「新規顧客の獲得」目標について

「新規顧客の獲得」目標を導入すると、Google 広告の広告キャンペーンで新規顧客を効率的に獲得できます。新規顧客の獲得により高い入札単価を設定するようキャンペーンを最適化するか、新規顧客のみを重視してキャンペーンを最適化するかを選択できます。

現在、「新規顧客の獲得」目標は P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンでご利用いただけます。

Google Ads Tutorials: Setting up the New Customer Acquisition Goal in Google Ads

ご希望の言語の字幕を表示するには、YouTube の字幕をオンにしてください。動画プレーヤーの下部にある [設定] アイコン で [字幕] を選択し、言語を選択します。

---

顧客獲得による主なマーケティング目標は次のとおりです。

• 全体的な収益も増やしながら、ビジネスに長期的な収益をもたらす新規顧客からのコンバージョンを重視して最適化する。
• 顧客獲得のための専用の予算を使ってマーケット シェアを拡大する。顧客獲得単価（CAC）によって新規顧客のコンバージョン数を最大化するか、新規顧客からの収益を最大化して短期的な費用対効果（ROI）も達成します。

「新規顧客の獲得」には、これらの目標の達成に役立つ 2 つのモードが用意されています。

• 既存顧客より新規顧客に対する入札単価を高くする（「新規顧客値」モード）: 顧客の最初の購入コンバージョン値に、新規顧客獲得の値を加算します。この入札戦略は、1 つのキャンペーンですべての顧客からの収益を最大化すると同時により多くの新規顧客を獲得できるため推奨されています。
• 新規顧客に対してのみ入札単価を設定する（「新規顧客のみ」モード）: ビジネスにとっての新規顧客（過去の購入状況と Google 広告にアップロードした既存顧客リストに基づいて判断）のみに広告の表示を制限します。この方法は、ユーザー獲得を重視した専用予算がある場合や、購入以外のコンバージョン（見込み顧客の発掘など）を重視したキャンペーンを実施している場合に限りおすすめします。

---

メリット

• パフォーマンス
  • 新規顧客のコンバージョンの割合が高くなるため、ビジネスの成長を促し、長期的な収益が増加する
  • 新規顧客の獲得のための予算が効率的に活用されるため、顧客獲得単価が低くなる
• 簡単に設定して使用できる
• 「新規顧客とリピーター」のコンバージョンに関するレポートを確認できる

注: アルコールや医療品などのデリケートなコンテンツについては、新規顧客の獲得を目指した最適化は行われません。これらのコンテンツに対するコンバージョンは「新規」や「リピーター」ではなく「不明」となりますが、アカウントの他のコンテンツは、新規顧客の獲得を目指した最適化の対象となる可能性があります。デリケートな商品を販売している場合、新規顧客についてレポートする唯一の方法は、コンバージョン タグの情報を送信することです。詳しくは、パーソナライズド広告に関するポリシーをご覧ください。

この記事では、P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンで「新規顧客の獲得」目標をセットアップする手順について説明します。また、P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンで新規顧客獲得キャンペーンを最適化する詳細な手順を記したヘルプトピックへのリンクも記載しています。P-MAX キャンペーンについて

 test

 

この動画は、Google 広告の第三者ビデオ コントリビューターによって送信されています。この動画で宣伝されている商品やサービスは、Google が推奨するものではありません。このプログラムの詳細については、こちらをクリックしてください。

ご希望の言語の字幕を表示するには、YouTube の字幕をオンにしてください。動画プレーヤーの下部にある [設定] アイコン で [字幕] を選択し、言語を選択します。

---

---

手順

オンライン販売（フィード使用とフード不使用）、見込み顧客の発掘の目標、店舗目標を設定している広告主様が、Google 広告で新規顧客の獲得を有効にする 4 つの主なステップは次のとおりです。

1. カスタマー マッチを通じて既存顧客リストを提供する（強く推奨）。
2. コンバージョン アクションを定義したアカウント（個々の Google 広告のクライアント アカウントまたはクライアント センター（MCC）アカウント）の [コンバージョンの概要] で、「新規顧客の獲得」目標を設定する。
3. キャンペーンで新規顧客の獲得を有効にする。
4. レポートを表示する。

