Ciele životného cyklu zákazníka v službe Google Ads vám pomáhajú zvýšiť hodnotu, ktorú vám prinášajú noví aj existujúci zákazníci, oživením úsilia o akvizíciu nových zákazníkov, hľadaním nových hodnotných zákazníkov alebo opätovným zapojením neaktívnych zákazníkov. Tieto ciele využívajú inteligentné ponuky a nie sú založené len na generovaní výnosov.
V tomto článku sa dozviete viac o cieľoch životného cyklu zákazníka, dostupných jednotlivých režimoch a rôznych segmentoch zákazníkov, na ktorých oslovenie sú tieto režimy určené.
Na tejto stránke
- Čo sú ciele životného cyklu zákazníka
- Typy cieľov životného cyklu zákazníka
- Ciele akvizície nových zákazníkov
- Ciele udržania
Vysvetlenie cieľov životného cyklu zákazníka
Ciele životného cyklu zákazníka v službe Google Ads predstavujú skupinu funkcií optimalizácie výkonnosti, ktoré vám pomáhajú uprednostniť v reklamných kampaniach konkrétne fázy životného cyklu zákazníka. Existujú dve kategórie cieľov životného cyklu zákazníka:
- Cieľ akvizície nových zákazníkov: tento cieľ životného cyklu vám pomáha uprednostniť ponuky, ktoré môžu osloviť a získať nových zákazníkov.
- Cieľ udržania: tento cieľ životného cyklu je navrhnutý tak, aby vám pomohol udržať si zapojenie existujúcich zákazníkov a opätovne interagovať s neaktívnym zákazníkmi.
Typy cieľov životného cyklu zákazníka
Nižšie sú uvedené rôzne typy cieľov životného cyklu zákazníkov, ktoré sú k dispozícii v službe Google Ads pre maximálne výkonné kampane (angl. Performance Max campaign), kampane vo vyhľadávaní (angl. Search campaign), nákupné kampane (angl. Shopping campaign) a kampane na generovanie dopytu.
| Cieľ | Režim | Oprávnené typy kampaní | Stratégie ponúk | Konfigurácia cieľa konverzie |
|---|---|---|---|---|
| Akvizícia nových zákazníkov |
Režim Hodnota nového zákazníka Pri nových zákazníkoch ponúkajte viac než pri existujúcich zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
|
Režim Hodnotný nový zákazník Pri hodnotných nových zákazníkoch ponúkajte viac než pri bežných nových zákazníkoch a existujúcich zákazníkoch |
|
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami | |
|
Režim Iba nový zákazník Ponúkajte cenu len pri nových zákazníkoch |
|
Všetky stratégie ponúk |
Nevyžaduje sa cieľ s nákupnými konverziami, ale odporúča sa v záujme presných reportov konverzií nových a vracajúcich sa zákazníkov | |
| Udržanie zákazníkov |
Režim Opätovná interakcia Pri neaktívnych zákazníkoch ponúkajte viac než pri existujúcich zákazníkoch |
Maximálne výkonná kampaň |
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
|
Režim Opätovná interakcia s hodnotným zákazníkom Pri hodnotných neaktívnych zákazníkoch ponúkajte viac než pri bežných neaktívnych zákazníkoch |
Maximálne výkonná kampaň |
Ponuky založené na hodnote: |
Vyžaduje sa aspoň jeden cieľ s nákupnými konverziami |
Cieľ akvizície nových zákazníkov
Prečítajte si viac o tom, ako zaviesť akvizíciu nových zákazníkov, v článku s pokynmi na aktiváciu.
Režim Hodnota nového zákazníka
Režim Hodnota nového zákazníka odporúčame všetkým inzerentom s cieľmi s nákupnými konverziami. Uprednostňuje ponuky na získavanie nových zákazníkov, pričom udržiava zapojenie u potenciálne vracajúcich sa zákazníkov.
Režim Hodnotný nový zákazník
Ak už používate režim Hodnota nového zákazníka, aby ste pri nových zákazníkoch ponúkali viac, skúste prilákať hodnotných nových zákazníkov podobných vašim najhodnotnejším existujúcim zákazníkom. Tento režim umožňuje nastaviť rôzne priority ponúk pre hodnotných nových záujemcov, bežných nových zákazníkov a existujúcich zákazníkov. Na základe vlastných pozorovaní odlíšte hodnotných zákazníkov od bežných zákazníkov. Hodnotnými zákazníkmi môžu byť napríklad zákazníci, ktorí si kúpia dvakrát viac výrobkov než ostatní.
