El objetivo de adquisición de clientes nuevos te permite adquirir clientes nuevos de manera eficiente mediante tus campañas de Google Ads. Tiene la opción de optimizar la campaña a fin de realizar ofertas más altas para los clientes nuevos, o bien optimizar la campaña a fin de realizar ofertas solo para los clientes nuevos.
Actualmente, el objetivo de adquisición de clientes nuevos está disponible para las campañas de máximo rendimiento y de Búsqueda.
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Estos son los objetivos de marketing principales relacionados con la adquisición de clientes:
- Aumentar los ingresos generales, pero aplicar optimizaciones para obtener conversiones de clientes nuevos, ya que estos generan ingresos a largo plazo para la empresa
- Aumentar la participación de mercado con un presupuesto exclusivo para la adquisición de clientes, ya sea maximizando la cantidad de conversiones de clientes nuevos con un costo de adquisición de clientes (CAC) o maximizando los ingresos provenientes de clientes nuevos para que también cumplan con el retorno de la inversión (ROI) a corto plazo
La adquisición de clientes nuevos ofrece 2 modos para alcanzar esos objetivos:
- Establecer ofertas más altas para los clientes nuevos que para los clientes existentes (modo Valor de clientes nuevos): Agregue más valor de adquisición de clientes nuevos al valor de conversión de la primera compra de un cliente. Este es el modo recomendado porque le permite maximizar los ingresos de todos los clientes y, además, atraer más clientes nuevos a su empresa con una sola campaña. Con este modo, también tendrás la opción de establecer ofertas aún más altas para los clientes nuevos de gran valor (actualmente en versión beta). Más información
- Ofertar solo por clientes nuevos (modo Solo clientes nuevos): Limita los anuncios solo a los clientes que sean nuevos para tu empresa (en función de las compras históricas y las listas de clientes existentes que hayas subido a Google Ads). Recomendamos que elija esta opción solo si tiene presupuestos exclusivos para las adquisiciones o si publica una campaña enfocada en conversiones que no son de compras, por ejemplo, de generación de clientes potenciales.
Beneficios
- Rendimiento
- Aumento del porcentaje de conversiones de clientes nuevos, lo que expande su empresa y genera ingresos a largo plazo
- Uso eficiente del presupuesto para la adquisición de clientes nuevos, lo que permite reducir los costos de adquisición
- Fácil de configurar y usar
- Informes sobre las conversiones de clientes nuevos y recurrentes
En este artículo, se incluyen las instrucciones para configurar el objetivo de adquisición de clientes nuevos en las campañas de máximo rendimiento y las campañas de Búsqueda. También se incluyen vínculos a temas que pueden ayudarte a obtener más información para optimizar tu campaña de adquisición de clientes nuevos en las campañas de máximo rendimiento y de Búsqueda. Obtén más información acerca de las campañas de máximo rendimiento.
Este video lo envió un colaborador externo del programa Video Contributors de Google Ads. Google no respalda ningún producto ni servicio que se promocione en este video. Haga clic aquí para obtener más información sobre el programa.
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Más información para adquirir nuevos clientes valiosos (beta)
Establece ofertas más altas para los clientes valiosos que para los clientes estándares (Optimización de clientes nuevos de gran valor): Te permite optimizar tus campañas adquiriendo clientes nuevos con un gran valor previsto del ciclo de vida del cliente para tu empresa, a la vez que se implementan optimizaciones en función de los clientes nuevos estándares. Esto te permitirá especificar los segmentos de público que definen a los clientes valiosos y el valor adicional que se debe atribuir a los clientes de este tipo. La versión beta de la Optimización de clientes nuevos de gran valor está disponible para los anunciantes con objetivos de ventas en línea y un feed de Google Merchant Center (GMC) y listas de Segmentación por clientes de usuarios valiosos.
Instrucciones
A continuación, se detallan los pasos para activar la adquisición de clientes nuevos en Google Ads que deben seguir los anunciantes con objetivos de ventas en línea (con feeds y sin feeds) o en la tienda, o bien de generación de clientes potenciales. Hay 4 pasos principales:
- Proporcione listas de clientes existentes a través de la Segmentación por clientes (muy recomendado).
- Configure el objetivo de adquisición de clientes nuevos en la página Resumen de conversiones de la cuenta que posee la acción de conversión. Puede ser una cuenta de cliente individual de Google Ads o una cuenta de administrador.