オンライン販売の目標を設定している広告主様（GMC フィードと GMC 以外のフィードを使用）の場合

1. カスタマー マッチを通じて既存顧客リストをアップロードする（省略できますが、強く推奨）

顧客リストをアップロードすると、広告主様によって監査された最新情報を使用して Google のシステムが新規顧客を正確に指定できるようになります。既存顧客リストを作成してアップロードする方法の詳細

2. 「新規顧客の獲得」目標を設定する

• 新規顧客を獲得するようにキャンペーンを最適化するには、「購入」のコンバージョン アクションが必要です。「購入」のコンバージョン アクションを新たに設定するか、すでにコンバージョン アクションを設定している場合は、目標タイプを「購入」、コンバージョンの発生元として「ウェブサイト」、コンバージョン アクションを「メイン」に設定していることを確認します。

注: 「新規顧客の獲得」目標は、手動の実装方法で設定したコンバージョン アクションのみを対象としています。

• 「新規顧客の獲得」目標をまだ設定していない場合は、次の手順で設定します。

注: クロスアカウント コンバージョン トラッキングを使用している場合は、そのトラッキングが設定されているアカウントで設定する必要があります。

1. Google 広告アカウントで、[ツールと設定] に移動します。
2. [コンバージョン] をクリックします。
3. [コンバージョンの概要] ページ内の [顧客の獲得] パネルで、[設定] をクリックします。
4. 1 つ以上のオーディエンス リストを選択して既存の顧客を定義します。

重要: Google のシステムが新規顧客をできるだけ正確に検出できるよう、既存顧客リストをすべて検証してください。この情報を使って、Google 広告で新規顧客とリピーターが区別されます。MCC アカウントを使用している場合は、自動共有を必ずオンにしてください。

5. 顧客獲得に割り当てる値を設定します。この値（「新規顧客値」モードでのみ使用）は、新規顧客の最初の購入コンバージョン値に加算され、レポートに反映されるとともに、新規顧客を重視して最適化するためにスマート自動入札でも使用されます。この値が大きいほど、新規顧客を重視してキャンペーンが最適化されます。新規顧客の獲得を重視して最適化を行うすべてのキャンペーンで、この値がデフォルトで使用されます。
   • 新規顧客獲得値は、1 人の新規顧客から将来的に獲得が見込まれる収益額と同額にすることをおすすめします。
     例: 購入 1 回あたりの平均額が 120 ドルで、顧客 3 人中 2 人が 2 年間にわたり 1 年に 1 回商品を購入することが予想される場合、推奨される新規顧客値は、120 ドル × ⅔ × 2 ＝ 160 ドルになります。
   • 新規顧客獲得値がいくらになるのかわからない場合は、「新規顧客」の目標を選択した際に提案される推奨値をそのまま使ってもかまいません。この推奨値は、過去のキャンペーンの平均注文額に基づくものです。

3. Google 広告の広告キャンペーンで「新規顧客の獲得」を有効にする

1. Google 広告アカウントで、新規顧客のコンバージョンを有効にする Google 広告の広告キャンペーンに移動します（現在は P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンでご利用いただけます）。
2. 設定アイコン をクリックします。
3. [顧客の獲得] 行を展開します。
4. [新規顧客の獲得を重視してキャンペーンを最適化する] を選択します。
   • 次のいずれかを選択します。
     • 既存顧客より新規顧客に対する入札単価を高くする（推奨モード）
       • この設定を使うと、新規顧客の獲得に向けて最適化しながら、すべての顧客をターゲティングすることで全体的な売り上げを促進することができます
     • 新規顧客に対してのみ入札単価を設定する
       • この設定を使うと、入札戦略に関係なく広告のターゲティングを新規顧客のみに限定します
5. これにより、アカウント単位で顧客獲得の目標から値を取得できます。この値に調整が必要な場合は、[値を変更] をクリックすると、アカウントの顧客獲得目標の設定が表示されます。

