされます。Google 広告アカウント担当者との会話は、中断したところから再開できます。
[オプトアウト] アクション ボタンをタップすると、オプトアウトすることを選択できます。
LINE
LINE チャットをオプトアウトするには、Google 広告 LINE 公式アカウントを連絡先から削除します。これは、LINE の連絡先から個人的な友だちを削除する方法と同様です。この手続きを行うと、Google 広告コンサルタントが LINE でお客様にメッセージを送ることも、お客様がコンサルタントにメッセージを送ることもできなくなります。
LINE でのチャットを再びオプトインする場合は、元の手続きを再度行います。つまり、Google 広告の公式 LINE アカウントを連絡先として追加し、そのチャットの会話内から Google 広告アカウントにログインします。そのプロセスが終了すると、担当マネージャー宛のお客様のメッセージが送信され、そのマネージャーに新着メッセージがあることが通知されます。
代理店アカウントまたは MCC アカウントでのログイン
現在のところ、Google 広告 MCC アカウントを使って SMS / WhatsApp / LINE の対話チャネルにログインすることはできません。Google 広告コンサルタントと連絡を取るには、チャット内の確認リンクを改めてクリックし、MCC 以外のアカウントでもう一度お試しください。Google 広告アカウントの種類について詳しくは、Google 広告 MCC アカウントについてをご覧ください。
よくある質問
同僚とのグループ チャットの連絡先に Google 広告コンサルタントを追加することはできますか？
現在のところ SMS / WhatsApp / LINE のサポート対象は、お客様と Google 広告コンサルタントとの 1 対 1 の会話に限定されています。グループ チャットへの対応を含め、今後さらに機能を拡充していく所存です。
ショートコード プログラムを通じて取得されたデータが、マーケティング上の理由または目的で第三者と共有されることはありません。これとは別に、データが収集および使用される仕組みについて詳しくは、Google のプライバシー ポリシーをご覧ください。