- Active la adquisición de clientes nuevos en su campaña.
- Consulte los informes.
Para los anunciantes con objetivos de ventas en línea (con feeds de Google Merchant Center [GMC] y otros feeds)
1. Suba listas de clientes existentes mediante la Segmentación por clientes (opcional, pero muy recomendado)
Puede subir sus listas de clientes para que Google pueda designar de forma precisa los clientes nuevos con información actualizada que usted haya auditado. Obtén más información para crear una lista de clientes.
2. Configure su objetivo de adquisición de clientes nuevos
- Debe tener una acción de conversión "Compra" para poder optimizar las campañas a fin de adquirir clientes nuevos. Puede configurar una nueva acción de conversión "Compra" o bien, si ya configuró su acción de conversión, asegúrese de establecer el tipo de objetivo como "Compra" con Sitio web como la fuente de conversiones y la acción de conversión configurada como Principal.
- Si todavía no configuró su objetivo de adquisición de clientes nuevos, siga estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Objetivos
.
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen.
- En el panel "Adquisición de clientes" de la página "Resumen de conversiones", haga clic en Configurar.
- Elige una o más listas de público para definir los clientes existentes.
- Establezca el valor asignado a la adquisición de clientes. Esta opción se utiliza solo en el modo Valor de clientes nuevos. Esto se agrega a la conversión de primera compra de un cliente nuevo, que se reflejará en los informes, pero también ayudará a las Ofertas inteligentes a realizar optimizaciones para adquirir clientes nuevos. Cuanto más alto sea este valor, más optimizaciones se implementarán en la campaña a fin de adquirir clientes nuevos. Este valor se utilizará de forma predeterminada en todas las campañas que se optimicen para la adquisición de clientes nuevos.
- Es posible que desee que el valor de adquisición de clientes sea equivalente a los ingresos orgánicos futuros esperados de un cliente nuevo.
Ejemplo: Si los clientes invierten un promedio de USD 120 por compra y 2 de cada 3 clientes hacen compras una vez al año durante 2 años, el valor de cliente nuevo recomendado sería de USD 120 × 2⁄3 × 2 = USD 160.
- Si no está seguro de cuál debería ser su valor de adquisición de clientes nuevos, puede utilizar el valor que se recomienda cuando selecciona el objetivo de clientes nuevos. Este valor se basa en el valor promedio del pedido de sus campañas anteriores.
- Es posible que desee que el valor de adquisición de clientes sea equivalente a los ingresos orgánicos futuros esperados de un cliente nuevo.
3. Habilite la adquisición de clientes nuevos en la configuración de su campaña de Google Ads
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Campañas en el menú de la sección.
- Haz clic en Campañas.
- Ve a la campaña de Google Ads en la que deseas habilitar las conversiones de clientes nuevos (actualmente disponible para las campañas de máximo rendimiento y de Búsqueda).
- Haga clic en el ícono de configuración
.
- Expanda la fila "Adquisición de clientes".
- Selecciona Ajustar tus ofertas para ayudarte a adquirir clientes nuevos.
- Elija la opción que desee:
- Establecer ofertas más altas para los clientes nuevos que para los clientes existentes (modo recomendado)
- Esta opción le permite optimizar su campaña para adquirir clientes nuevos y, al mismo tiempo, lo ayuda a generar ventas totales al segmentar sus anuncios para todos los clientes.
- Puedes seleccionar si deseas utilizar la configuración de adquisición de clientes a nivel de la cuenta o solo para esta campaña (si utilizas la configuración de la cuenta, ya está todo listo).
- Si utilizas una configuración única solo para esta campaña, ingresa un valor de conversión incremental para atribuírselo a los clientes nuevos.
- Función beta: Puedes activar la opción el Clientes nuevos: valiosos y, luego, ingresar un valor adicional para atribuírselo a los clientes nuevos de gran valor.
- Establecer ofertas solo para los clientes nuevos
- Esta opción limita tus anuncios solo a los clientes nuevos, sin importar cuál sea tu estrategia de ofertas. Ten en cuenta que esto puede limitar el alcance de tu campaña y perjudicar el rendimiento.