4. 新規顧客の獲得に関連したキャンペーンのパフォーマンスをモニタリングする

「新規顧客の獲得」目標を有効にすることで促進している新規顧客数をモニタリングし、顧客獲得単価（費用 ÷ 新規顧客の数）などの主要な指標を計算できます。

パフォーマンス レポートが表示される場所

1. [キャンペーン] の表に以下の表示項目を追加すると、新規顧客の数と新規顧客獲得の合計値の調整額をそれぞれ確認できます。

• 新規顧客: キャンペーンで獲得した新規顧客の数。
• 新規顧客のライフタイム バリュー: 顧客獲得コンバージョン（新規顧客からのものであると特定された最初の購入コンバージョン）に対応するコンバージョン値の調整額。

例: 新規顧客の獲得コンバージョンが 5 件あり、そのコンバージョンに設定された値が 25 ドルの場合、[新規顧客のライフタイム バリュー] 列には「125 ドル」と表示されます。

2. [キャンペーン] 表で、[コンバージョン] または [新規顧客とリピーター] 別に分類できます。これにより、コンバージョン数とコンバージョン値が次の 3 つの顧客カテゴリに分類されます。
   • 新規: ウェブサイトかアプリからオンラインで初めて購入したユーザー。次の 1 つ以上の条件を満たすと、新規顧客として識別されます。
     • 過去 540 日間に商品を購入していない（Google の自動検出システムをご利用の場合の適用基準）。
     • アカウント単位の顧客獲得設定で指定した既存顧客リストに含まれていない。
     • 新規顧客レポートタグを使用して、新規顧客として識別されている。
   • リピーター: 広告主様のウェブサイトまたはアプリで過去に商品を購入したユーザー。次の 1 つ以上の条件を満たすと、リピーターとして識別されます。
     • 過去 540 日間に商品を購入した（Google の自動検出システムをご利用の場合の適用基準）。
     • アカウント単位のコンバージョン設定で指定した既存顧客リストに含まれている。
     • 新規顧客レポートタグを使用して、既存の顧客として識別されている。
   • 不明: 法的または文化的にデリケートなカテゴリに関連するポリシーの規定により、データをレポートできないユーザー、またはパーソナライズ設定が原因で新規か既存かを識別できないコンバージョン。
     注: Google タグ、Google タグ マネージャー、Firebase のいずれかで新規顧客の獲得をご使用の場合、Google の自動検出結果の代わりに、タグ内で提供された「新規」、「リピーター」、「不明」の値が使用されます。

注: プライバシーと技術上の理由により、既存の顧客にも「新規顧客のみ」の広告が表示されることがあります。これらの機能について詳しくは、「新規顧客のみ」（NCA）モードにおける既存の顧客によるコンバージョンをご覧ください。

「見込み顧客の発掘」を目標とする広告主様の場合

注: クロスアカウント コンバージョン トラッキングをご利用の場合は、コンバージョンを管理する MCC アカウントでステップ 1 と 2 を完了する必要があります。それ以外の場合は、個々の広告アカウントで各ステップを完了してください。クロスアカウント コンバージョン トラッキングを使用しているかどうかを確認するには、[コンバージョン] に移動して [設定] をクリックします。クロスアカウント コンバージョン トラッキングを使用している場合は、コンバージョン アカウントの横に MCC アカウント名が表示されます。

1. カスタマー マッチを通じて既存顧客リストをアップロードする（強く推奨）

オーディエンス リストがアップロードされている場合、Google では、広告主様によって監査された最新情報を使用して新しいユーザーを指定できます。オーディエンス リストをアップロードして選択する手順は次のとおりです。

