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Conversiones mejoradas en la Web es una función que puede ayudarte a mejorar la precisión de la medición de conversiones. Esta función complementa tus etiquetas de conversión enviando datos propios de conversión de tu sitio web cifrados con hash. Este envío se realiza de un modo que protege la privacidad de los datos. Antes de enviar esos datos propios de clientes, como sus direcciones de correo electrónico, esta función cifra dichos datos mediante un algoritmo hash seguro y unidireccional denominado "SHA256". Después, los datos cifrados se asocian con cuentas de Google que tienen la sesión iniciada para atribuir las conversiones de tu campaña a eventos de anuncios, como clics o visualizaciones. Puedes configurar Conversiones mejoradas haciendo pequeños cambios en el etiquetado, o bien sin hacer cambios, con una de estas dos herramientas: Google Tag Manager o la etiqueta de Google.
En este artículo se explica cómo configurar Conversiones mejoradas manualmente si ya estás usando la etiqueta de Google y cuáles son los problemas de validación e implementación más habituales.
Si prefieres usar Google Tag Manager para implementar esta función, consulta el artículo Configurar la función "Conversiones mejoradas en la Web" manualmente con Google Tag Manager.
Antes de empezar
- Asegúrate de que utilizas la etiqueta de Google para hacer el seguimiento de conversiones de Google Ads.
- La función Conversiones mejoradas no puede utilizarse con las conversiones que se miden importando objetivos de Google Analytics. Si quieres utilizar Conversiones mejoradas, te recomendamos que configures una nueva acción de conversión de Google Ads con la etiqueta de Google o con Google Tag Manager.
- Debes saber cuál es la URL de la página donde se activa la etiqueta de conversión (por ejemplo, la URL de la página de confirmación) y cuál es el activador del evento de conversión (por ejemplo, un clic en un botón o una vista de página).
- Asegúrate de que haya datos propios de clientes en la página donde se activa la etiqueta de seguimiento de conversiones, como su dirección de correo, su nombre y dirección postal completos, o su número de teléfono.
- Para implementar Conversiones mejoradas, debes saber cómo se configura el seguimiento de conversiones en un sitio web y cómo editar el código. Ponte en contacto con tu equipo de desarrollo si lo consideras necesario.
- Asegúrate de que has leído y confirmado que puedes cumplir las políticas de Datos de clientes con la función Conversiones mejoradas de Google Ads (consulta los pasos abajo, en la sección Instrucciones).
- Si configuras las conversiones con una URL, solo puedes configurar Conversiones mejoradas usando las opciones de JavaScript o selectores de CSS o las conversiones mejoradas automáticas.
Informes del impacto de Conversiones mejoradas
Hemos hecho algunos cambios para que puedas comprender mejor cómo influye la función Conversiones mejoradas en tus informes. Por eso, ahora verás nuevos resultados en la tabla de acciones de conversión. Consulta información sobre cómo influye la función Conversiones mejoradas para la Web en tus informes.
Instrucciones
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En la esquina superior derecha de la cuenta, haz clic en el icono de la herramienta
y, en la sección "Medición", haz clic en Conversiones.
- En la sección "Conversiones mejoradas", situada en la parte inferior, haz clic en Activar Conversiones mejoradas.
- Lee la declaración de cumplimiento. Para habilitar Conversiones mejoradas, debes confirmar que cumplirás nuestras políticas y que usarás esta función de acuerdo con los Términos del Tratamiento de Datos de Google Ads. Haz clic en Aceptar para confirmar que estás de acuerdo con esos términos.
- Haz clic en Comprobar URL para buscar la etiqueta de Google en tu sitio web.
- En "Tipo de etiqueta", el valor predeterminado debería ser Usar etiqueta de Google si es lo que usas para hacer el seguimiento de esta acción de conversión. Como has configurado tu sitio web con la etiqueta de Google, también tienes que usarla para configurar Conversiones mejoradas.
- Elige la opción de configuración que quieras:
- Introducir JavaScript o selectores de CSS: elige uno o varios fragmentos de información de los clientes (como el correo electrónico, la dirección postal o el teléfono) que quieras enviar con Conversiones mejoradas directamente en la interfaz de usuario de Google Ads. Mantén esta pestaña abierta, ya que introducirás detalles sobre los datos de clientes directamente en esta página.
- Editar código
- Usar un fragmento de evento: añade a tu sitio web un fragmento de código que envíe datos de cliente cifrados con hash para encontrar coincidencias.
- Usar la API de Conversiones mejoradas: configura una integración directa de la API con Google para enviar datos de clientes y usar esos datos para encontrar coincidencias. Consulta información sobre la función Conversiones mejoradas en la API de Google Ads.
