Los objetivos de ciclo de vida del cliente en Google Ads te ayudan a aumentar el valor tanto de los clientes nuevos como de los existentes, ya que revitalizan las iniciativas de adquisición de clientes nuevos, buscan nuevos clientes valiosos o reactivan la participación de los clientes inactivos. Estos objetivos se basan en las Ofertas inteligentes y van más allá de la simple generación de ingresos.
En este artículo, obtendrás más información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente, los diferentes modos disponibles y los diversos segmentos de clientes a los que se orientan estos modos.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- ¿Qué son los objetivos de ciclo de vida del cliente?
- Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
- Acerca de los objetivos de adquisición de clientes nuevos
- Acerca de los objetivos de retención
Conceptos básicos sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente
Los objetivos de ciclo de vida del cliente en Google Ads son un conjunto de funciones de optimización del rendimiento que te ayudan a priorizar tus campañas publicitarias para etapas específicas del ciclo de vida del cliente. Existen 2 categorías de objetivos de ciclo de vida del cliente:
- Objetivo de adquisición de clientes nuevos: Este objetivo de ciclo de vida te ayuda a priorizar las ofertas para llegar a clientes nuevos y adquirirlos.
- Objetivo de retención: Este objetivo de ciclo de vida está diseñado para ayudarte a mantener la participación de los clientes existentes y reactivar la participación de los clientes inactivos.
Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
A continuación, se muestran los diferentes tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente disponibles en Google Ads para las campañas de máximo rendimiento, Búsqueda, Shopping y generación de demanda.
| Objetivo | Modo | Tipos de campañas aptas | Estrategias de ofertas | Configuración del objetivo de conversión |
|---|---|---|---|---|
| Adquisición de clientes nuevos |
Modo Valor de cliente nuevo Establece ofertas más altas para los clientes nuevos que para los existentes |
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Ofertas basadas en el valor: |
Debes establecer al menos un objetivo de conversión por compras. |
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Modo Clientes nuevos valiosos Establece ofertas más altas para los clientes nuevos valiosos que para los clientes nuevos y existentes estándares |
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Ofertas basadas en el valor: |
Debes establecer al menos un objetivo de conversión por compras. | |
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Modo Solo clientes nuevos Establece ofertas solo para los clientes nuevos. |
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Todas las estrategias de ofertas |
No es necesario establecer un objetivo de conversión por compras, pero se recomienda para generar informes precisos sobre las conversiones nuevas versus las recurrentes. | |
| Retención de clientes |
Modo de reactivación de la participación Establece ofertas más altas para los clientes inactivos que para los existentes. |
Máximo rendimiento |
Ofertas basadas en el valor: |
Debes establecer al menos un objetivo de conversión por compras. |
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Modo de reactivación de la participación de clientes valiosos Establece ofertas más altas para los clientes inactivos valiosos que para los clientes inactivos estándares. |
Máximo rendimiento |
Ofertas basadas en el valor: |
Debes establecer al menos un objetivo de conversión por compras. |
Acerca del objetivo de adquisición de clientes nuevos
Obtén más información para implementar la adquisición de clientes nuevos en el artículo de instrucciones para la activación.
Modo Valor de cliente nuevo
Recomendamos el modo Valor de cliente nuevo para todos los anunciantes que tengan objetivos de conversiones por compras. Este modo prioriza las ofertas para llegar a clientes nuevos y, al mismo tiempo, mantiene la participación de los potenciales clientes recurrentes.
Modo Clientes nuevos valiosos
Si ya utilizas el modo Valor de cliente nuevo para establecer ofertas más altas para los clientes nuevos, intenta atraer clientes nuevos valiosos similares a tus clientes existentes más valiosos. Este modo te permite establecer diferentes prioridades de ofertas para los clientes potenciales nuevos valiosos, los clientes nuevos estándares y los clientes existentes. Usa tus propias observaciones para diferenciar a los clientes valiosos de los clientes estándares. Por ejemplo, los clientes valiosos podrían ser aquellos que compran el doble de productos en comparación con otros.