1. 顧客リストの作成手順に沿って顧客リストを作成し、アップロードします。
2. カスタマー マッチの手順に沿って、アップロードした顧客リストを選択します。

2. Google 広告アカウントで既存の顧客を定義する

1. 「新規顧客の獲得」目標をまだ設定していない場合は、次のように設定します。
   1. Google 広告アカウントで、[ツールと設定] に移動します。
   2. [コンバージョン] をクリックします。
   3. ページの一番下までスクロールし、[カスタム目標] セクションを展開して、[顧客の獲得] 行の [設定] をクリックします。
2. オーディエンス リストを選択して、既存の顧客を指定します。新規顧客の検出ができるだけ正確になるよう、カスタマー マッチを通じてオーディエンス リストを使うことを強くおすすめします。MCC アカウントを使用している場合は、自動共有がオンになっていることを確認します。
3. 顧客獲得に割り当てる値を設定します。

注: この値は、「購入」コンバージョン アクションを使用し、「新規顧客値」モードで「新規顧客の獲得」を選択している場合にのみ関係します。

3. Google 広告の広告キャンペーンで「新規顧客の獲得」を有効にする

1. Google 広告アカウントで、新規顧客のコンバージョンを有効にする Google 広告の広告キャンペーンに移動します。
2. 設定アイコン に移動します。
3. [顧客の獲得] 行を展開します。
4. [新規顧客の獲得を重視してキャンペーンを最適化する] を選択します。
5. [新規顧客に対してのみ入札単価を設定する] を選択します。

注: この設定を使うと、入札戦略に関係なく広告のターゲティングを新規顧客のみに限定します。

4. トラッキングされたコンバージョン目標のレポートを表示する

コンバージョンとコンバージョン値は、ユーザーが広告を操作し、顧客になるために必要なステップに進んだ後に表示されます。ほとんどの場合、これらの指標は新規顧客数を反映するものですが、パーソナライズ設定による制限や 1 回のクリックに対する複数のコンバージョンなどの要因が原因で、リピーターもカウントされることがあります。詳しくは、既存の顧客によるコンバージョンについてをご覧ください。

注: プライバシーと技術上の理由により、既存の顧客にも「新規顧客のみ」の広告が表示されることがあります。こうした事例について詳しくは、「新規顧客のみ」モードにおける既存の顧客によるコンバージョンをご覧ください。

店舗の目標をお持ちの場合

新規顧客の獲得に向けて店舗目標のキャンペーンを最適化する場合、次のいずれかの方法に基づいて新規顧客を特定できます。

• 過去のオンライン購入コンバージョン（存在する場合）
• カスタマー マッチで共有し、「コンバージョンの概要のユーザー獲得」パネルでそのようにラベル付けする既存の顧客リスト

店舗目標に基づく P-MAX キャンペーンで新規顧客の獲得がどのように機能するかについて詳しくは、次の表をご覧ください。

	「新規顧客値」モード	「新規顧客のみ」モード
オンライン販売とオフライン イベントが発生するキャンペーン	オンラインでの新規購入コンバージョンの値のみを調整 来店（またはオフライン コンバージョン）に対しては通常の P-MAX キャンペーンとして実施 レポートの「新規顧客」は、新規顧客による最初の購入コンバージョンの数	過去のオンライン購入コンバージョン、またはカスタマー マッチで共有され、「コンバージョンの概要のユーザー獲得」パネルで、新規顧客としてラベル付けされている既存の顧客リストに基づいて識別された新規顧客にのみ配信 レポートの「新規顧客」は、新規顧客による最初の購入コンバージョンの数
オフライン コンバージョン イベントが発生するキャンペーン	通常の（新規顧客獲得以外）P-MAX キャンペーンとして機能 オフライン イベントの「新規顧客の獲得」の値の調整なし オフライン目標でこのモードを使用することはおすすめしません オフラインの店舗販売コンバージョンについては、新規顧客のレポートは記録されません	過去のオンライン購入コンバージョン、またはカスタマー マッチで共有され、「コンバージョンの概要のユーザー獲得」パネルで、新規顧客としてラベル付けされている既存の顧客リストに基づいて識別された新規顧客にのみ配信 オフラインの店舗販売コンバージョンについては、新規顧客のレポートは記録されません

---

単価設定

「新規顧客値」モード（購入コンバージョンにのみ適用）

スマート自動入札は、ご指定の新規顧客値を考慮して、その付加価値を含む合計コンバージョン値を最大化していきます。入札単価を決める際には、新規顧客は全体的な価値向上に役立つという見解が考慮されます。