Nota: Si envías datos de Conversiones mejoradas de Google de una forma distinta a la que hayas seleccionado en Google Ads, esos datos no se procesarán. Por ejemplo, si eliges la opción para utilizar JavaScript o selectores de CSS e intentas enviar datos directamente a través de la API de Conversiones mejoradas, los datos no se procesarán.
- Haz clic en Guardar.
- Unos días después de haber configurado la función Conversiones mejoradas, en la columna "Estado" se mostrará que se han detectado este tipo de conversiones y que se están registrando. Esto significa que estamos procesando tus datos de Conversiones mejoradas y te avisaremos cuando se hayan integrado en tu acción de conversión.
Configurar "Conversiones mejoradas en la Web" mediante JavaScript o selectores de CSS
Buscar campos de Conversiones mejoradas en la página de conversión
- Usa el navegador Chrome en una pestaña independiente de tu cuenta de Google Ads para ir a tu página de conversión. Si no sabes qué página es, ponte en contacto con tu desarrollador.
- En esa página, identifica qué datos de clientes quieres enviar a Google. Por ejemplo, cuando un cliente hace una compra, tu página puede mostrar un mensaje de agradecimiento e incluir la dirección de correo de ese cliente.
Nota: Se debe proporcionar al menos uno de los campos siguientes:
- Dirección de correo (opción recomendada).
- Dirección (es obligatorio indicar nombre, apellidos, código postal y país).
- Opcional: Dirección postal, ciudad y región como claves de coincidencia adicionales.
- Se puede proporcionar un número de teléfono como clave de coincidencia independiente, pero se recomienda enviarlo junto con un correo.
- Una vez que hayas identificado los datos de los clientes en la página, ve al paso siguiente para copiar los selectores de CSS e introducirlos en Google Ads. De este modo, Conversiones mejoradas detectará automáticamente qué selectores de CSS debe cifrar con hash y enviar a Google. Es importante que dejes abierta esta pestaña de la página de conversión.
Identificar selectores de CSS de Conversiones mejoradas e introducirlos en Google Ads
En primer lugar, en la cuenta de Google Ads, abre la página de la implementación automática de Conversiones mejoradas (en una pestaña). Si todavía no lo has hecho, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En la esquina superior derecha de la cuenta, haz clic en el icono de la herramienta
- Selecciona la acción de conversión que quieras medir con la función Conversiones mejoradas y, a continuación, amplía la sección "Conversiones mejoradas".
- Marca la casilla de cada tipo de datos de clientes que quieras implementar (por ejemplo, correo electrónico, nombre y dirección, etc.).
- Elige JavaScript o selector de CSS.
- Si vas a usar variables de JavaScript, lo más fácil probablemente sea que preguntes al desarrollador qué variables debes introducir en estos campos.
- Si vas a usar selectores de CSS, puedes seguir los pasos que se indican a continuación.
Para identificar los selectores de CSS que quieres introducir en estos campos, sigue estos pasos:
- En la página de conversión, cuando hayas localizado los datos de los clientes que quieres enviar con la implementación automática de Conversiones mejoradas, haz clic con el botón derecho del ratón sobre ellos y selecciona Inspeccionar.
- Si vas a introducir en Google Ads el selector de CSS para que se active con direcciones de correo, haz clic con el botón derecho en la dirección de correo que se muestra en la página de conversión.
- Se abrirán las herramientas para desarrolladores en el navegador Chrome.
- En el código fuente que aparece en la página de las herramientas para desarrolladores de Chrome, se destacará una parte del código. Esta es la parte del código que contiene los selectores de CSS referentes a los datos de cliente en los que has hecho clic con el botón derecho en el paso 2 de esta sección.
- Coloca el cursor sobre el código destacado y haz clic con el botón derecho.
- Desplázate hacia abajo, hasta Copiar, y selecciona Copiar selector.
- Pega el texto en el campo correspondiente de la sección de la implementación automática de Conversiones mejoradas de Google Ads (en la otra pestaña).
- Debe tener un aspecto similar a este código:
tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
- Debe tener un aspecto similar a este código:
- Completa los pasos del 2 al 6 de esta sección con cada tipo de datos de clientes (correo electrónico, nombre y dirección, etc.).
- En Google Ads, haz clic en Guardar.
Ya has configurado Conversiones mejoradas. A continuación, debes comprobar que funciona correctamente. Ve a la sección Comprobar la implementación, que aparece más abajo.
