היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads עוזרים לכם להגדיל את הערך של לקוחות חדשים וקיימים: הם מאפשרים לכם לחדש את המאמצים לצרף לקוחות חדשים, לחפש לקוחות רווחיים חדשים וליצור עניין מחודש אצל לקוחות לא פעילים. היעדים, שמבוססים על שיטות בידינג חכמות, יעזרו לכם להשיג הרבה יותר מאשר ייצור הכנסות פשוט.
במאמר הזה נסביר על היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות, סוגי היעדים ופלחי הלקוחות השונים שאפשר להגיע אליהם.
הנושאים בדף
- מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
- סוגי היעדים
- הסבר על היעד "צירוף לקוחות חדשים"
- הסבר על היעד "שימור"
מהם היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות
היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוחות ב-Google Ads הם קבוצה של תכונות לאופטימיזציה של הביצועים, שתעזור לכם לתעדף את הקמפיינים הפרסומיים לפי שלבים ספציפיים במחזור החיים של הלקוחות. היעדים האלה מחולקים לשתי קטגוריות:
- היעד "צירוף לקוחות חדשים": היעד הזה עוזר לכם לתעדף שיטת בידינג שיכולה לשפר את החשיפה בקרב לקוחות חדשים ולצרף אותם.
- היעד "שימור": היעד הזה נועד לעזור לכם לשמר את העניין בקרב לקוחות קיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לאינטראקציה חוזרת.
סוגי היעדים
בטבלה למטה מפורטים סוגי היעדים שקשורים למחזור החיים של הלקוח שזמינים ב-Google Ads לקמפיינים למיקסום הביצועים, לקמפיינים לרשת החיפוש, לקמפיינים לשופינג ולקמפיינים ליצירת ביקוש.
| יעד | מצב | סוגי הקמפיינים המתאימים | שיטות בידינג | ההגדרה של יעד ההמרה |
|---|---|---|---|---|
| צירוף לקוחות חדשים |
מצב "ערך של לקוחות חדשים" הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות חדשים מאשר על לקוחות קיימים |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר לפחות יעד המרה אחד מסוג רכישה. |
|
מצב "לקוחות רווחיים חדשים" הגשת הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות חדשים עם ערך גבוה בהשוואה ללקוחות חדשים רגילים וללקוחות קיימים |
|
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר לפחות יעד המרה אחד מסוג רכישה. | |
|
מצב "לקוחות חדשים בלבד" הגשת הצעת מחיר ללקוחות חדשים בלבד |
|
כל שיטות הבידינג |
יעד המרה מסוג רכישה לא נדרש אבל הוא מומלץ כדי לקבל דיווח מדויק של המרות חדשות לעומת המרות חוזרות. | |
| שימור לקוחות |
מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת" הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות לא פעילים מאשר על לקוחות קיימים |
קמפיינים למיקסום ביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר לפחות יעד המרה אחד מסוג רכישה. |
|
מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" הגשת הצעת מחיר גבוהה יותר על לקוחות רווחיים לא פעילים מאשר על לקוחות לא פעילים רגילים |
קמפיינים למיקסום ביצועים |
בידינג מבוסס-ערך: |
חובה להגדיר לפחות יעד המרה אחד מסוג רכישה. |
מידע על היעד "צירוף לקוחות חדשים"
במאמר הזה מוסבר איך מטמיעים את היעד "צירוף לקוחות חדשים".
מצב "ערך של לקוחות חדשים"
המצב הזה מומלץ לכל המפרסמים שהגדירו יעדי המרות מסוג רכישה: המערכת נותנת הצעות מחיר גבוהות יותר על לקוחות חדשים, וממשיכה לשמור על אינטראקציה עם לקוחות חוזרים פוטנציאליים.
מצב "לקוחות רווחיים חדשים"
אם כבר הפעלתם את מצב "ערך של לקוחות חדשים", נסו למשוך לקוחות רווחיים חדשים שדומים ללקוחות הקיימים שהכי רווחיים לעסק. המצב הזה מאפשר לקבוע עדיפויות שונות לבידינג ללקוחות רווחיים פוטנציאליים, ללקוחות חדשים רגילים וללקוחות קיימים. כדי להבחין בין לקוחות רווחיים לבין לקוחות רגילים, אתם יכולים להשתמש בנתונים שלכם. לדוגמה, לקוחות רווחיים יכולים להיות לקוחות שקונים פי שניים יותר מוצרים בהשוואה ללקוחות אחרים.
מצב "לקוחות חדשים בלבד"
מומלץ להשתמש בשיטה הזו רק אם הגדרתם תקציבים מוגבלים לצירוף לקוחות חדשים, או אם הגדרתם יעדים של המרות לא מסוג רכישה, כמו יצירת לידים. במצב "לקוחות חדשים בלבד", הקמפיינים מגישים הצעות מחיר רק על לקוחות חדשים. כשמשתמשים במצב הזה, מומלץ להגדיר קמפיין נפרד כדי להגיע ללקוחות קיימים.
