Met doelen voor de levenscyclus van klanten in Google Ads kunt u de waarde van zowel nieuwe als bestaande klanten vergroten door uw inspanningen voor de acquisitie van nieuwe klanten nieuw leven in te blazen, nieuwe waardevolle klanten te zoeken of inactieve klanten opnieuw te bereiken. Deze doelen worden mogelijk gemaakt door Slim bieden en gaan verder dan alleen opbrengst genereren.
In dit artikel vindt u meer informatie over klantcyclusdoelen, de verschillende beschikbare modi en de verschillende klantsegmenten die via deze modi kunnen worden bereikt.
Op deze pagina
- Wat zijn doelen voor de levenscyclus van klanten?
- Typen doelen voor de levenscyclus van klanten
- Over doelen voor acquisitie van nieuwe klanten
- Over doelen voor klantbehoud
Inzicht in doelen voor de levenscyclus van klanten
Doelen voor de levenscyclus van klanten in Google Ads zijn een reeks functies voor prestatieoptimalisatie waarmee u prioriteit kunt geven aan uw advertentiecampagnes voor specifieke fasen van de levenscyclus van de klant. Er zijn 2 categorieën doelen voor de levenscyclus van klanten:
- Doel voor acquisitie van nieuwe klanten: Met dit levenscyclusdoel kunt u prioriteit geven aan biedingen waarmee u nieuwe klanten kunt bereiken en werven.
- Doel voor klantbehoud: Met dit levenscyclusdoel kunt u bestaande klanten betrokken houden en inactieve klanten terugwinnen.
Typen doelen voor de levenscyclus van klanten
Hieronder vindt u de verschillende typen doelen voor de levenscyclus van klanten die beschikbaar zijn in Google Ads voor Performance Max-campagnes, campagnes in het zoeknetwerk en Shopping-campagnes.
| Doel | Modus | Geschikte campagnetypen | Biedstrategieën | Configuratie van conversiedoelen |
|---|---|---|---|---|
| Acquisitie van nieuwe klanten |
Bieden met Nieuwe-klantwaarde Hoger bieden voor nieuwe klanten |
|
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
|
Waardevolle nieuwe klanten met (bèta) Hoger bieden voor waardvolle nieuwe klanten dan voor regelmatige nieuwe en bestaande klanten |
|
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. | |
|
Bieden met Alleen nieuwe klanten Alleen bieden voor nieuwe klanten |
|
Bieden op basis van waarde: Bieden op basis van kosten: |
Een aankoopconversiedoel is niet vereist. | |
| Klantbehoud |
Klanten terugwinnen (bèta) Hoger bieden voor inactieve klanten dan voor bestaande klanten |
Performance Max |
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
|
Waardevolle klanten terugwinnen (bèta) Hoger bieden voor waardevolle inactieve klanten dan voor normale inactieve klanten |
Performance Max |
Bieden op basis van waarde: |
Er is minimaal één aankoopconversiedoel vereist. |
Over het doel voor acquisitie van nieuwe klanten
Zet YouTube-ondertiteling aan voor ondertiteling in uw eigen taal. Selecteer het icoon Instellingen onderaan de videospeler, selecteer Ondertiteling en kies dan uw taal.
Meer informatie over hoe u Acquisitie van nieuwe klanten implementeert, vindt u in het artikel met activeringsinstructies.
Bieden met Nieuwe-klantwaarde
We raden Bieden met Nieuwe-klantwaarde aan voor alle adverteerders met aankoopconversiedoelen. Deze biedstrategie geeft prioriteit aan bieden op nieuwe klanten, terwijl u uw betrokkenheid met potentiële terugkerende klanten behoudt.
Waardevolle nieuwe klanten met (bèta)
Als u Bieden met Nieuwe-klantwaarde al gebruikt om hoger te bieden voor nieuwe klanten, probeert u waardevolle nieuwe klanten aan te trekken die vergelijkbaar zijn met uw meest waardevolle bestaande klanten. In deze modus kunt u verschillende biedingsprioriteiten instellen voor waardevolle nieuwe mogelijke klanten, regelmatige nieuwe klanten en bestaande klanten. Gebruik uw eigen waarnemingen om waardevolle klanten te onderscheiden van regelmatige klanten. Waardevolle klanten kunnen bijvoorbeeld klanten zijn die 2 keer zo veel producten kopen als anderen.
Bieden met Alleen nieuwe klanten
We raden deze strategie alleen aan als u strikte budgetten heeft voor de acquisitie van nieuwe klanten of als u andere doelen dan aankoopdoelen heeft, zoals leads genereren. Met Bieden met Alleen nieuwe klanten worden uw campagnes geoptimaliseerd om alleen op nieuwe klanten te bieden. Stel een afzonderlijke campagne in om bestaande klanten te bereiken als u deze modus gebruikt.
Over het doel voor klantbehoud
Met het doel voor klantbehoud kunt u bestaande klanten aanspreken en inactieve klanten terugwinnen. De 2 modi die op dit moment beschikbaar zijn in het doel voor klantbehoud, zijn de modus Klanten terugwinnen en de modus Waardevolle klanten terugwinnen. Deze modi zijn ontworpen om te optimaliseren voor inactieve klanten.
Uw definitie van een inactieve klant is belangrijk omdat deze wordt gebruikt om klanten te koppelen en te bieden. U kunt deze definitie uploaden via een klantenlijst met Klantenmatch om in aanmerking te komen voor het doel voor klantbehoud.
Klanten terugwinnen (bèta)
Met de modus Klanten terugwinnen kunt u contact leggen met klanten die zijn weggevallen: klanten die gedurende een bepaalde periode geen interactie met uw merk hebben gehad, zoals u dat heeft gedefinieerd. Deze modus kan een aanvulling zijn op andere modi, zoals Bieden met Alleen nieuwe klanten en Bieden met Nieuwe-klantwaarde, om een uitgebreide aanpak te hanteren voor de acquisitie en het behoud van klanten.
U bepaalt wat een inactieve klant is op basis van uw unieke bedrijfscriteria, of het nu gaat om een periode van inactiviteit of een specifiek gebrek aan betrokkenheid. U kunt lijsten met deze inactieve klanten uploaden en een hogere bodwaarde voor ze toewijzen met Klantenmatch. Met deze lijsten kan Google biedingen voor inactieve klanten optimaliseren. Zo vergroot u de kans dat u klanten terugwint en de opbrengst van uw bedrijf verhoogt.
Waardevolle klanten terugwinnen (bèta)
Als u de modus Klanten terugwinnen al gebruikt om hoger te bieden voor inactieve klanten, kunt u optimaliseren voor een specifieke groep waardevolle inactieve klanten. Met de modus Waardevolle klanten terugwinnen kunt u opnieuw contact leggen met klanten die uw bedrijf eerder een hoge waarde hebben opgeleverd, door een hoge aankoopfrequentie, een grote winkelwagen of bestellingen met een hoge waarde, maar die sindsdien geen interactie meer met uw bedrijf hebben gehad.