Configurar la función "Conversiones mejoradas en la Web" editando el código del sitio web
Si has implementado el seguimiento de conversiones mediante la etiqueta de Google directamente en tu página (no en una herramienta de terceros ni un iframe), puedes implementar Conversiones mejoradas haciendo pequeños cambios a tu etiqueta de Google.
Antes de llevar a cabo la implementación, comprueba que el tipo de etiqueta sea la etiqueta de Google, que el método de implementación sea "Editar código" y que la opción "Usar fragmento de evento" esté seleccionada cuando configures la función Conversiones mejoradas en esta acción de conversión.
Asegúrate de que los campos que necesitas, como la dirección de correo, la dirección postal y el número de teléfono, están disponibles en la página de conversión donde se activa el fragmento de evento de Google Ads. Probablemente estarán disponibles en las páginas de conversión de compras, de registros y de otros tipos de conversión similares, que a menudo requieren datos de clientes. Si no sabes qué página es, ponte en contacto con tu desarrollador.
| Campo de datos | Nombre de clave | Descripción |
| Dirección de correo | email |
La dirección de correo del usuario. |
| Número de teléfono | phone_number |
El número de teléfono del usuario. Debe estar en formato E.164, lo que significa que debe tener entre 11 y 15 dígitos e incluir un prefijo con el signo más (+) y el código de país sin guiones, paréntesis ni espacios. |
| Nombre | address.first_name |
El nombre del usuario. Por ejemplo: "Juan". |
| Apellidos | address.last_name |
Los apellidos del usuario. Por ejemplo: "Pérez". |
| Dirección postal | address.street |
La dirección postal del usuario. Por ejemplo: "Gran Vía, n.º 25". |
| Ciudad | address.city |
El nombre de la ciudad de la dirección del usuario. Por ejemplo: "Madrid". |
| Región | address.region |
La provincia, el estado o la región de la dirección del usuario. Por ejemplo: "Madrid" o "Comunidad de Madrid". |
| Código postal | address.postal_code |
El código postal de la dirección del usuario (solo en versión de cinco dígitos). Ejemplo: "28013" |
| País | address.country |
El código de país de la dirección del usuario. Por ejemplo: "ES". Usa los códigos de país de dos letras de la norma ISO 3166-1 alfa-2. |
Nota: Se debe proporcionar al menos uno de los campos siguientes:
- Dirección de correo (opción recomendada).
- Dirección (es obligatorio indicar nombre, apellidos, código postal y país).
- Opcional: Dirección postal, ciudad y región como claves de coincidencia adicionales.
- Se puede proporcionar un número de teléfono como clave de coincidencia independiente, pero se recomienda enviarlo junto con un correo.
Puedes enviar datos no cifrados con hash, que Google normalizará y cifrará con hash antes de que lleguen a los servidores, o bien enviar datos normalizados y cifrados con hash. Si decides normalizar y cifrar con hash los datos, sigue las instrucciones que se indican a continuación.
Para normalizar:
- Quita los espacios en blanco al principio y al final.
- Convierte el texto a minúsculas.
- Usa el formato estándar E.164 con los números de teléfono.
Para cifrar con hash:
- Utiliza el formato hexadecimal SHA256.
Esta tabla muestra más información sobre los campos que puedes definir. La columna "Nombre de clave" indica cómo se hará referencia a esas variables en el fragmento HTML de Conversiones mejoradas, cuyo proceso de creación veremos en el paso siguiente. Todos los datos se deben transferir como campos de tipo cadena.