אם אתם רוצים להציג מבצעים למשתמשים חדשים שמזמינים בפעם הראשונה, אתם יכולים לשלב בין קמפיינים למיקסום ביצועים וקמפיינים רגילים של שופינג לצירוף לקוחות חדשים, לבין קידומי מכירות ב-Google Merchant Center. האפשרות הזו זמינה רק בארה"ב. כדי לקבל מידע נוסף, אפשר לפנות למנהל החשבון.
כך זה עובד:
- יוצרים מבצע להזמנה ראשונה ב-Merchant Center.
- קוראים את המדיניות בנושא מבצעים ופועלים לפיה.
- אם הפעלתם "צירוף לקוחות חדשים" ב-Google Ads, כדאי להיעזר בנתונים מאינטראקציה ישירה (First-Party) כדי לאפיין את הלקוחות הקיימים: הוסיפו לאתר תג שיאסוף נתונים מאינטראקציה ישירה וצרו רשימת לקוחות שמבוססת עליהם כדי לשפר את הביצועים.
מידע על היעד "שימור"
היעד "שימור" נועד לעזור לכם לשמר את העניין של הלקוחות הקיימים ולעודד לקוחות לא פעילים לחזור לעסק שלכם. שני המצבים שזמינים כרגע ביעד הזה הם "עידוד לאינטראקציה חוזרת" ו"עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה". המצבים האלה נועדו לבצע אופטימיזציה ללקוחות לא פעילים.
יש חשיבות לאופן שבו אתם מגדירים לקוח לא פעיל, כי ההגדרה הזו משמשת להתאמת הלקוחות ולבידינג. כדי להשתמש ביעד "שימור", אפשר להעלות את ההגדרה הזו באמצעות רשימת התאמה ללקוחות.
מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת"
המצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת" עוזר לכם לחדש את הקשר עם לקוחות לא פעילים – לקוחות שלא קיימו אינטראקציה עם המותג שלכם במשך תקופה מסוימת שהגדרתם. אפשר להשתמש במצב הזה ביחד עם מצבים אחרים, כמו "לקוחות חדשים בלבד" ו"ערך של לקוחות חדשים". כך אתם מקבלים גישה מקיפה לצירוף ולשימור לקוחות.
אתם קובעים מי נחשב "לקוח לא פעיל" על סמך הקריטריונים הייחודיים של העסק שלכם, כמו תקופה של חוסר פעילות או חוסר מעורבות ספציפי. אתם יכולים להעלות רשימות של לקוחות לא פעילים ולהפעיל עליהן "התאמה ללקוחות" כדי להגדיל את הצעות המחיר על הלקוחות הספציפיים האלה. בעזרת הרשימות האלה, Google יכולה לבצע אופטימיזציה של הבידינג ללקוחות לא פעילים. כך תגדילו את הסיכוי להחזיר לקוחות לא פעילים ולהגדיל את ההכנסות של העסק.
מצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה"
אם אתם כבר משתמשים במצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת" כדי להגיש הצעות מחיר גבוהות יותר ללקוחות לא פעילים, אתם יכולים לבצע אופטימיזציה לקבוצה ספציפית של לקוחות לא פעילים שהיו רווחיים לעסק. המצב "עידוד לאינטראקציה חוזרת של לקוחות עם ערך גבוה" מאפשר לכם לעורר עניין מחודש אצל לקוחות שהיו רווחיים במיוחד לעסק – רכשו בתדירות גבוהה, הזמינו בעלות גבוהה או שעגלת הקניות שלהם הייתה גדולה – אבל הפסיקו להיות פעילים בעסק.
הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון
כדי לשפר את אסטרטגיית השיווק ללקוחות נאמנים, אתם יכולים להפעיל הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון במודעות שופינג. ההערות זמינות כרגע בארצות הברית. אם הגדרתם מועדון לקוחות ב-Merchant Center, תוכלו לגשת להערות האלה גם מניידים.
הערות על מחירים ומשלוחים לחברי מועדון מחזקות את הקשרים עם לקוחות רווחיים קיימים, כי הן מדגישות את ההטבות וההנחות הייחודיות לחברי מועדון לקוחות. זאת דרך חדשה להגיע לחברי מועדון הלקוחות: הן יוצרות חוויה מותאמת אישית ומעניינת לחברי המועדון שצופים במודעה, שפונה ישירות לצרכים ולמניעים הייחודיים שלהם.
אתם יכולים להגדיר את רמות המחירים, המבצעים והנאמנות ב-Merchant Center ולנהל את מודעות השופינג ב-Google Ads. אתם גם יכולים להגדיר מחירים לחברי מועדון על סמך מבצעים תחומים בזמן, או להקצות עד שבע רמות נאמנות כדי להתאים את המודעות לצופים. כדי לקבל מידע נוסף, אפשר לפנות למנהל החשבון.