- Establecer ofertas más altas para los clientes nuevos que para los clientes existentes (modo recomendado)
- Elija la opción que desee:
- De esta forma, se extraen valores de su objetivo de adquisición de clientes a nivel de la cuenta. Si necesitas realizar ajustes, haz clic en Editar configuración de la cuenta y se te redireccionará a la configuración del objetivo de adquisición de clientes de tu cuenta.
4. Supervise el rendimiento de su campaña en relación con la adquisición de clientes nuevos
Puede supervisar la cantidad de clientes nuevos que genera cuando tiene activado el objetivo de adquisición de clientes nuevos y calcular métricas clave, como el costo de adquisición de clientes (cantidad de clientes nuevos/costo).
Dónde consultar los informes de rendimiento
- En la tabla "Campañas", agregue las siguientes columnas para revisar el recuento de clientes nuevos y el ajuste del valor total de la adquisición de clientes nuevos, respectivamente:
- Clientes nuevos: La cantidad de clientes nuevos que adquirió con la campaña
- Valor del ciclo de vida del cliente nuevo: El ajuste del valor de conversión correspondiente a las conversiones de adquisición (las conversiones de primera compra de clientes nuevos)
- En la tabla "Campañas", puede segmentar por "Conversiones" o "Clientes nuevos y recurrentes". Esto segmenta sus conversiones y su valor de conversión en 3 categorías de clientes:
- Nuevos: Son las personas que hicieron una compra en línea en su sitio web o aplicación por primera vez. Los clientes nuevos se identifican cuando cumplen con uno o más de los siguientes requisitos:
- No realizaron ninguna compra en los últimos 540 días (esto se aplica cuando se utiliza el sistema de detección automática de Google).
- No se incluyen en la lista de clientes existentes que especificó en la configuración de adquisición de clientes a nivel de la cuenta.
- Se identificaron como clientes nuevos mediante la etiqueta de registro de clientes nuevos.
- Clientes nuevos: valiosos (versión beta): Es la cantidad de clientes nuevos de gran valor que compraron algo en línea de tu sitio web o app por primera vez.
- No realizaron ninguna compra en los últimos 540 días (esto se aplica cuando se utiliza el sistema de detección automática de Google).
- No se incluyen en la lista de clientes existentes que especificó en la configuración de adquisición de clientes a nivel de la cuenta.
- Se identificaron como clientes nuevos mediante la etiqueta de registro de clientes nuevos.
- Nota: Esta opción solo está disponible si optaste por establecer ofertas más altas para los clientes nuevos de gran valor (versión beta).
- Recurrentes: Son las personas que anteriormente hicieron una compra en línea en su sitio web o aplicación. Los clientes recurrentes se identifican cuando cumplen con uno o más de los siguientes requisitos:
- Realizaron una compra en los últimos 540 días (esto se aplica cuando se utiliza el sistema de detección automática de Google).
- Se incluyen en la lista de clientes existentes que especificó en la configuración de conversiones a nivel de la cuenta.
- Se identificaron como clientes existentes mediante la etiqueta de registro de clientes nuevos.
- Desconocidos: Son los clientes que no podemos incluir en nuestros informes debido a políticas relacionadas con categorías sensibles desde el punto de vista legal o cultural, o bien por conversiones que no podemos identificar como nuevas o existentes debido a la configuración personalizada.
Nota: Si utiliza la adquisición de clientes nuevos con la etiqueta global del sitio, Google Tag Manager o Firebase, usaremos los valores proporcionados en la etiqueta para los clientes "nuevos", "recurrentes" o "desconocidos". en lugar de la detección automática de Google.
- Nuevos: Son las personas que hicieron una compra en línea en su sitio web o aplicación por primera vez. Los clientes nuevos se identifican cuando cumplen con uno o más de los siguientes requisitos:
Para los anunciantes con objetivos de generación de clientes potenciales
1. Suba listas de clientes existentes mediante la Segmentación por clientes (muy recomendado)
Puede subir su lista de público para que Google pueda designar clientes nuevos con información actualizada que usted haya auditado. Siga estos pasos para subir y seleccionar su lista de público:
- Cree y suba su lista de clientes. Para ello, siga las instrucciones sobre cómo crear una lista de clientes.
- Para seleccionar la lista de clientes que subió, siga los pasos de la Segmentación por clientes.