新規顧客の価値が不明な場合は、「新規顧客の獲得」目標を指定した際にデフォルトで設定される推奨値をそのまま使ってもかまいません。

「新規顧客の獲得」目標のセットアップ方法を確認し、P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンの入札で新規顧客の獲得数を最大限に増やしましょう。

「新規顧客のみ」モード

既存のユーザーが入札から除外され、スマート自動入札で、「コンバージョン数の最大化」 / 「目標コンバージョン単価」または「コンバージョン値の最大化」 / 「目標広告費用対効果」の入札戦略に向けて最適化されます。

「新規顧客のみ」モードに対応している入札戦略

モード	入札戦略
「新規顧客の価値」モード 既存顧客より新規顧客に対する入札単価を高くする	価値に基づく入札戦略のみ: 目標広告費用対効果 / コンバージョン値の最大化
「新規顧客のみ」モード: 新規顧客に対してのみ入札単価を設定します	価値と費用に基づく入札戦略: 目標広告費用対効果 / コンバージョン値の最大化 目標コンバージョン単価 / コンバージョン数の最大化

顧客獲得値

顧客獲得値は、新規顧客の最初の購入コンバージョンに加算される値の調整額です。顧客獲得値に新規顧客の典型的な初回購入額を加算したものが、典型的な新規顧客が顧客としての全期間にもたらす収益と同額になるように、「顧客獲得値」を設定することをおすすめします。価値に基づく入札戦略の場合は、この合計値を基に広告費用対効果の目標値を設定できます。顧客獲得値は、価値に基づく入札戦略を使用するキャンペーンでのみ使用されます。

注: 新規顧客獲得単価（新規顧客の獲得にかかった費用）は、キャンペーンの費用を新規顧客数で割って算出できます。

---

新規顧客を既存顧客と区別する方法

新規顧客の識別に役立つシグナルを提供する方法は 3 つあります。1 つだけ使用することも、組み合わせて使用することもできます。デフォルトは「Google による検出」です。

Google による検出

Google 広告のコンバージョン トラッキングで「購入」をトラッキングするように設定している場合、過去 540 日間のキャンペーン アクティビティとトラッキングされた購入を基に、オーディエンス リストが自動作成されます。新規顧客を既存顧客と区別するにはこれが最も簡単な方法ですが、ユーザーが Cookie を削除したりオプトアウトしたりするケースもあるため、網羅性はやや低い可能性があります。「新規顧客」の獲得目標を選択すると、自動的にこの方法が使用されます。

アップロードされたオーディエンス リスト

広告主様によって監査された最新情報を Google システムが使用して新しいユーザーを指定できるよう、オーディエンス リストをアップロードすることもできます。オーディエンス リストをアップロードして選択する手順は次のとおりです。

注: [閲覧] を使用して、アップロードしたすべてのオーディエンス リストから選択することもできます。

1. カスタマー マッチの使用手順に沿って顧客リストを作成し、アップロードします。
2. 次の手順に沿って、アップロードした顧客リストを選択します。
   1. クロスアカウント コンバージョン トラッキングが設定されている Google 広告にログインします。
   2. ツールアイコン をクリックします。
   3. [測定] で、[コンバージョン] をクリックします。左側のメニューで [コンバージョンの概要] を選択し、[顧客の獲得] セクションの [編集] をクリックします。
   4. アップロードしたオーディエンス リストが [既存の顧客の指定] ボックスに表示されます。または、検索フィールドにリスト名を入力し、該当するリストの横にあるチェックボックスをオンにして、オーディエンス リストを検索することもできます。
   5. オーディエンス リストを選択します（最大 5 つ）。
   6. [適用] をクリックします。

注: 既存の顧客リストの登録ユーザー数が少なすぎる（メンバーが 1,000 人未満）の場合、キャンペーンで「新規顧客の獲得」を有効にする能力に影響を与える可能性があります。

