איך מתחילים להשתמש ב-Ask Advisor
שימוש ב-Ask Advisor יכול לחסוך לכם זמן בניתוח השינויים בביצועי החשבון. Ask Advisor הוא ממשק צ'אט עם סוכן AI שמבוסס על Gemini ב-Google Ads. אתם יכולים להשתמש ב-Ask Advisor כדי למקסם את רמת הביצועים בהתאם ליעדים העסקיים הייחודיים שלכם. בנוסף, אתם יכולים לקבל תשובות מותאמות אישית לשאלות שלכם, המערכת יכולה להבין ולשפר את הביצועים ברמת הקמפיין, לפתור בעיות שקשורות לביצועים או למדיניות של Google Ads, ולהציע טקסטים ונכסי קריאייטיב חדשים. מידע נוסף על Ask Advisor (בטא)
היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads עוזרים לכם להגדיל את הערך של לקוחות חדשים וקיימים. הם מאפשרים לכם לחדש את המאמצים לצירוף לקוחות, לחפש לקוחות רווחיים חדשים ולעודד לקוחות לא פעילים לאינטראקציה נוספת. היעדים, שמבוססים על שיטות בידינג חכמות, יעזרו לכם להשיג הרבה יותר מייצור הכנסות פשוט.
במאמר הזה נסביר על היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, ההגדרות השונות ופלחי הלקוחות השונים שההגדרות האלה מאפשרות להגיע אליהם.
הנושאים בדף
- מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- סוגי היעדים
- מידע על הגדרות של צירוף לקוחות
- מידע על הגדרות של שימור הלקוחות
מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads הם קבוצה של תכונות לאופטימיזציה של הביצועים, שתעזור לכם לתעדף את הקמפיינים הפרסומיים לפי שלבים ספציפיים במחזור החיים של הלקוחות. היעדים האלה מחולקים לשתי קטגוריות:
- צירוף לקוחות: ההגדרה הזו עוזרת לכם לתעדף שיטת בידינג שיכולה לשפר את החשיפה ללקוחות חדשים ולצרף אותם.
- שימור לקוחות: ההגדרה הזו נועדה לעזור לכם לשמר את המעורבות של לקוחות קיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לאינטראקציה חוזרת.
סוגי היעדים
בטבלה למטה מפורטים סוגי היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שזמינים ב-Google Ads לקמפיינים למיקסום הביצועים, לקמפיינים לרשת החיפוש, לקמפיינים לשופינג ולקמפיינים ליצירת ביקוש.
| קטגוריה | הגדרה | סוגי הקמפיינים המתאימים | שיטות בידינג | ההגדרה של יעד ההמרה |
|---|---|---|---|---|
| צירוף לקוחות |
ערך של לקוח חדש הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים מאשר על לקוחות קיימים |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. |
|
לקוחות חדשים עם ערך גבוה הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים עם ערך גבוה מאשר לקוחות חדשים רגילים ולקוחות קיימים |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. | |
|
לקוחות חדשים בלבד הגשת הצעת מחיר על לקוחות חדשים בלבד |
|
בידינג מבוסס-ערך: בידינג מבוסס-עלות: |
יעד המרה מסוג רכישה לא נדרש אבל הוא מומלץ כדי לקבל דיווח מדויק של המרות חדשות לעומת המרות חוזרות. | |
| שימור לקוחות |
עידוד לאינטראקציה חוזרת הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות לא פעילים מאשר על לקוחות קיימים |
קמפיינים למיקסום הביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. |
|
עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות רווחיים לא פעילים מאשר על לקוחות לא פעילים רגילים |
קמפיינים למיקסום הביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר יעד המרה מסוג רכישה אחד לפחות. | |
|
חברים במועדון הלקוחות כדי לשמר לקוחות שחברים במועדון הלקוחות, אתם יכולים לבצע אופטימיזציה של הקמפיינים בשביל שיגיעו אליהם ויעודדו אותם לאינטראקציה חוזרת. |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
אין צורך ביעד המרה מסוג רכישה. |
במאמר הזה מוסבר איך מטמיעים את היעד "צירוף לקוחות".
הגדרת הערך של לקוחות חדשים
- ההגדרה הזו מומלצת לכל המפרסמים שהגדירו יעדי המרות מסוג רכישה: המערכת מגישה הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים, וממשיכה לשמור על רמת המעורבות של לקוחות חוזרים פוטנציאליים.
ההגדרה "לקוחות חדשים עם ערך גבוה"
- אם כבר הפעלתם את ההגדרה "ערך של לקוחות חדשים", נסו למשוך לקוחות רווחיים חדשים שדומים ללקוחות הקיימים שהכי רווחיים לעסק. ההגדרה הזאת מאפשרת לקבוע עדיפויות שונות לבידינג ללקוחות רווחיים פוטנציאליים, ללקוחות חדשים רגילים וללקוחות קיימים. כדי להבחין בין לקוחות רווחיים לבין לקוחות רגילים, אתם יכולים להשתמש בנתונים שלכם. לדוגמה, לקוחות רווחיים יכולים להיות לקוחות שקונים פי שניים יותר מוצרים בהשוואה ללקוחות אחרים.