Režim Iba nový zákazník
Túto stratégiu odporúčame iba v prípade, že máte prísne rozpočty pre akvizíciu nových zákazníkov alebo máte iné ciele než ciele s nákupnými konverziami, napríklad generovanie potenciálnych zákazníkov. V režime Iba nový zákazník sú kampane optimalizované na ponúkanie cien výlučne pri nových zákazníkoch. Ak chcete pri používaní tohto režimu osloviť existujúcich zákazníkov, mali by ste nastaviť samostatnú kampaň.
Maximálne výkonné kampane a štandardné nákupné kampane na akvizíciu nových zákazníkov môžete spojiť s promami v službe Google Merchant Center a umožniť tak zobrazovanie prom na prvú objednávku novým používateľom. Táto možnosť je dostupná iba v Spojených štátoch. Ak chcete zistiť viac, obráťte sa na svojho správcu účtu.
Funguje to takto:
- Vytvorte promo na prvú objednávku v účte Merchant Center.
- Oboznámte sa s pravidlami pre promá a dodržiavajte ich.
- Definujte svojich existujúcich zákazníkov pomocou údajov prvej strany pri zapnutí akvizície nových zákazníkov v službe Google Ads: použite údaje prvej strany prostredníctvom zoznamu zákazníkov a značky webu a zlepšite tak výkonnosť.
Cieľ udržania
Cieľ udržania je navrhnutý tak, aby vám pomohol udržať si zapojenie existujúcich zákazníkov a znova si získať neaktívnych zákazníkov. V rámci cieľa udržania sú momentálne k dispozícii dva režimy: režim Opätovná interakcia a režim Opätovná interakcia s hodnotným zákazníkom. Sú navrhnuté na optimalizáciu na získavanie neaktívnych zákazníkov.
Definícia neaktívneho zákazníka je dôležitá, pretože sa používa na priraďovanie zákazníkov a vytváranie ponúk. Túto definíciu môžete nahrať prostredníctvom zoznamu zákazníkov pomocou vlastných zoznamov zákazníkov, aby ste ju mohli použiť v cieli udržania.
Režim Opätovná interakcia
Režim Opätovná interakcia vám pomáha znova osloviť neaktívnych zákazníkov, teda tých, ktorí s vašou značkou neinteragovali určitý čas definovaný vašou firmou. Tento režim môže dopĺňať iné režimy, ako sú režim Iba nový zákazník a režim Hodnota nového zákazníka, a poskytovať tak komplexný prístup k akvizícii a udržaniu zákazníkov.
Neaktívneho zákazníka definujete na základe jedinečných kritérií svojej firmy, či už ide o obdobie nečinnosti, alebo konkrétny nedostatok zapojenia. Zoznamy týchto neaktívnych zákazníkov môžete nahrať a nastaviť pre ne vyššiu hodnotu ponuky pomocou vlastných zoznamov zákazníkov. Tieto zoznamy umožňujú Googlu optimalizovať ponuky na získavanie neaktívnych zákazníkov. Zvýši sa tak pravdepodobnosť, že si znova získate zákazníkov a zvýšite výnosy svojej firmy.
Režim Opätovná interakcia s hodnotným zákazníkom
Ak už používate režim Opätovná interakcia, aby ste pri neaktívnych zákazníkoch ponúkali viac, môžete optimalizovať na získavanie konkrétnej skupiny hodnotných neaktívnych zákazníkov. Režim Opätovná interakcia s hodnotným zákazníkom vám umožňuje znova osloviť zákazníkov, ktorí v minulosti prinášali vašej firme vysokú hodnotu, a to vysokú frekvenciu nákupov, veľký objem košíka alebo objednávky s vysokou hodnotou, ale už s vašou firmou prestali interagovať.
Anotácie s cenami pre členov a dopravou pre členov
Ak chcete stavať na svojej marketingovej stratégii vernostného programu, zapnite anotácie s cenami pre členov a dopravou pre členov v nákupných reklamách (angl. Shopping ad). Momentálne sú dostupné v Spojených štátoch a dá sa k nim dostať aj v mobilných zariadeniach, keď bol v službe Merchant Center nastavený vernostný program.
Anotácie s cenami pre členov a dopravou pre členov posilňujú vzťahy s existujúcimi hodnotnými zákazníkmi zobrazovaním exkluzívnych výhod a zliav pre členov vernostného programu. Je to nový spôsob, ako osloviť členov vernostného programu prostredníctvom prispôsobených a pútavých prostredí reklamy, ktoré priamo reagujú na jedinečné potreby a motivácie členov vernostného programu.
Ceny, promá a úrovne vernostného programu môžete spravovať v službe Merchant Center a nákupné reklamy môžete spravovať v službe Google Ads. Ceny pre členov môžete flexibilne definovať na základe stálych zliav alebo časovo obmedzených prom a môžete pridať až sedem úrovní vernostného programu pre vyššiu mieru prispôsobenia. Ďalšie informácie vám poskytne správca účtu.