2. Defina los clientes existentes en su cuenta de Google Ads
- Si aún no tiene un objetivo de adquisición de clientes nuevos, configure uno:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Objetivos
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de secciones.
- Haz clic en Resumen.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y expanda la sección "Objetivos personalizados"; luego, haga clic en Configurar en la fila Adquisición de clientes.
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Objetivos
- Elija una lista de público para definir los clientes existentes. Se recomienda que las listas de público que incluyan la Segmentación por clientes se utilicen para que la detección de clientes nuevos sea lo más precisa posible. Si utiliza una cuenta de administrador (MCC), asegúrese de que el uso compartido automático esté activado.
- Establezca el valor asignado a la adquisición de clientes.
3. Habilite la adquisición de clientes nuevos en la configuración de su campaña de Google Ads
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Campañas
- Haz clic en el menú desplegable Campañas en el menú de la sección.
- Haz clic en Campañas.
- Ve a la campaña de Google Ads en la que deseas habilitar las conversiones de clientes nuevos.
- Vaya al ícono de configuración
- Expanda la fila "Adquisición de clientes".
- Seleccione Optimizar campaña para adquirir clientes nuevos.
- Seleccione Ofertar solo por clientes nuevos.
4. Consulte los informes de los objetivos de conversión de los que hace un seguimiento
Puede consultar las conversiones y los valores de conversión después de que un usuario interactúe con su anuncio y realice los siguientes pasos para convertirse en cliente. En la mayoría de los casos, estas métricas reflejan clientes nuevos. Sin embargo, es posible que haya superposiciones con clientes recurrentes debido a limitaciones de la personalización o factores como varias conversiones por clic. Obtén más información sobre las conversiones de clientes existentes.
Anunciantes con objetivos de ventas en la tienda
Si eliges optimizar tu campaña con objetivos de ventas en la tienda para adquirir clientes nuevos, identificaremos a los clientes nuevos en función de uno de los siguientes métodos:
- Conversiones por compras en línea anteriores, si existen
- Listas de clientes existentes que compartes mediante la Segmentación por clientes y usuarios etiquetados como tales en el panel Adquisición de Resumen de conversiones
Consulta la siguiente tabla para obtener más información sobre cómo funciona la adquisición de clientes nuevos con las campañas de máximo rendimiento para los objetivos de ventas en la tienda.
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Modo Valor de cliente nuevo |
Modo Solo clientes nuevos |
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Campaña con ventas en línea y eventos sin conexión |
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Campaña con eventos de conversión sin conexión |
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Ofertas
Modo Valor de clientes nuevos (solo se aplica a las conversiones por compras)
Las Ofertas inteligentes incluyen el valor de cliente nuevo que usted establece y maximizan el valor de conversión total, incluido el valor adicional que especifique para los clientes nuevos. Esta estrategia tiene en cuenta que los clientes nuevos ayudan a generar más valor general en las decisiones relacionadas con las ofertas.
Si no está seguro de cuál debería ser este valor, puede usar el que se recomienda de manera predeterminada cuando selecciona el objetivo de adquisición de clientes nuevos.
Obtén información para configurar el informe de adquisición de clientes nuevos. Así, podrás maximizar la adquisición de estos clientes en las ofertas de tus campañas de máximo rendimiento o Búsqueda.
Modo Solo clientes nuevos
Los clientes existentes no se incluyen en las ofertas, y las Ofertas inteligentes realizan optimizaciones en función de sus estrategias de oferta Max. conversiones/CPA objetivo o Max. valor de conversión/ROAS objetivo.
Estrategias de ofertas compatibles con los modos Solo clientes nuevos
| Modo | Estrategias de ofertas |
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Modo Valor de cliente nuevo |
Solo las ofertas basadas en el valor:
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Modo Solo clientes nuevos |
Ofertas basadas en el valor y los costos:
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Valor de adquisición de clientes
El valor de adquisición de clientes es el ajuste de valor adicional que se agrega a la conversión de la primera compra de un cliente nuevo. Le recomendamos que establezca un valor para la adquisición de clientes a fin de que el valor de adquisición de clientes más el valor típico de la primera compra de estos clientes representen los ingresos que le corresponderían a un cliente nuevo habitual a lo largo de su ciclo de vida. Cuando elige una estrategia de ofertas basadas en el valor, puede utilizar ese valor total como base para establecer sus objetivos de ROAS. Solo las campañas que utilizan estrategias de ofertas basadas en el valor utilizan el valor de adquisición de clientes.