| Campo de datos | Nombre de clave | Descripción |
| Dirección de correo | email |
La dirección de correo del usuario. Ejemplo: "anaperez@example.com" |
sha256_email_address |
El correo del usuario cifrado con hash. Ejemplo: "a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db" |
|
| Número de teléfono | phone_number |
El número de teléfono del usuario. Debe estar en formato E.164, lo que significa que debe tener entre 11 y 15 dígitos e incluir un prefijo con el signo más (+) y el código de país sin guiones, paréntesis ni espacios. Ejemplo: "+11231234567" |
sha256_phone_number |
El número de teléfono del usuario cifrado con hash. Ejemplo: "e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1" |
|
| Nombre | address.first_name |
El nombre del usuario. Ejemplo: "Juan". |
address.sha256_first_name |
El nombre del usuario cifrado con hash. Ejemplo: "96d9632f363564cc3032521409cf22a852f2032eec099ed5967c0d000cec607a" |
|
| Apellidos | address.last_name |
Los apellidos del usuario. Ejemplo: "Pérez García" |
address.sha256_last_name |
Los apellidos del usuario cifrados con hash. Ejemplo: "799ef92a11af918e3fb741df42934f3b568ed2d93ac1df74f1b8d41a27932a6f" |
|
| Dirección postal | address.street |
La dirección postal del usuario. Ejemplo: "Calle Nueva, 123" |
| Ciudad | address.city |
El nombre de la ciudad de la dirección del usuario. Ejemplo: "Majadahonda" |
| Región | address.region |
La provincia, el estado o la región de la dirección del usuario. Ejemplo: "Comunidad de Madrid" |
| Código postal | address.postal_code |
El código postal del usuario (versión de 6 y 7 dígitos) Ejemplo: "SO99 9XX" |
| País | address.country |
El código de país de la dirección del usuario. Ejemplo: "ES". Utiliza códigos de país de dos letras de acuerdo con la norma ISO 3166-1 alfa-2. |
Implementar la secuencia de comandos de Conversiones mejoradas
Configura y añade la siguiente secuencia de comandos en la página de conversión donde está instalado el fragmento de evento de Google Ads. Actualiza los nombres de las variables que se indican abajo para que concuerden con los nombres de las variables que esos mismos atributos tienen en la página web.
Por ejemplo, si almacenas la dirección de correo en una variable denominada "email_address", el fragmento debe modificarse para que lo refleje (en este caso, en tuVariableDirecciónCorreo).
// Implementa
<script>
gtag('set', 'user_data', {"email": tuVariableDirecciónCorreo, *** Cambia tuVariableDirecciónCorreo por el nombre de la variable de JavaScript donde almacenas los datos de la dirección de correo de los usuarios. Haz lo mismo con las demás variables que se indican a continuación. Asegúrate de que los valores no estén cifrados con tecnología hash.
"phone_number": tuVariableNúmeroTeléfono,
"address": {
"first_name": tuVariableNombre,
"last_name": tuVariableApellidos,
"street": tuVariableDirecciónPostal,
"city": tuVariableCiudad,
"region": tuVariableRegión,
"postal_code": tuVariableCódigoPostal,
"country": tuVariablePaís
}
});
</script>
Ejemplos de código de variables normalizadas y cifradas con hash:
// Implement
<script>
gtag('set', 'user_data', {"sha256_email_address": tuVariableDirecciónCorreoNormalizadaCifradaHash"sha256_phone_number": tuVariableTeléfonoNormalizadaCifradaHash,"address": {"address.sha256_first_name": tuVariableNombreNormalizadaCifradaHash,"address.sha256_last_name": tuVariableApellidosNormalizadaCifradaHash,"city": tuVariableCiudad,"region": tuVariableRegión,"postal_code": tuVariableCódigoPostal,"country": tuVariablePaís}
});
</script>Si quieres proporcionar valores de datos de usuario cifrados con hash, puedes utilizar el siguiente fragmento de ejemplo:
async function processUserData() {
const userData = {'sha256_email_address': await hashEmail(email.trim()),'sha256_phone_number': await hashPhoneNumber(phoneNumber),'address': {'address.sha256_first_name': await hashName(firstName),'address.sha256_last_name': await hashName(lastName),'city': city,'region': region,'postal_code': postalCode,'country': country,},
};
return userData;- El número de teléfono debe estar en formato E.164, lo que significa que debe tener entre 11 y 15 dígitos e incluir un prefijo con el signo más (+) y el código de país sin guiones, paréntesis ni espacios.
- Si el sitio web no recoge datos de alguno de los campos anteriores, quita el campo en lugar de dejarlo en blanco. Por ejemplo, el fragmento de código de un sitio web en el que solo se recojan direcciones de correo y números de teléfono quedaría así:
// Implementa
<script>
gtag('set', 'user_data', {"email": {{ tuVariableDirecciónCorreo }},
"phone_number": {{ tuVariableNúmeroTeléfono }}
});
</script>Nota: Se debe proporcionar al menos uno de los campos siguientes:
- Dirección de correo (opción recomendada)
- Dirección: es obligatorio indicar nombre, apellidos, código postal y país. Puedes indicar la dirección postal, la ciudad y la región como claves de coincidencia adicionales.
- Se puede proporcionar un número de teléfono como clave de coincidencia independiente, pero se recomienda enviarlo junto con un correo.