Modo Solo clientes nuevos
Esta estrategia solo se recomienda si tienes presupuestos estrictos para la adquisición de clientes nuevos o si tienes objetivos de conversión que no son por compras, como la generación de clientes potenciales. Con el modo Solo clientes nuevos, tus campañas se optimizan para establecer ofertas exclusivamente para los clientes nuevos. Si usas este modo, deberás configurar una campaña separada para llegar a los clientes existentes.
Puedes vincular las campañas de adquisición de clientes nuevos, ya sean de máximo rendimiento o de Shopping estándares, con las promociones en Google Merchant Center para que se muestren promociones de primer pedido a los usuarios nuevos. Esta solución solo está disponible en EE.UU. Comunícate con tu administrador de cuentas para obtener más información.
Funciona de la siguiente manera:
- Crea una promoción de primer pedido en Merchant Center.
- Comprende y cumple las políticas de promociones.
- Define tus clientes existentes a través de datos de origen cuando habilites la adquisición de clientes nuevos en Google Ads: Usa tus datos de origen a través de una lista de clientes y una etiqueta del sitio web para mejorar tu rendimiento.
Acerca del objetivo de retención
El objetivo de retención está diseñado para ayudarte a mantener la participación de los clientes existentes y recuperar a los clientes inactivos. Los 2 modos disponibles actualmente en el objetivo de retención son el modo Reactivación de la participación y el modo Reactivación de la participación de clientes valiosos. Ambos están diseñados para realizar optimizaciones para atraer a los clientes inactivos.
Tu definición de cliente inactivo es importante porque se usa para segmentar a los clientes y establecer ofertas. Puedes subir esta definición en una lista de clientes mediante la Segmentación por clientes para que pueda usarse en el objetivo de retención.
Modo de reactivación de la participación
El modo Reactivación de la participación te ayuda a volver a conectarte con los clientes inactivos, es decir, aquellos que no interactuaron con tu marca durante un período determinado según lo que defina tu empresa. Este modo puede complementar otros modos, como Solo clientes nuevos y Valor de cliente nuevo, para proporcionar un enfoque integral para la adquisición y retención de clientes.
Tú defines lo que constituye un “cliente inactivo” según tus propios criterios comerciales, ya sea un período de inactividad o una falta de participación específica. Puedes subir listas de estos clientes inactivos y asignarles un valor de oferta más alto con la Segmentación por clientes. Estas listas permiten que Google optimice las ofertas para esos clientes, lo que incrementa las probabilidades de recuperar a los clientes inactivos y aumentar los ingresos de tu empresa.
Modo de reactivación de la participación de clientes valiosos
Si ya utilizas el Modo de reactivación de la participación para establecer ofertas más altas para los clientes inactivos, puedes realizar optimizaciones para un grupo específico de clientes inactivos valiosos. El Modo de reactivación de la participación de clientes valiosos te permite reactivar la participación de los clientes que anteriormente generaron un gran valor para tu empresa, ya sea a través de una alta frecuencia de compras, un tamaño de carrito grande o pedidos de gran valor, pero que ya no interactúan con tu empresa.
Anotaciones de precios y envíos para miembros
Para complementar tu estrategia de marketing de lealtad, habilita las anotaciones de precios y envíos para miembros en los anuncios de Shopping. Estas anotaciones se encuentran actualmente disponibles en EE.UU. y también se puede acceder a ellas en dispositivos móviles cuando se configura un programa de lealtad en Merchant Center.
Las anotaciones de precios y envíos para miembros fortalecen las relaciones con los clientes existentes valiosos, ya que destacan los beneficios y descuentos exclusivos para miembros del programa de lealtad. Son una nueva forma de llegar a los miembros del programa de lealtad a través de experiencias de anuncios personalizadas y atractivas que abordan directamente sus necesidades y motivaciones únicas.
Puedes administrar los niveles de precios, promociones y lealtad en Merchant Center, así como tus anuncios de Shopping en Google Ads. Tienes la flexibilidad de definir los precios para miembros en función de descuentos perdurables o promociones por tiempo limitado, y puedes asignar hasta 7 niveles de lealtad para una mayor personalización. Para obtener más información, comunícate con tu administrador de cuentas.