Cómo distinguimos a los clientes nuevos de los existentes
Existen 3 formas de proporcionar indicadores que nos ayudan a identificar clientes nuevos para su empresa. Puede usar una de ellas o combinar las 3. La detección de Google siempre se usará de forma predeterminada.
Detección de Google
Lista de público subida
- Cree y suba su lista de clientes con las instrucciones para utilizar la Segmentación por clientes.
- Para seleccionar su lista de público subida, siga estos pasos:
- En tu cuenta de Google Ads en la que se haya configurado el seguimiento de conversiones de múltiples cuentas, haz clic en el ícono de Objetivos
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de la sección.
- Haz clic en Resumen.
- En el menú "Resumen de conversiones" de la izquierda, haz clic en Editar en la sección "Adquisición de clientes".
- Verá las listas de público que subió en el cuadro "Definición de clientes existentes", o bien puede ingresar el nombre de su lista de público en el campo de búsqueda y seleccionar la casilla junto a la lista correcta.
- Puede seleccionar hasta 5 listas de público.
- Haga clic en Aplicar.
- En tu cuenta de Google Ads en la que se haya configurado el seguimiento de conversiones de múltiples cuentas, haz clic en el ícono de Objetivos
Seguimiento de conversiones de clientes nuevos mediante etiquetas (complemento)
Conversiones de clientes existentes en el modo "Solo clientes nuevos"
Incluso si elige establecer ofertas solo para los clientes nuevos, es posible que se incluyan conversiones de clientes recurrentes o existentes que se utilizarán para alcanzar sus objetivos de ofertas. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Si Google Ads no puede identificar a un cliente existente; por ejemplo, si un cliente existente utiliza un dispositivo o un navegador nuevos o desconocidos
- Si hay varias conversiones atribuidas al mismo clic en el anuncio, todas las conversiones y el valor de conversión se tendrán en cuenta para sus objetivos de oferta (como Max. conversiones o Max. valor de conversión, entre otras)
Solución de problemas para el objetivo de adquisición de clientes nuevos
Las campañas con el objetivo de adquisición de clientes nuevos no están activas o publican pocos anuncios
- En tu cuenta de Google Ads, en la barra del espacio de trabajo, selecciona el tipo de campaña, como Máximo rendimiento o Búsqueda.
- Selecciona la campaña de la lista y haz clic en ella.
- En la página Campañas, haz clic en la pestaña Configuración.
- Expanda la sección Adquisición de clientes.
- Confirme que se haya habilitado la configuración "Ofertar solo por clientes nuevos" y que esté marcada la casilla "Optimizar campaña para adquirir clientes nuevos".
- Asegúrese de que la página Conversión esté configurada correctamente.
- Haz clic en el ícono de Objetivos
- Haz clic en el menú desplegable Conversiones en el menú de la sección.
- Haz clic en Resumen.
- La opción "Adquisición de clientes nuevos" aparecerá en la parte superior o inferior de la página, según los objetivos de la campaña.
- Aparecerá en la parte superior de la página si se configuraron las conversiones por compras en la cuenta.
- Aparecerá en la parte inferior de la página si no se configuraron las conversiones por compras.
- Si no aparece en la página Conversiones, quiere decir que no se configuró correctamente.
- En el caso de los anunciantes no minoristas, confirme si las conversiones por compras se habilitaron en los últimos 30 días o si se agregó una lista de clientes existentes a la campaña.
- Los anunciantes deben elegir una de estas opciones para utilizar la adquisición de clientes nuevos.
- Si la adquisición de clientes nuevos está bien configurada, verifica cuándo se agregó a la campaña.
- Las campañas de máximo rendimiento y de Búsqueda demoran entre 1 y 2 semanas en ajustarse a los cambios significativos que se realizan en una campaña. Una vez habilitada la adquisición de clientes nuevos, la campaña puede demorar en ajustarse a esta nueva configuración de segmentación y optimización.
- Si no hay problemas con la configuración de la adquisición de clientes nuevos, confirme si la campaña de Búsqueda o la campaña de máximo rendimiento se configuraron correctamente y si sigue las prácticas recomendadas.