ההגדרה "לקוחות חדשים בלבד"
- מומלץ להשתמש בשיטה הזו רק אם הגדרתם תקציבים קשיחים לצירוף לקוחות, או אם הגדרתם יעדים של המרות לא מסוג רכישה, כמו יצירת לידים. כשבוחרים בהגדרה "לקוחות חדשים בלבד", הקמפיינים מגישים הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים. כשמשתמשים בהגדרה הזאת, מומלץ להגדיר קמפיין נפרד כדי להגיע ללקוחות קיימים.
- אם אתם רוצים להציג מבצעים למשתמשים חדשים שמזמינים בפעם הראשונה, אתם יכולים לשלב בין קמפיינים למיקסום ביצועים וקמפיינים רגילים של שופינג לצירוף לקוחות חדשים, לבין קידומי מכירות ב-Google Merchant Center. האפשרות הזו זמינה רק בארה"ב. כדי לקבל מידע נוסף, אתם יכולים לפנות למנהל החשבון.
ככה זה עובד בכל ההגדרות
- יוצרים מבצע להזמנה ראשונה ב-Merchant Center.
- קוראים את המדיניות בנושא מבצעים ופועלים לפיה.
- כשאתם מפעילים צירוף לקוחות ב-Google Ads, הגדירו לקוחות קיימים באמצעות נתונים מאינטראקציה ישירה: השתמשו ברשימת לקוחות ובתג באתר כדי לשפר את הביצועים.
שימור לקוחות
היעד "שימור לקוחות" נועד לעזור לכם לשמר את רמת המעורבות של הלקוחות הקיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לחזור לעסק שלכם. שלוש ההגדרות שזמינות כרגע ביעד הזה הן היעד "שימור", "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" (שנועד לבצע אופטימיזציה ללקוחות לא פעילים) ו"חברים במועדון הלקוחות".
עידוד לאינטראקציה חוזרת
- ההגדרה "עידוד לאינטראקציה חוזרת" עוזרת לכם לחדש את הקשר עם לקוחות לא פעילים – לקוחות שלא קיימו אינטראקציה עם המותג שלכם במשך תקופה מסוימת שהגדרתם. אתם יכולים להשתמש בהגדרה הזו בשילוב עם הגדרות אחרות, כמו "לקוחות חדשים בלבד" ו"ערך של לקוחות חדשים" בשביל לממש גישה מקיפה לצירוף ולשימור לקוחות.
- אתם קובעים מי נחשב "לקוח לא פעיל" בהתאם לקריטריונים הייחודיים של העסק שלכם, כמו תקופה של חוסר פעילות או חוסר אינטראקציה ספציפי. אתם יכולים להעלות רשימות של לקוחות לא פעילים ולהפעיל עליהן "התאמה ללקוחות" כדי להגדיל את הצעות המחיר על הלקוחות הספציפיים האלה. בעזרת הרשימות האלה, Google יכולה לבצע אופטימיזציה של הבידינג ללקוחות לא פעילים. כך תגדילו את הסיכוי להחזיר לקוחות לא פעילים ולהגדיל את ההכנסות של העסק.
עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה
- אם אתם כבר משתמשים בהגדרה "עידוד לאינטראקציה חוזרת" כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות לא פעילים, אתם יכולים לבצע אופטימיזציה לקבוצה ספציפית של לקוחות לא פעילים שהיו רווחיים לעסק. ההגדרה "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" מאפשרת לכם לעודד אינטראקציה חוזרת של לקוחות שהיו רווחיים במיוחד לעסק – רכשו בתדירות גבוהה, הזמינו בעלות גבוהה או שעגלת הקניות שלהם הייתה גדולה – אבל הפסיקו להיות פעילים בעסק.
חברים במועדון הלקוחות
- בעזרת ההגדרה "לקוחות שחברים במועדון הלקוחות" אתם יכולים לשמר את הלקוחות הכי חשובים לעסק. כשמשתמשים בהגדרה הזאת מתבצעת אופטימיזציה של הקמפיינים בשביל שהלקוחות שחברים במועדון הלקוחות ייכללו בהיקף החשיפה ובשביל לעודד אותם לאינטראקציה חוזרת. ההגדרה הזו משתמשת בנתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) כדי לשפר את המודעות באמצעות מבצעים בלעדיים, לקבל תובנות מעמיקות יותר לגבי הביצועים ולשפר את הביצועים ברמת הקמפיין. אתם יכולים להשתמש בקהלים מסוג "חברים במועדון לקוחות" וב"התאמה ללקוחות" כדי לטרגט קונים נאמנים באמצעות מבצעים ומסרים במיוחד בשבילם. מידע נוסף על שימור לקוחות שהם חברים במועדון הלקוחות