タグを使った新規顧客コンバージョン トラッキング（アドオン）

新規顧客コンバージョンのトラッキングは、タグで設定できます。この方法では、追加の設定作業が必要ですが、どのコンバージョンを新規顧客またはリピーターからのものとしてレポートするかを詳細に管理できます。新規顧客に関するレポートの詳細

Google が検出した「不明」の分類

アップロード済みオーディエンス リストのほとんどが、P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンに接続されている Google 広告アカウントと共有されていない場合、Google が検出する分類は「不明」に設定されます。アップロードしたオーディエンス リストを共有して顧客セグメントが表示されるようにしましょう。

Google タグ、Google タグ マネージャー、または Firebase の分類

Google タグ、Google タグ マネージャー、Firebase のいずれかで新規顧客コンバージョン トラッキングをご使用の場合、Google の自動検出結果の代わりに、タグ内で提供された「新規」「リピーター」「不明」の値が使用されます。

---

「新規顧客のみ」モードにおける既存の顧客によるコンバージョン

新規顧客に対してのみ入札単価を設定しても、次のような場合に、リピーター（既存顧客）のコンバージョンが入札目標の達成に向けて使用されることがあります。

• Google 広告で既存の顧客を識別できない場合（既存の顧客が新しいか認識できないデバイスまたはブラウザを使用しているなど）。
• 同じ広告クリックに複数のコンバージョンが関連付けられている場合、すべてのコンバージョン数とコンバージョン値が入札目標（例: 「コンバージョン数の最大化」や「コンバージョン値の最大化」など）に向けて使用されます。

---

「新規顧客の獲得」目標に関するトラブルシューティング

「新規顧客の獲得」が配信されていないか、配信数が少ない

「新規顧客の獲得」目標を使用する P-MAX キャンペーンまたは検索キャンペーンの配信数が、想定よりも少なくなることがあります。その原因としては、キャンペーンで「新規顧客の獲得」目標が正しくセットアップされていないことが考えられます。

1. Google 広告アカウントで、P-MAX または検索キャンペーンの設定に移動します。
2. [顧客の獲得] セクションを展開します。
3. [新規顧客のみ] の設定が有効で、[新規顧客の獲得を重視してキャンペーンを最適化する] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
4. コンバージョン ページが正しくセットアップされていることを確認します。
5. ツールと設定アイコン をクリックします。
6. [測定] で [コンバージョン] をクリックします。
7. キャンペーンの目標に応じて、ページの上部または下部に [新規顧客の獲得] が表示されます。
   • 購入コンバージョンがアカウントでセットアップされている場合は、[新規顧客の獲得] はページの上部に表示されます。
   • 購入コンバージョンがセットアップされていない場合は、[新規顧客の獲得] はページの下部に表示されます。
   • [コンバージョン] ページに [新規顧客の獲得] が表示されない場合、「新規顧客の獲得」は正しくセットアップされていません。
8. 小売以外の広告主様の場合、購入コンバージョンの計測期間が過去 30 日以内かどうか、または既存の顧客ユーザーリストが追加されているかどうかを確認します。
   • 広告主様が「新規顧客の獲得」を使用するには、上記のいずれかのオプションを使用する必要があります。
9. 「新規顧客の獲得」が正しくセットアップされている場合は、「新規顧客の獲得」がキャンペーンに追加されたタイミングを確認します。
   • P-MAX キャンペーンと検索キャンペーンにかなりの変更が加えられた場合、それに対応するには 1～2 週間ほどかかります。「新規顧客の獲得」を有効にした後、キャンペーンがこの新しいターゲット設定と最適化設定に対応するまでに時間がかかることがあります。
10. 「新規顧客の獲得」キャンペーンのセットアップに問題がない場合は、検索キャンペーンまたは P-MAX キャンペーンが正しくセットアップされ、ベスト プラクティスに沿っていることを確認してください。

---

関連リンク

• 「新規顧客の獲得」レポートを設定する
• P-MAX キャンペーンについて
• 検索キャンペーンを作成する
• 適切なキャンペーン タイプを選択する