Varios valores
Los desarrolladores pueden proporcionar varios valores (hasta tres para el número de teléfono y la dirección de correo, y dos para la dirección) mediante valores de array en lugar de cadenas. Si recoges más de un valor, será más probable que haya concordancias. Consulta el ejemplo siguiente:
<script>
gtag('set', 'user_data', {"email": [tuVariableDirecciónCorreo1, tuVariableDirecciónCorreo2],
"phone_number": [TuVariableNúmeroTeléfono1, tuVariableNúmeroTeléfono2],
"address": [{first_name: tuVariableNombre, last_name: tuVariableApellidos, street: tuVariableDirecciónPostal, city: tuVariableCiudad, region: tuVariableRegión, postal_code: tuVariableCódigoPostal},
{first_name: tuVariableNombre, last_name: tuVariableApellidos, street: tuVariableDirecciónPostal, city: tuVariableCiudad2, region: tuVariableRegión2, postal_code: tuVariableCódigoPostal2}
]
});
</script>- Añade "
{'allow_enhanced_conversions': true}" a la línea de configuración de la etiqueta de Google que se activa en todas las páginas.
gtag('config', 'TAG_ID', { ' allow_enhanced_conversions':true } ) ;- Antes: ejemplo de la etiqueta de Google (antes del cambio)
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config', 'TAG_ID');
</script>- Después:
<script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=TAG_ID"></script>
<script>
window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function gtag(){dataLayer.push(arguments);}
gtag('js', new Date());
gtag('config','TAG_ID', {'allow_enhanced_conversions':true});
</script>Comprobar la implementación
Para comprobar si la implementación de Conversiones mejoradas funciona correctamente, ve a la página de conversión (puede que tengas que completar una conversión de prueba) y sigue estos pasos. Te recomendamos que lo hagas inmediatamente después de implementar Conversiones mejoradas para que puedas hacer los cambios necesarios si no funciona correctamente.
Comprobar la implementación con las herramientas para desarrolladores de Chrome
- Haz clic con el botón derecho en tu página web.
- Selecciona Inspeccionar.
- Selecciona la pestaña "Network".
- Introduce el ID de conversión o la etiqueta de conversión en la barra de búsqueda.
- Busca la solicitud de red que va a "googleadservices.com/pagead/conversion/" (o a "google.com/pagead/1p-conversion/" en algunos navegadores).
- En la sección "Headers" (Encabezados) de la solicitud de red, desplázate hasta "Query String Parameters" (Parámetros de cadena de consulta). Debería haber un parámetro "em" cuyo valor sea una cadena cifrada con hash. Si ves el parámetro "em", significa que la etiqueta de Conversiones mejoradas está recogiendo y cifrando correctamente el objeto
enhanced_conversion_data.
Transcurridas 72 horas, consulta el informe "Diagnóstico" para confirmar la implementación
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Ads.
- En la esquina superior derecha de la cuenta, haz clic en el icono de la herramienta
- Haz clic en la acción de conversión que tenga habilitada la función Conversiones mejoradas.
- Selecciona Diagnóstico en el menú de páginas de la parte superior. Verás el informe de diagnóstico de etiquetas de Conversiones mejoradas y las métricas correspondientes en cada sección.
- Revisa las distintas comprobaciones de estado para asegurarte de que todo funciona correctamente.
- Si el informe de diagnóstico de etiquetas notifica que hay algún problema, sigue las instrucciones de la notificación y del Centro de Ayuda para solucionar el problema.
Problemas comunes
Si no puedes comprobar si la implementación de la función Conversiones mejoradas se ha realizado correctamente, vuelve a consultar las instrucciones de configuración para asegurarte de que se hayan seguido todos los pasos necesarios. Si sigues sin poder verificar la implementación, consulta la lista que se incluye abajo, en la que se indican los motivos habituales por los que puede haber problemas con la implementación de Conversiones mejoradas.
No se ha detectado ninguna etiqueta
- Comprueba que la URL esté escrita correctamente.
- Si no has implementado etiquetas de seguimiento de conversiones con Google Tag Manager o la etiqueta de Google, debes implementar el seguimiento de conversiones con uno de estos métodos.
- Si has instalado una etiqueta de Google en tu sitio web, puedes seleccionar una manualmente e indicar si es la etiqueta de Google o si se ha instalado con Google Tag Manager. Debes solucionar los problemas que puedan surgir con tu etiquetado en todo el sitio para asegurarte de que has implementado correctamente el seguimiento de conversiones con uno de estos dos métodos.
Se han detectado varias etiquetas
No hay datos de Conversiones mejoradas disponibles en el momento de la conversión
- Cuando esa información se recoge en otro dominio (por ejemplo, si los usuarios pagan a través del dominio de un tercero)
- Si se recoge en otro momento del proceso de conversión (por ejemplo, puede que los clientes que hayan iniciado sesión no vuelvan a introducir su información, o bien que se recoja en la página anterior)